Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 5. Начало интервью

179

его ответы будут выглядеть глупыми или неадекватными, что и явится подлинной причиной сопротивления.

«Я не помню». Эта форма сопротивления похожа на преды­дущую. Респондент может действительно не помнить о чем-то. В этом случае ему следует дать время подумать и вспомнить. Изменение угла в постановке вопроса может также оказать респонденту помощь. Если это не помогает, лучше временно оставить данный вопрос и вернуться к нему позже.

«Почему я должен верить, что это не пойдет мне во вред?» В такой формулировке причину и внешнюю форму сопротивле­ния можно считать тождественными. Единственное, что может ответить на это интервьюер — это гарантировать сохранение тайны разговора. Р. Горден назвал такую форму сохранения тайны конфиденциальностью (интервьюер знает фамилию ре­спондента, но обещает использовать материал в научных целях) в отличие от анонимности (фамилия опрашиваемого неизвест­на). Можно, как пишет Э. Чамокова, упомянуть об этой норме вскользь, как о всем известном правиле: «Вы же знаете, со­циолог не имеет права разглашать содержание разговора». Если респондент попросит рассказать, что говорил по такому-то по­воду кто-либо из опрашиваемых, следует продемонстрировать верность профессиональной этике: «Простите, я не имею права рассказывать о содержании интервью».

«Слишком много социологов развелось». Это одна из многих возможных формулировок, выражающих недоверие к социоло­гии как к науке. В такой ситуации интервьюер должен помнить правило: никогда не вступать в полемику с респондентом. В са­мых резких высказываниях надо найти то, с чем можно согла­ситься: «Всякие бывают социологические исследования. Бывают и не очень нужные, здесь Вы правы». И только после того, как респондент «подобреет», можно перейти к мягкой защите: «Во­прос, с которым мы к Вам обращаемся, очень важен...».

В случае, когда объектом исследования являются не от­дельные лица, а организации, процесс установления контакта приобретает как бы двухступенчатый характер. В иерархичес­ких организациях основная проблема заключается в том, чтобы получить согласие на проведение исследования от руководства этих организаций. Сказанное относится также к различного типа

закрытым сообществам, возможность проведения исследования в которых зависит от позиции их лидеров. Если есть основа­ния ожидать сопротивления со стороны лидеров организации, целесообразно заранее выработать план, чтобы встретить ее кон­структивно. В этом случае необходимо понять (возможно, путем предварительного зондажа) мотивы сопротивления и мотивы «позитивного» типа, к которым можно апеллировать. Практика показывает, что особенно важно при установлении контакта с организацией не личное обаяние интервьюера, а наличие у него связей и спонсоров. Если рекомендующие лица, спонсо­ры либо сама проводящая исследование организация обладают достаточной репутацией в глазах руководства организации, то согласие, скорее всего, будет получено.

В переговорах с лидерами организации исследователь дол­жен быть готов быстро ретироваться (временно), если он чув­ствует, что ему будет дан отрицательный ответ. Насколько воз­можно, окончательного «нет» следует избегать даже ценой вре­менного отступления, так как отказ на верхнем уровне труднее всего обойти.

В случае, когда в разрешении отказано, следует рассмотреть два вопроса. Во-первых, обязательно ли исследовать именно данную организацию и нельзя ли переместиться в более друже­ственную? Во-вторых, столь ли велика власть лидеров, что они закрывают все каналы общения с подчиненными, и нельзя ли побеседовать с ними как с отдельными людьми?

Тактика проведения исследования вопреки запрету высшего руководства бывает особенно эффективной в тех случаях, когда среди рядового персонала удается найти неформальных лидеров, поддержка которых подобно «волшебному ключику» открывает возможность побеседовать практически с любым респондентом в пределах зоны влияния этого лидера. Зоны влияния нефор­мальных лидеров порой бывают весьма широки и дополняются контактами таких лидеров друг с другом, благодаря чему лидеры могут по цепочке «передавать» исследователя друг другу.

Если высшее руководство организации дало согласие на проведение исследования, следует сразу же приступать к работе, так как первоначальное согласие может перерасти в сопроти­вление. При этом надо иметь в виду, что разрешение, данное

13*

180