6.22 Дайте определение термина «наблюдения аудита», используемое в ст-те гост р исо 19011-2003 (5 баллов). Опишите соотношение и взаимосвязь аудитов качества прод-ции, пр-ссов и системы (15 баллов).
наблюдения аудита
рез-т оценки свидетельства аудита в соответствии с критериями аудита
Примечание. Наблюдения аудита могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита или на возможности улучшения.
В случае несоответствия, наблюдения — это фиксация объективных свидетельств (фактов), указывающих на несоответствия или непригодность чего-либо. Хотя их и можно представить по отдельности, более желательно собрать их в таком порядке, чтобы обратить внимание руководства на большую проблему.
Опишите соотношение и взаимосвязь аудитов качества прод-ции, пр-ссов и системы (15 баллов).
Существует три основных вида аудита качества: аудит системы, аудит процесса (производства) и аудит продукции.
Диаграмма демонстрирует взаимоотношение между этими видами аудита. Как видно из диаграммы, аудит продукции можно проводить отдельно от других видов аудита. Он направлен на один или несколько видов продукции или услуг.
При проведении аудита всего процесса, зачастую определенное время уделяется и аудиту продукции. Такой аудит нацелен на результаты, полученные на выходе процесса.
Аудит системы направлен на всю систему обеспечения качества как результат деятельности руководства и программы выпуска продукции или оказания услуг. Аудит системы, следовательно, включает в себя аудит процесса. При этом аудиту продукции планируется уделять меньше времени.
Различия в видах аудита коренятся в их целях. Предмет аудита (его цель) определяется его масштабом (что надо включить в аудит для решения данных задач).
Аудит системы
Это самый трудоемкий и громоздкий процесс. Проводится, чтоб выяснить на основе объективных доказательств, претворяются ли в жизнь система управления качеством и планы организации и соответствуют ли они предъявленному к ним набору требований. Аудит системы может быть внешним или внутренним .
При значительных изменениях на предприятии, влияющих на качество продукции, выполняются аудиты системы, которые часто называют пересмотрами системы качества. Этот тип аудита может потребоваться при ухудшении качества продукции или при изменениях в управлении организацией.
Аудит процесса
Ему посвящена значительная и важная часть аудита системы качества. В ходе аудита системы можно проверить один или несколько процессов. Независимый аудит процесса - наиболее распространенный и удобный, часто приносящий более быстрые и плодотворные результаты. Причина в том, что поставщик обычно скорее соглашается с необходимостью изменений в конкретном процессе, чем с необходимостью заниматься глубокими проблемами системы управления, обнаруживающимися в результате аудита системы.
Аудит продукции
Это оценка конечного продукта или услуги, их "соответствие назначению" в сравнении с установленными требованиями. Аудит продукции ориентирован на потребителя (производится с его терки зрения).Он обычно не рассматривается как проверка обеспечения качества.
6.23 Назовите принципы проведения аудита, относящиеся к аудиторам (5 баллов). Приведите классификацию аудитов по виду и стадиям, по объекту и методам (15 баллов).
Следующие принципы относятся к аудиторам:
Этичное поведение – основа профессионализма
При проведении аудита важно доверие, честность, конфиденциальность и тактичность.
Добросовестное изложение – обязательство правдиво и точно представлять отчет
Наблюдения аудита, заключения по рез-там аудита и отчеты по аудиту правдиво и точно отражают аудиторскую деятельность. Представляется отчет о значительных трудностях, встретившихся при аудите и нерешенных разногласиях между аудиторской группой и проверяемой орг-ции.
Должное профессиональное внимание – приложение усердия и рассудительности при проведении аудита.
Аудиторы проявляют внимание в соответствии с важностью выполняемой задачи и доверием, оказанным им заказчиком аудита и другими заинт-ными сторонами. Важным фактором является наличие необходимой компетентности.
классификация аудитов по виду и стадиям, по объекту и методам (15 баллов).
Классиф-я по видам:
1. внутр-й (1 стороной) Это аудит, проводимый организацией у себя же, т.е. внутренняя проверка, требующая от орг-ции обслед-я ее собственных систем, процедур и работ, чтобы удостовериться в их адекватности и соответствии.
2. Внешний
2.1 2-й стороной - Это проверка организации от имени потребителя или другой заинтересованной стороны.
2.2. 3-й стороной - Это проверка, проводимая внешней независимой организацией (третьей стороной). Чаще всего оценка третьей стороной применяется с целью сертификации.
По стадиям:
1. Проверка адекватности Определяется степень, с которой документированная система адек-ватна требованиям применимого стандарта.
2. Проверка соответствия Эта проверка, признанная установить степень, с которой документи-рованная система понимается, внедрена и поддерживается работниками.
По объектам:
1 Аудит продукции - предназначен для проверки соответствия факти-ческих характеристик продукции установленным требованиям.
2 Аудит процесса - предназначен для оценки соответствия процесса ус-тановленным требованиям. При этом проверяется способность процесса обеспечить достижение запланированных результатов.
3 Аудит системы менеджмента - предназначен для определения соот-ветствия системы установленным требованиям.
По методам:
1. аудит деятельности подразделений, обследует все процессы в которых оно задействовано.
2. аудит взаимодействия процессов системы менеджмента, обследует последовательно каждый процесс в разных подразделениях организации.
2.1 прослеживание вперед - обследование от начала процесса до его ре-зультата или до заданной точки;
2.2 прослеживание назад - обследование от результата процесса к его началу;
2.3 частичное прослеживание - обследование проводится, начиная с произвольно выбранной точки процесса вперед или назад.
6.24 Опишите особенности аудита качества 1-й, 2-й и 3-й стороной (10 баллов). Приведите схему действий при аудите в соответствии с руководящими указаниями ГОСТ Р ИСО 19011- 2003 (10 баллов).
Внутренний аудит
Проводится по инициативе компании (организации) с целью оценки своей работы, ее сильных и слабых сторон с точки зрения соответствия собственным процедурам и системам. Может проводиться как силами персонала компании, так и с привлечением сторонних аудиторов. Внутренний аудит рассматривается как аудит, проводимый первой стороной (по собственной инициативе и для себя).