2.21. Опред-те миссию орг-ции и составьте описание осн-х подходов к разработке миссии (10 баллов). Опред-те основные группы поддерживающих целей и дайте определение дерева целей (10 баллов).

Миссия – философия и предназнач-ие, смысл существов-ия орг-ции.

Миссия дает субъектам внешн. среды общее представл-ие о том, что собой предст-ет орг-ия, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деят-ти, какова ее философия и т.п. Она способствует формиров-ю или закреплению определ-ого имиджа орг-ции в представлении субъектов внешн. среды; единению внутри орг-ции и созданию корпоративного духа; создает возможность для более действенного упр-ия орг-ей в силу того, что она: - явл-ся базой для установл-я целей орг-ции, обеспечивает непротиворечивость целей, а так же помогает выработке стратегии орг-ции; - дает общий подход к распред-ю рес-ов орг-ции и создает базу для оценки их использ-я; - расширяет для раб-ка смысл и содерж-ие его деят-ти.

Миссия предназначена для реш-я след-щих осн-х задач:

• Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для опред-я и обеспечения непротиворечивости ее целей.

• Определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.

• Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.

• Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).

• Способствовать созданию корпорат-ого духа, в том числе расширить для сотр-ков смысл и содержание их деят-ти.

При разработке миссии учит-ся след-ие группы факт-ов:

1. Истории возникн-я и развития орг-ции, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.

2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и рук-ей.

3. Ресурсы, т.е. все то, чем орг-ия может управлять: наличные ден.средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.

4. ОС, представляющая совок-ть всех факторов, которые возд-ют на возможности орг-ции достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.

5. Отличит-ые достоинства, кот-ми обладает орг-ия.

Единых подходов к формулированию миссии не сущ-ет. Используются как единая формулировка миссии, так и миссия, сформулированная в несколько позиций. Опред-ие миссии может состоять из следующих основных эл-ов:

• Опред-ие области конкуренции. Отраслевое направление включает в себя перечень сфер хоз-ой деят-ти, в которых собирается работать фирма. Потр-льское направл-ие опред-ет круг клиентов, которых будет обслуживать фирма. Географическое напр-ие характеризует страны и регионы, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной или будет работать в географической "нише".

• Стратегич-ое намерение или видение. Стратегич-ое видение компании предполагает опред-ие тех ключевых показателей, которых стремится достичь фирма в будущем. Обычно это формулир-ся так: "Мы стремимся...". Стратегич-ое видение может описывать как количественные, так и качественные показатели, определяющие основные направления развития компании. Как правило, стратегич-ое видение служит для мотивации раб-ов компании. Кроме того, стратегич-ое видение позволяет субъектам внешн. среды (клиентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения компании относит-но дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаим-ий.

• Компетентность персонала и конкурентные преимущества. Миссия определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся спец-ые знания и навыки, которыми обладает фирма, позволяющие ей предложить клиентам лучшие товары и услуги. Например, акцент на техн-их нововведениях, высокое кач-во продукции и услуг, ценообразование, инженерные решения.

• Основные заинтересованные группы

Миссия опред-ет группы лиц и орг-ций, сотрудничество с кот. способствует процветанию компании, устанавлвиает их треб-я и формулир-ет приоритеты работы менеджеров.

Важным усл-ем формулир-я миссии явл-ся понимание и принятие ее большинством сотр-ков компании. Это обеспечит то, что цели и интересы отд-х лиц, участвующих в деят-ти компании, будут подчинены целям компании как целого. Поэтому очень желат-но в процесс разраб-ки миссии вовлечь всех ключевых сотр-ков компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.

Общепроизводственные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии предприятия и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство.

Цели устанавливаются на основе следующих принципов:

1. конкретности и измеримости: Выражая цели в конкр-ых измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих реш-ий и оценки хода работы. Также будет легче опред-ть, наск-ко хорошо работает орг-ция в направл-ии осуществл-я целей;

2. достижимости и реальности. Недостижимые цели не поддаются мотивации, но и реализация легких целей плохо мотивируется, следовательно, цели должны соответствовать способностям работников;

3. наличия сроков исполнения;

4. эластичности целей, возможности их корректировки. Этот принцип особо актуален в наших постоянно меняющихся условиях.

Цели предприятия могут быть краткосрочыми, среднесрочными и долгосрочными. Краткосрочные цели опред-ся не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увелич-ие ассорт-та на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в опред-ные сроки, и т. д. Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества. Долгосрочные цели определяются на срок от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др.

ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ - структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель ("вершина дерева"); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней ("ветви дерева"). Название связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Пример "дерева целей": генеральная цель - удовлетворение потребностей человека в пище, подцели первого уровня – удовл-ие потр-ей в белках, жирах, углеводах, витаминах, подцели второго уровня - удовлетворение потребностей в хлебе, молоке, масле, овощах, фруктах и т.д.