
- •6.2 Выполните сравнит-ый ан-з моделей премий в области качества (10). Поясните связь модели Европейской премии efqm c тр-ми и рек-ми ст-тов iso серии 9000 (10).
- •Поясните связь модели Европейской премии efqm (Business Excellence) c треб-ниями и рекомендациями ст-тов iso серии 9000 (10 баллов).
- •6.6 Проан-зируйте критерии модели премии Правительства рф в области качества (10 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
- •Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Лидирующая роль руководства» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Политика и стратегия орг-ции в области качества» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Персонал».
- •Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Партнерство и рес-сы» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Удовлетворенность потреб-лей качеством прод-ции и услуг» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Удовлетворенность персонала» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Влияние орг-ции на общество» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Рез-ты работы орг-ции» (15 баллов).
- •Подведение итогов оценки орг-ции по методике radar
- •6.20 Дайте определение термина «свидетельства аудита», используемое в ст-те гост р исо 19011-2003 (5 баллов). Поясните содержание 5-и орг-ционных принципов аудита (15 баллов).
- •6.21 Дайте определение термина «критерии аудита», используемое в ст-те гост р исо 19011-2003 ( 5 баллов). Опишите этапы цикла pdca по управлению Программой аудита. (15 баллов)
- •6.22 Дайте определение термина «наблюдения аудита», используемое в ст-те гост р исо 19011-2003 (5 баллов). Опишите соотношение и взаимосвязь аудитов качества прод-ции, пр-ссов и системы (15 баллов).
- •Аудит системы
- •Аудит процесса
- •Аудит продукции
- •Внешний аудит( 2-й стороной)
- •Аудит, проводимый третьей стороной
- •6.25 Опишите иерархию целей проведения аудитов качества (5 баллов). Приведите графическое представление пр-сса проведения аудита в смк орг-ции (15 баллов).
- •6.26 Охарактеризуйте сущность аудита адекватности и аудита соответствия (10 баллов). Опишите место и роль внутреннего аудита в соответствии с руководящими указаниями гост р исо 9001-2001 (10 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
6.20 Дайте определение термина «свидетельства аудита», используемое в ст-те гост р исо 19011-2003 (5 баллов). Поясните содержание 5-и орг-ционных принципов аудита (15 баллов).
свидетельство аудита - записи, изложение фактов или другая информация, которая связана с критериями аудита и может быть проверена (т.е. это информация собранная и проверенная в ходе аудита).
Примечание. Свидетельство аудита могут быть качественными или количественными.
Значимыми характеристиками аудиторского доказательства являются его достоверность и достаточность. Доказательство считается достоверным, если оно вызывает доверие аудитора. Достаточность доказательства определяется его полнотой, что в большой мере зависит от объема собранной информации. Несоблюдение требований к доказательству обесценивает результат аудиторской проверки.
Свидетельство аудита оценивается с точки зрения критериев аудита. Результаты такого оценивания рассматриваются как наблюдение аудита.
Наблюдения аудита могут указывать либо на соответствие, либо на несоответствие критериям аудита, либо на возможность улучшения. При этом особого внимания аудитора заслуживают обнаруженные несоответствия.
Принципы аудита
Проведение аудита характеризуется использованием множества принципов. Они делают аудит рез-тивным и надежным инструментом при реализации политики и контроля мен-нта, предоставляя информацию, основываясь на которой орг-ция может улучшить свою деятельность. Приверженность этим принципам является непременным условием для вынесения надежных и достаточных заключений по рез-там аудита и для обеспечения того, что аудиторы, работая независимо друг от друга в аналогичных условиях, придут к аналогичным заключениям.
организационные принципы аудита:
1) Принцип единообразия означает, что аудит осуществляется в со-ответствии с процедурой, официально установленной руководством орга-низации с тем, чтобы обеспечить его объективность, сопоставимость и прослеживаемость. Использование в организации единых форм представ-ления результатов аудита облегчает анализ данных, полученных в ходе се-рии аудитов.
2) Принцип системности означает, что планирование и проведение аудитов по различным процессам системы менеджмента должны осущест-вляться с учетом их взаимосвязи.
3) Принцип документированности означает, что проведение каждого конкретного аудита строго документируется с тем, чтобы обеспечить объективность аудита, сохранность информации о фактическом состоянии объекта аудита, а также возможность дальнейшего анализа результатов аудита.
4) Принцип открытости означает, что каждый конкретный аудит планируется, и аудитируемое подразделение (должностное лицо) заранее уведомляется о времени проведения аудита с тем, чтобы исключить возможность уклонения персонала от предоставления требуемых данных или отсутствия сотрудников на рабочих местах в момент проверки.
5) Принцип регулярности означает, что аудиты проводятся с установленной периодичностью с тем, чтобы все процессы системы менеджмента и все подразделения организации были предметом постоянного анализа и оценивания со стороны руководства.