Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 5. Начало интервью

167

понять его семейные обстоятельства или иные трудности. Другой пример: респондент, придерживающийся радикальных полити­ческих взглядов, может воспринимать интервьюера настолько «иным», что не пожелает относиться к его взглядам и, соот­ветственно, вопросам, терпимо. Когда респондент заключает, что интервьюер находится вне определенных рамок коммуни­кации, вероятность получения полного и значимого интервью сокращается.

Практический вывод, который должен быть сделан на осно­ве рассмотрения системы побуждающих и противодействующих мотивов, заключается в следующем. Приступая к установле­нию контакта, интервьюер может априори предполагать, что у респондента имеются позитивные мотивы к сотрудничеству, которые необходимо актуализировать. Существуют также моти­вы отказа от сотрудничества, которые необходимо прежде всего правильно понять и, исходя из этого, попытаться преодолеть. В преодолении этих мотивов всегда труден первый шаг. По мере развития интервью актуализируются позитивные мотивы и со­противление, как правило, идет на убыль.

Установление контакта с респондентом является, по-ви­димому, наименее методически отрефлексированным этапом интервью. Большую роль в успешном преодолении «барьеров» играют индивидуальные способности интервьюеров. Обучение играет значительно меньшую роль, поскольку рациональные стратегии установления личностного контакта не отработаны. Факты свидетельствуют, что при проведении одного и того же исследования некоторые интервьюеры практически не сталки­ваются с отказами респондентов вступить в беседу, тогда как у других интервьюеров число отказов бывает достаточно высо­ким. Определенную роль при возникновении отказов играют внешние данные интервьюера, например, молодость или не­ряшливый внешний вид. Первое, в отличие от второго, не под­дается исправлению; тем более примечательно, что некоторые молодые интервьюеры с хорошими способностями, несмотря на их не внушающий доверия внешний вид, оказываются в со­стоянии не только установить контакт со старшими по возрасту респондентами, но и провести с ними серьезные интервью.

В целях совершенствования системы подготовки интер­вьюеров было бы полезно провести специальное исследова­ние, подобное тому, какое Л. Филонов и В. Давыдов провели по отношению к следователям. Опросив опытных и успешно работающих интервьюеров (социологов и журналистов), можно получить сведения об используемых ими методах и приемах. В середине 70-х годов в нашей стране такую работу попыталась провести журналист Т. Шумилина. Насколько можно судить, Т. Шумилина опросила большое число журналистов, собрав бо­гатый первичный материал. К сожалению, этот материал не был должным образом обработан, и вместо типологии в книге Т. Шу­милиной просто приводятся описания различных конкретных случаев в виде прямых цитат из интервью.

Таким образом, в отличие от основного этапа интервью, где накопленный поколениями социологов методический опыт служит существенным подспорьем в овладении искусством ин­тервьюирования, на этапе установления контакта интервью­ер по-прежнему в значительной мере вынужден делать ставку на свой опыт, интуицию и чутье. Сказанное не означает, что методический опыт по проблеме установления контакта вооб­ще отсутствует. Скорее он не подвергся должному осмыслению и поэтому подается в учебниках как недостаточно упорядочен­ный и отчасти «сырой» материал.

Ниже будет приведено описание способов установления контакта, основанное на литературных источниках и на личном опыте автора данной работы.

Процесс установления контакта с респондентом включает в себя предварительный сбор сведений о нем, достижение дого­воренности о встрече и, наконец, само начало интервью. Это, так сказать, полная схема, поскольку на практике первые два элемента по тем или иным причинам не всегда выполняют­ся. Тем не менее, целесообразно рассмотреть именно полную схему, которая, в случае следования ей, создает наибольшую вероятность успешного установления контакта.

Сбор сведений о респонденте. Этот этап особенно необхо­дим при проведении наиболее важных интервью, в которых избранный респондент является уникальным, т. е. беседа с ним не может быть заменена беседой с другим лицом. Сбор сведений

168