1. Лидирующая роль руководства(100 б)

1б.* Вовлечение рук-телей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное соверш-вование системы мен-нта орг-ции

1а. Определение рук-телями предназначения орг-ции, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества

1в. Вовлечение рук-телей в работу с потреб-лями, партнерами и представителями общества

1г.* Мотивация, поддержка и поощрение рук-телями персонала орг-ции

1д. Определение и поддержка рук-телями перемен в орг-ции

2. Пол-ка и стратегия орг-ции в области качества(100 б

2г. Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых пр-ссов

2б.* Исп-ние инф-ции, полученной в рез-те измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии

2в. Разработка, ан-з и актуализация политики и стратегии

2а. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинт-ных сторон для разработки политики и стратегии

3. Персонал (120 б)

3а. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом

3б.* Определение, развитие и поддержка знаний и ком­петентности персонала

3в.* Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии орг-ции и наделение его полномочиями

3г. Общение персонала в орг-ции

3д.* Поощрение персонала и забота о нем

4. Партнерство и рес-сы (100 б)

4а. Внешние партнеры

4б. Финансовые рес-сы

4в. Инфраструктура и материальные рес-сы

4г.* Технологии

4д.* Информация и знания

5. Пр-ссы, осуществляемые орг-цией (130 б)

5а. Siтическое проектирование и мен-нт пр-ссов

5б. Соверш-вование пр-ссов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения треб-ний потреб-лей и других заинт-ных сторон

5в. Проектирование и разработка прод-ции и услуг на основе ожиданий потреб-лей

5г. Производство, поставка и последующее обслуживание прод-ции и услуг

5д.* Мен-нт и улучшение взаимоотношений с потреб-лями

Оценка критериев группы “возможности” (15) проводится по трем элементам:

Во-первых, необходимо описать формы и методы работы и дать обоснование их применения в рамках деятельности, которую характеризует критерий. Этот элемент будет рассматриваться экспертами как совершенство подхода.

Во-вторых, необходимо показать, насколько широко и системно в рамках организации применяются эти формы и методы: в “вертикальном” разрезе – по уровням управления, в “горизонтальном” – по подразделениям и областям деятельности организации. Этот элемент будет рассматриваться экспертами как полнота подхода.

В-третьих, необходимо описать, как осуществляется оценка и пересмотр подхода с целью его совершенствования. Этот элемент будет рассматриваться экспертами как оценка и пересмотр подхода.

Для каждой составляющей критериев (1а, 1б, … 5д) выставляются оценки в процентах отдельно для каждого элемента оценки;

на основе выставленных оценок определяется общая (как правило, средняя по элементам) оценка в процентах каждой составляющей критериев 15;

по общим оценкам в процентах каждой составляющей критерия рассчитывается с учетом ее весомости оценка в процентах каждого критерия группы “возможности”;

При составлении отчета следует учесть весомость критериев, а также то, что составляющие критериев 1, 2, 3, 4 (например, 1а, 1б, 1в, 1г) имеют одинаковую весомость, а в критериях 5 (для орг-ций с числен-ю менее 250 чел-к вес-ть одинакова) баллы распределены следующим образом:

5а	5б	5в	5г	5д
25	30	25	25	25
баллов	баллов	баллов	баллов	баллов

оценка каждого критерия в процентах переводится в соответствующее количество баллов с учетом его весомос­ти: для критериев 1, 2, 3, 4 и 5 соответственно 1; 1; 1,2; 1 и 1,3.

две группы организаций, выделяемых среди лауреатов премии Правительства РФ

Премии Правительства Российской Федерации в области качества (далее именуются премии) присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством.

Премии присуждаются следующим категориям конкурсантов:

организации с численностью работающих не более 250 человек;

организации с численностью работающих свыше 250 человек.

Порядок проведения конкурса на соискание премий, в том числе критерии их присуждения, устанавливается Советом по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества (далее именуется Совет) для каждой категории конкурсантов и излагается в руководстве для организаций-участников конкурса, утверждаемом Советом.

Ежегодно присуждается не более 12 премий, из которых не более 3 премий организациям с численностью работающих не более 250 человек и не более 9 премий организациям с численностью работающих свыше 250 человек.

6.17 Поясните процесс шкалирования критериев и подкритериев группы «Результаты» модели премии Правительства РФ в области качества с учетом рекомендаций стандарта ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001) (15 баллов). Назовите категории методики RADAR, используемые в модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов).

«Результаты» (450 б):