Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 6. Основная часть интервью

211

давать необычайно трудно, легче выступать самому, потому что там заранее репетируешь, а здесь надо говорить сразу».

Таким образом, объективный компонент усталости опреде­ляется продолжительностью интервью и степенью его сложности для респондента.

Субъективная составляющая усталости порождается скукой, т. е. отсутствием интереса к теме интервью или непониманием респондентом, чего собственно хочет от него интервьюер. Скука сама по себе не только является фактором падения мотивации, но и ускоряет появление у респондента чувства усталости. Еще одним фактором падения интереса, а возможно, и нараста­ния противодействующих мотиваций, выступает непонимание логики интервью или связи объявленной общей темы с конкрет­ными вопросами. В этом случае респондент мысленно, а порой и вслух задает интервьюеру вопрос: «Зачем Вы меня об этом спрашиваете?». Чтобы избежать возникновения вопросов такого рода, интервьюеру следует постоянно соотносить формулировки вопросов с общей темой интервью, а при переходах в темах да­вать респонденту краткие разъяснения, почему данный вопрос интересует исследователей.

Существует ряд сигналов, свидетельствующих о нарастании усталости или скуки у респондента. Это расслабленная поза, бегающие глаза, короткие и неорганизованные ответы, длин­ные паузы. Интервьюер должен уметь улавливать эти сигналы и устанавливать их причину. В случае появления скуки сле­дует ослабить контроль над темой и попытаться «разговорить» респондента, нащупывая вопросы, которые были бы тому инте­ресны. Зачастую интересные для респондента темы оказываются релевантными и для исследователя; таким образом, интерес ста­новится взаимным. В случае усталости респондента имеются две возможности: либо попытаться повысить степень его интереса, который поможет преодолеть усталость, либо предложить сде­лать перерыв или назначить новую встречу. Первый вариант, конечно, предпочтительнее, но на практике это не всегда уда­ется. Назначение новой встречи — вынужденное решение для интервьюера и таит в себе опасность, что респондент не захочет продолжать беседу.

Чувства усталости или скуки могут формироваться не толь­ко у респондента, но и у интервьюера. Эти чувства замечаются респондентом, индуцируя падение мотивации у него самого. Относительно скуки можно сказать, что интервьюер ни при каких обстоятельствах не имеет права испытывать это чувство. Скучающий интервьюер профессионально непригоден для этой работы. Что же касается усталости, то это чувство вполне объ­ективно, и оно явственно дает о себе знать уже после двух или трех проведенных за день полуторачасовых интервью. Ранее уже говорилось, что работа интервьюера более трудна и требу­ет большего напряжения, чем это может показаться внешнему наблюдателю. Возникновение усталости ставит вопрос о плани­ровании целесообразной нагрузки интервьюеров. По-видимому, без крайней необходимости интервьюерам не следует плани­ровать более трех продолжительных интервью в день. Проводя четвертое или пятое интервью, интервьюеры явственно отме­чают падение внимания и ослабление способности к актив­ному слушанию. Правда, хорошие интервьюеры, являющиеся одновременно исследователями и поэтому обладающие силь­ными мотивациями к получению информации, могут усилием воли подавить усталость, но и эта способность не беспредель­на. Ослабление внимания вследствие усталости обычно бывает непроизвольным. Порой оно не сразу рефлексируется интер­вьюером, поэтому иногда он лишь после прослушивания или расшифровки интервью отмечает снижение его качества.

В отличие от снижения позитивных, нарастание противо­действующих мотиваций в подавляющем большинстве случаев связано с возникновением угрозы «я» респондента. Эта угроза может возникать в разных формах, которые были описаны вы­ше. В американских учебниках классическим примером вопроса, вызывающим противодействие, является вопрос о личных или семейных доходах респондента. Согласно Р. Кану и С. Кеннелу, отчеты интервьюеров неизменно показывают, что постановка вопросов о размерах и источниках доходов часто ведет к со­мнениям или прерыванию общения со стороны респондента. В России до «перестройки» этот вопрос не вызывал сильного сопротивления, но ныне тенденция к сокрытию или занижению доходов у высокодоходных групп населения заметно усилилась.

15*

212