- •6.2 Выполните сравнит-ый ан-з моделей премий в области качества (10). Поясните связь модели Европейской премии efqm c тр-ми и рек-ми ст-тов iso серии 9000 (10).
- •Поясните связь модели Европейской премии efqm (Business Excellence) c треб-ниями и рекомендациями ст-тов iso серии 9000 (10 баллов).
- •6.6 Проан-зируйте критерии модели премии Правительства рф в области качества (10 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
- •Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Лидирующая роль руководства» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Политика и стратегия орг-ции в области качества» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Персонал».
- •Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Партнерство и рес-сы» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Удовлетворенность потреб-лей качеством прод-ции и услуг» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Удовлетворенность персонала» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Влияние орг-ции на общество» (15 баллов).
- •Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
- •Проан-зируйте содержание критерия «Рез-ты работы орг-ции» (15 баллов).
- •Подведение итогов оценки орг-ции по методике radar
- •6.20 Дайте определение термина «свидетельства аудита», используемое в ст-те гост р исо 19011-2003 (5 баллов). Поясните содержание 5-и орг-ционных принципов аудита (15 баллов).
- •6.21 Дайте определение термина «критерии аудита», используемое в ст-те гост р исо 19011-2003 ( 5 баллов). Опишите этапы цикла pdca по управлению Программой аудита. (15 баллов)
- •6.22 Дайте определение термина «наблюдения аудита», используемое в ст-те гост р исо 19011-2003 (5 баллов). Опишите соотношение и взаимосвязь аудитов качества прод-ции, пр-ссов и системы (15 баллов).
- •Аудит системы
- •Аудит процесса
- •Аудит продукции
- •Внешний аудит( 2-й стороной)
- •Аудит, проводимый третьей стороной
- •6.25 Опишите иерархию целей проведения аудитов качества (5 баллов). Приведите графическое представление пр-сса проведения аудита в смк орг-ции (15 баллов).
- •6.26 Охарактеризуйте сущность аудита адекватности и аудита соответствия (10 баллов). Опишите место и роль внутреннего аудита в соответствии с руководящими указаниями гост р исо 9001-2001 (10 баллов).
- •1. Лидирующая роль руководства(100 б)
- •3. Персонал (120 б)
- •4. Партнерство и рес-сы (100 б)
- •6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
- •7. Удовл-сть персонала (90 б)
- •8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).
Орг-цииучастники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей в себя две группы критериев:
первая группа критериев характеризует, как орг-ция добивается рез-тов в области качества, что делается для этого (“возможности”);
вторая группа критериев хар-ет, что достигнуто (“рез-ты”).
6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов внешних потреб-лей.
7. Удовл-сть персонала (90 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения своего персонала.
8. Влияние орг-ции на общество (60 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.
9. Рез-ты работы орг-ции (120 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении запланированных целей в работе.
Орг-ции претенденты делятся на 2 группы:
До 250 чел и свыше 250 чел.
Проан-зируйте содержание критерия «Удовлетворенность персонала» (15 баллов).
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Содержание критерия
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения своего персонала.
Составляющие критерия
Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация
7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в орг-ции
Оценивается на основе опросов, в том числе анкетирования и других методов изучения непосредственного мнения раб-ков и их удовлетворенности следующими факторами:
участием в управлении орг-цией: доступностью информации, полномочиями, участием в принятии управленческих решений;
развитием потенциала раб-ков: продвижением по службе, возможностью учиться и соверш-воваться, подготовкой и обучением, постановкой и достижением целей;
психологическим климатом в коллективе: отношением со стороны руководства, отношениями в коллективе, рабочей обстановкой;
социальными вопросами: равными возможностями, условиями найма, удобствами и услугами, охраной труда и его безопасностью, гарантиями занятости, оплатой труда и льготами;
ролью орг-ции в жизни общества: удовлетворенностью деятельностью руководства орг-ции, удовлетворенностью принципами и политикой орг-ции, в том числе в отношении окружающей среды.
7б. Показатели работы орг-ции по повышению удовлетворенности персонала
Оценивается, как орг-ция изучает, прогнозирует и повышает удовлетворенность персонала в отношении:
вовлеченности в управление: участия в группах по улучшению качества, подачи предложений по улучшению качества, осязаемых преимуществ работы в группе, признания заслуг отдельных раб-ков и групп, отзывчивости на рез-ты опроса раб-ков, уровня профессиональной подготовки;
удовлетворенности условиями работы: пропуска рабочих дней, уровня травматизма и заболеваемости, жалоб, тенденций в приеме на работу, текучести кадров, забастовок, использования удобств и услуг, предоставляемых орг-цией;
заимодействия с администрацией: точности и четкости в действиях администрации, эффективности обмена информацией, быстроты ответов на запросы и жалобы, оценки администрацией рез-тов обучения.
6.14
Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов). Проан-зируйте содержание критерия «Влияние орг-ции на общество» (15 баллов).