2.28 Определите основные характеристики управленческого процесса контроля (5 баллов). Составьте рекомендации по проведению эффективного контроля (10) и приведите его характеристики (5).

Контроль представляет собой процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Контроль включает установление стандартов, измерение фактически достигнутых рез-тов и проведение корректировок в том случае, если достигнутые рез-ты существенно отлич-ся от установленных стандартов. Необходимость контроля заключ-ся в том, что он явл-ся неотъемлемым элем-том сущности всякой орг-ции. Он призван обеспечить правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всей фирмы.

Особенности контроля:

1) Контроль может осуществлятся для себя и для кого-либо

"Каждый руководитель незав-мо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должн-х обязанностей, даже если никто ему спец-но этого не поручал."

2) Контроль должен проводиться на основе знания динамики.

Руководителю важно знать динамику ситуационных изменений, что бы вовремя включиться в управление рабочим процессом сверху при повторяющихся сбоях или предупредить подчиненных о надвигающейся угрозе срыва. В то же время управленч-ий контроль предполагает совместное устранение случ-х негат-х ситуаций, кот. постоянно возникают в работе.

3) Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль д.б. всеобъемлющим. Это означает не контроль за каждым движ-ем подчиненным, а всесторонняя осведомленность о текущ. делах.

4) Для целесообразности внедрения системы контроля он должен обладать следующими характер-ми: стратегич-ая направленность; ориентация на рез-ты; своевременность; гибкость; экономичность и простота.

5) Контроль в непроизводственных организациях.

Для орг-ций непроизводственной сферы рез-ты м.б. оценены лишь качественными признаками.

Реком-ции по проведению эффективного контроля.

• Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками: Люди должны чувствовать, что станд-ты, используемые для оценки их деят-ти, действит-но достаточно полно и объект-но отражают их работу. Если сотр-ки видят, что установленные станд-ты контроля не полны и не объективны, то они могут игнорировать их и сознательно нарушать или же будут испытывать усталость и разочарование. Менеджеры должны стремиться к тому, чтобы установленные ими станд-ты были искренне восприняты и одобрены людьми, чью деят-ть они будут определять.

• Устанавливайте двустороннее общение: Если у подчиненного возникают к-либо проблемы с системой контроля, то у него должна быть возможность открыто обсудить их, не опасаясь, что рук-во обидится на это. Подобное общение должно увеличивать вер-ть того, что раб-ки точно поймут истинную цель контроля и помогут установить скрытые упущения в системе контроля, неочевидные для ее создателей из высшего руководства фирмы.

• Избегайте чрезмерного контроля: Рук-во не должно перегружать своих подчиненных многочисленными формами контроля, иначе это будет поглощать все их внимание, и приведет к полному беспорядку и краху. Кроме того, контролеры - руководители не должны проверять работу чаще и тщательнее, чем это необх-мо. Иначе, по понятным причинам, это может просто раздражать.

• Устанавливайте жесткие, но достижимые станд-ты: При разраб-ке мер контроля важно принять во внимание мотивацию. Четкий и ясный стандарт часто создает мотивацию уже тем, что точно говорит раб-кам, чего же ждет от них орг-ия. Если стандарт воспринимается как не реальный или несправедливо высокий, то он может разрушить мотивы раб-ков. Хороший менеджер чувствует разницу в потребностях и возможностях подчиненных и устанавливает станд-ты с учетом этих различий.

• Вознаграждайте за достижение стандарта: Если рук-во орг-ции хочет, чтобы сотр-ки были мотивированы на полную самоотдачу в интересах орг-ции, оно должно справедливо вознаграждать их за достижение установленных станд-тов рез-тивности.