Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 5. Начало интервью

173

мулирован как отсылка к уже состоявшейся беседе: «Когда мы говорили по телефону, мы коснулись того-то и того-то. Не могли бы Вы об этом рассказать?». В большинстве случа­ев наличие предварительного контакта способствует быстрому установлению дружелюбной атмосферы. Люди чувствуют себя более раскованно, если прежде уже разговаривали с вами.

Как уже было сказано, усилия по установлению контакта не всегда завершаются успехом. В практической работе всегда бывает больший или меньший процент отказов от участия в ин­тервью. Сталкиваясь с такими случаями, интервьюер должен иметь в виду, что отказ тоже может дать много информации. Несмотря на то, что респонденты, как правило, мотивируют свой отказ ссылками на занятость или иными нейтральны­ми причинами, подлинные причины нежелания, как правило, прорываются сквозь скрывающие их формулировки. С целью получения более развернутых мотивировок интервьюер может спровоцировать респондента на разъяснение причин своего не­гативизма, т. е. дать ему выговориться, хотя бы и в негативном плане. Полученная таким способом информация часто бывает очень ценна, так как по ней исследователь может отыскать путеводную нить к подлинным причинам сопротивления.

Письменное обращение с просьбой об интервью может быть вручено лично, либо отправлено по почте. В первом слу­чае письмо служит лишь дополнением к устным переговорам, во втором — основным средством установления контакта. При отправке по почте письмо должно быть составлено особен­но тщательно, поскольку для отказа может быть использована любая «лазейка» в корреспонденции, содержащей просьбу о со­трудничестве. В частности, американские социологи провели следующий эксперимент. Руководителям промышленных ком­паний посылались два варианта писем. Первый из них содержал просьбу о предоставлении интервью, а второй также еще и спи­сок литературы по проблеме исследования. В ответах нескольких компаний отказ предоставить интервью мотивировался отсут­ствием названной литературы. Хотя такой ответ и нелогичен, он закрывает путь исследователю, так как отказ на верхнем уровне труднее всего обойти. Исходя из этого, цитируемые ав­торы указывают, что письменное обращение должно содержать

только одну просьбу. Если целью является интервью, то пись­мо должно строиться на этом, а не содержать дополнительных просьб, которые могут быть использованы как повод для отка­за. Вообще письма должны быть по возможности короткими. Полезно подчеркнуть практические стороны исследуемой про­блемы и, если возможно, связать их с интересами респондента или представляемой им организации.

Начало интервью. Независимо от того, предпринимались ли усилия по установлению предварительной договоренности или нет, решающую роль в установлении контакта с респондентом играет момент личной встречи. Положительный или отрица­тельный итог этого момента в значительной мере определяется двумя группами факторов: внешними данными интервьюера (имеются в виду пол, возраст и внешний вид) и его поведением.

Хотя для каждого отдельного человека пол и возраст являкл;-ся константами, в крупных исследованиях существует возмож­ность варьировать эти переменные путем подбора интервьюеров. В странах Запада различными исследователями проводилось много методических экспериментов, касающихся влияния по­ла и возраста интервьюера на установление контакта и на ход интервью. Результаты этих экспериментов частично отражены в отечественных учебниках, к которым во избежание дублиро­вания мы и отсылаем.

Относительно внешнего вида интервьюера, т. е. его оде­жды, прически, для женщин — косметики, все исследователи сходятся на том, что этот вид должен быть «деловым» или «служебным». Недопустимы две крайности: с одной стороны — неряшливость, слишком «вольный» стиль одежды, с другой — чересчур дорогая или модная одежда и прическа. Женщинам-ин­тервьюерам не следует злоупотреблять косметикой и украшени­ями, хотя умеренное и умелое их использование вполне уместно.

Большое значение для установления контакта между интер­вьюером и опрашиваемым имеет соответствие их социальных статусов. Заметные различия в социальных статусах мешают установлению контакта, в результате чего интервьюируемые либо вообще отказываются от беседы, либо ее результаты быва­ют сильно искаженными. Сказанное можно проиллюстрировать данными американских исследователей, которые пишут, что

174