Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 5. Начало интервью

169

не только способствует установлению контакта, но и повыша­ет качество самого интервью, содействуя лучшей ориентации интервьюера.

Предварительный сбор информации может преследовать две цели. Во-первых, это получение сведений о личных качествах респондента, которые могут способствовать либо препятство­вать установлению контакта. Во-вторых, это своего рода пред­метная подготовка, т. е. подготовка по предмету и основным темам интервью. Такая подготовка проводится в основном в тех случаях, когда предмет интервью связан с профессиональной деятельностью респондента.

Сведения о личностных качествах могут быть получены путем опроса друзей (или недругов) респондента, а также его родственников, знакомых, сослуживцев или бывших сослужив­цев. В ходе такого опроса важно выявить «больные места» респондента, т. е. вопросы, которые лучше либо вообще не за­давать, либо задавать с осторожностью и не в самом начале интервью. Могут быть также получены сведения о привычках и слабостях респондента, а также о том, как лучше построить тактику установления контакта.

Сбор информации по предмету интервью целесообразно в основном проводить в библиотеке, просматривая учебники или иные общедоступные источники. Это необходимо потому, что респондент, как правило, не хочет давать информацию, которую можно найти в любом другом месте. Особенно это от­носится к респондентам, сильно загруженным на работе: ничто так не раздражает занятого человека, как разговор с неподгото­вленным интервьюером. Если опрашиваемый сам публиковался в прессе, целесообразно ознакомиться с его работами, а также с выступлениями и трудами его оппонентов.

Иногда в ходе интервью интервьюер может заметить, что респондент также собирал сведения о нем. Занимающие вы­сокие посты респонденты нередко именно так и поступают. Журналисты, к примеру, часто замечают, что респонденты при встрече с ними не скрывают, что читали почти все материалы, написанные данным журналистом.

Выше говорилось, что предварительный сбор сведений не­обходим перед проведением особо важных интервью. В менее

ответственных случаях такая работа тоже желательна и полезна, но здесь интервьюер вправе принимать решение, соотнося тру­доемкость сбора информации с тем, насколько увеличится риск отказа респондента от интервью в связи с невыполнением интер­вьюером данной методической рекомендации. В практике по­левых исследований интервьюер часто не имеет времени, чтобы столь фундаментально подготовиться и вынужден поэтому идти «напролом», стараясь компенсировать свою неподготовленность высокой интервьюерской квалификацией (мобильностью, арти­стическими данными, серьезностью отношения к делу и т.д.).

Тезису о необходимости предварительной подготовки по предмету интервью, на первый взгляд, противоречит другой тезис, который гласит, что одна из распространенных ошибок начинающего интервьюера состоит в том, что он поддается ис­кушению произвести на респондента впечатление своим знани­ем предмета интервью. Это противоречие является кажущимся по следующим причинам. Во-первых, очень часто респондент, пытающийся показать свою осведомленность, на самом деле демонстрирует лишь явную некомпетентность. Понятно, что мотивы респондента продолжать интервью в этом случае резко ослабевают. Во-вторых, предварительная осведомленность нуж­на интервьюеру вовсе не для того, чтобы похвастать ею перед респондентом. Как будет разъяснено ниже, интервьюер в ходе интервью вообще должен как можно больше молчать. Реаль­ная польза от предварительной подготовки заключается в том, что интервьюер будет лучше ориентироваться в высказываниях респондента, правильнее их понимать, задавать более компе­тентные вопросы (последнее как раз и будет свидетельством для респондента, что интервьюер разбирается в предмете беседы). Интервьюер должен иметь в виду, что сколь бы фундаментально ни готовился он по предмету беседы, он все равно не сможет достичь столь же высокой квалификации, как респондент, по­святивший данной предметной области многие годы или всю свою жизнь. В связи с этим интервьюер имеет право и обя­зан просить объяснений у респондента в тех случаях, когда высказывания последнего становятся слишком сложными и не­понятными. Мотивировка таких просьб должна быть честной: «Вы же знаете, я не специалист в этом вопросе».

170