Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 6. Основная часть интервью

195

влияния на то, что говорит респондент. Существует однако и по­зитивная функция, которую должен выполнять интервьюер: это усилия по фокусировке беседы, которые направляли бы ее та­ким образом, чтобы были достигнуты основные цели интервью. Иначе говоря, настоящее продуктивное интервью характеризу­ется не только искренним и свободным общением, но и тем, что общение в нем сфокусировано на достижении основных целей исследования. Постановка лишь общей цели (или проблемы, темы, вопроса) не дает респонденту достаточно информации, чтобы ясно понять, на каком именно содержании должно быть сфокусировано интервью. Следовательно, в процессе раскрытия темы от интервьюера требуются определенные дополнительные усилия по более точной фокусировке высказываний респонден­та. Как уже говорилось, слушание интервьюером высказываний респондента — это не пассивное, а активное слушание. Ка­ждое сообщение респондента должно вызывать определенную, понятную для него, реакцию интервьюера. Эти реакции не обя­зательно должны быть вербальными; напротив, чрезмерная вер­бализация реакций интервьюером нарушает спонтанность хода мысли у респондента. Основную роль здесь играет мимика лица, выражающего заинтересованность, а также короткие ре­плики интереса, которые выше были охарактеризованы как «подбадривание». Подбадривание или своего рода эмоциональ­ное вознаграждение, адресованное респонденту, должно быть избирательным. Интервьюер эмоционально вознаграждает от­веты, релевантные целям интервью, и старается не поддерживать те направления беседы, которые нерелевантны этим целям.

Поскольку сама постановка темы или вопроса часто не в пол­ной мере может объяснить респонденту, какую именно инфор­мацию хочет получить от него интервьюер, респондент в ходе беседы нуждается в дополнительных сигналах и указаниях. Про­цесс интервью можно в определенном смысле охарактеризовать как обучение респондента пониманию того, чего хочет от него интервьюер. Это обучение происходит следующим образом. Ин­тервьюер поощряет полные и релевантные ответы; если же ответ неполон или нерелевантен, интервьюер тактично, но опреде­ленно дает понять респонденту, что тот не выполнил своей роли. В ходе интервью основным средством дать понять респонденту,

что его ответ неадекватен, является прямое вмешательство ин­тервьюера. Формулировка этого вмешательства должна быть примерно такова: «То, что Вы говорите, очень интересно, но мне хотелось бы побольше узнать о другом...». Средство поощре­ния релевантных ответов должно быть, по возможности, менее явным, выражающимся в одобрительных кивках головой и лег­ких поддакиваниях. По мере развития интервью поощряющие и непоощряющие действия опрашивающего становятся понят­ными респонденту. В ответ он сознательно или бессознательно стремится помочь интервьюеру, получая за это эмоциональное поощрение. Если респондент обучается вести себя так, это озна­чает, что фокусирующие усилия интервьюера достигли цели.

Обучение респондента реагировать на поощряющие и не­поощряющие действия интервьюера может быть эффективным инструментом для достижения целей интервью, но может при неквалифицированном использовании быть также источником существенных искажений. Р. Кан и С. Кеннел пишут по это­му поводу: «В интервью должны поощряться полные и завер­шенные ответы, направленные на раскрытие цели интервью. Не должны поощряться высказывания, не относящиеся к этой цели. Искажения информации возникают, когда поощряющие и расхолаживающие действия интервьюера не ограничиваются этими областями».

Умение интервьюера правильно направлять беседу зависит от его квалификации, т. е. степени владения методикой интер­вьюирования, и еще от того, насколько ясно он представляет себе цели интервью. Понимание целей означает, что интервью­ер непосредственно в ходе беседы может оперативно принимать решения, какая информация является релевантной, а какая -нерелевантной. Следовательно, в основе усилий по фокусировке должны лежать ясные критерии, позволяющие контролировать релевантность получаемой информации.

Контроль релевантности. Английское слово «релевантный» означает: значимый для чего-либо, имеющий отношение к делу. Поскольку продуктом научной деятельности является констру­ирование концепций, применительно к ситуации интервьюи­рования слово «релевантный» можно перевести как имеющий отношение к формируемой исследователем концепции.

196