Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 6. Основная часть интервью

209

денные примеры. Иногда несовпадение посылок и вывода про­исходит из-за того, что в сознании респондента конкурируют два разных набора примеров и соответственно два разных вывода.

Третья ошибка индукции заключается в том, что из приве­денных респондентом примеров вытекает не тот вывод, который он сделал. Здесь также возможны два варианта: либо респон­дент при формулировании вывода неточно сформулировал свою мысль, либо сделанный им вывод отражает его подлинное мне­ние, но должен быть подкреплен другим рядом примеров. В по­следнем случае также следует помочь респонденту разделить два различных индуктивных суждения и добиться того, чтобы ка­ждое из них было полным, т. е. содержало в себе как посылки, так и вывод.

Ошибки дедукции сродни ошибкам индукции и предста­вляют собой как бы зеркальное их отражение. Первоочередной проблемой является здесь контроль полноты. Если респондент высказывает какое-то обобщающее суждение, следует обязатель­но попросить его подкрепить это суждение конкретными приме­рами. Вторая проблема — это контроль соответствия. Примеры должны подкреплять именно данный вывод, а не какой-либо иной. Как и в случае с индукцией, дедуктивые рассуждения порой распадаются на два, если обобщающее суждение и ряд примеров не соответствуют друг другу.

Поддержание мотивации

Хотя основные трудности установления контакта с респон­дентом обычно возникают в самом начале интервью, проблема поддержания мотивации к сотрудничеству стоит на всем его протяжении. Все авторы учебных пособий по интервьюирова­нию согласны в том, что респонденту легче вообще отказаться от беседы, чем оборвать ее где-то посередине. Тем не менее воз­можность внезапного ослабления позитивных мотиваций и воз­растания сил противодействия реально существует. В некоторых случаях падение мотивации может привести к прекращению интервью по инициативе респондента. В других случаях, даже если интервью не прерывается, незаинтересованность респон­дента в продолжении беседы проявляется в краткости ответов,

нарушениях спонтанности речи, отказе отвечать на отдельные вопросы, прямых просьбах поскорее завершить интервью.

Выше в разделе «Начало интервью» мы разделили мотива­ции респондента на позитивные и негативные, иными словами, на содействующие и препятствующие общению. В соответствии с этим падение мотивации к сотрудничеству может быть след­ствием как ослабления позитивных мотиваторов, так и усиления негативных. Как указывает Р. Горден, задача интервьюера в ча­сти поддержания мотивации заключается в том, чтобы максими­зировать действие «помощников» общения и минимизировать действие «ингибиторов».

Поддержание позитивных мотиваций не возникает само собой, оно зависит от поведения интервьюера и от природы во­просов. В поведении интервьюера основными факторами под­держания позитивных мотиваций являются искренний интерес к высказываниям респондента, который выражается мимикой лица и возгласами одобрения, а также уместные дополнитель­ные вопросы, которые свидетельствуют о хорошем понимании интервьюером того, что говорит респондент, и помогают по­следнему полнее раскрыть свою мысль.

Ослабление позитивных мотивов у респондента (без акти­визации негативных) может принимать форму усталости или скуки. Усталость является предупреждением о том, что энер­гетический запас опрашиваемого исчерпан, а скука отражает отсутствие интереса к предмету интервью.

Чувство усталости содержит в себе объективный и субъ­ективный компоненты. Объективная заключается в том, что непрерывно говорить на протяжении полутора и более часов для многих респондентов физически тяжело. В этом смысле чувство усталости объективно. Отметим, что фактором фор­мирования усталости является не только продолжительность интервью, но и степень напряженности работы мысли, которая требуется от респондента. В качестве иллюстрации приведем мнение респондента, высказанное им после интервью, которое длилось всего около получаса (темой интервью было определе­ние критериев восприятия песен самодеятельных авторов). Уже после того, как интервьюер сказал: «Спасибо за интервью», ре­спондент добавил: «Скажу единственное напоследок. Интервью

15 Зак. 9

210