Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 5. Начало интервью

159

образом, в минимизации влияния ингибиторов и максимизации действия «помощников».

Р. Горден описывает систему из восьми «помощников» и восьми ингибиторов, оговаривая при этом, что предлагаемая им классификация грешит эклектизмом, но зато выведена практи­чески из анализа сотен интервью.

Помощники общения

Стремление к исполнению ожиданий. Если на человека воз­действуют извне чьи-то ожидания, то он часто, сознательно или бессознательно, стремится на них отреагировать. Р. Гор­ден считает, что стремление к выполнению ожиданий — одна из главных сил в социальном общении. Как отмечают Р. Кан и С. Кеннел, среди социальных норм, принимаемых большин­ством людей, существуют и такие простые добродетели, как вежливое обращение с незнакомыми людьми, гостеприимство по отношению к визитерам, ответы на вопросы, правдивость, уважение к людям, выполняющим свои должностные обязанно­сти и т. п. Эти мотивы не настолько сильны, чтобы обеспечить участие респондента в долгом и трудном интервью, но во вся­ком случае, они дают интервьюеру возможность актуализиро­вать более сильные мотиваторы, которые будут описаны ниже. Наличие указанных норм означает также, что в типичном слу­чае респондент не склонен вести себя, как злоумышленник на допросе. При отсутствии каких-то веских причин к сокры­тию информации респонденты склонны отвечать на вопросы, а не отмалчиваться, говорить правду, а не заниматься вымысла­ми. В тех ситуациях, когда требования интервьюера скромны и потенциальная угроза для респондента сведена к миниму­му, эти нормы могут выработать существенные мотивации для достижения цели интервью.

Сказанное означает, что при установлении контакта с ре­спондентом интервьюер должен передавать ему общие ожи­дания сотрудничества и ответов на конкретные вопросы. Это не столь банально, как кажется. Когда мы говорим о передаче интервьюером своих ожиданий, следует различать вербальный и невербальный аспекты. Неопытный интервьюер, которому не хватает уверенности или который не считает свою задачу важ­ной, часто только на словах просит респондента предоставить

информацию, в то время как все его невербальное поведе­ние свидетельствует о наличии сомнения в том, что у него есть право надеяться на ответ. Интервьюер должен сознавать, что его невербальное поведение по отношению к респонденту играет очень большую роль, работая по принципу «эмоцио­нальной индукции». В некоторых случаях негативные ожидания (бессознательный страх) интервьюера мешает ему правильно по­нимать реакции респондента (позитивные реакции последнего истолковываются как негативные вследствие предубежденно­го отношения). Если поведение респондента истолковывается интервьюером негативно, это ощущение ретранслируется обрат­но к респонденту. Возникает круговая реакция, в которой один аспект усиливает другой, в результате чего интервьюер приходит к выводу, что контакт с респондентом установить невозможно.

Потребность в признании и одобрении. Как известно, все люди нуждаются в признании и одобрении со стороны других. Опытный интервьюер часто использует это свойство, стараясь при любой возможности высказать респонденту свое искреннее одобрение. В дополнение к прямой похвале существуют и кос­венные способы. К примеру, респонденту можно польстить, сказав, что он выбран потому, что компетентен и располагает нужной информацией. Как и в предыдущем случае, важную роль играет невербальное поведение интервьюера. Это поведе­ние должно демонстрировать искренний интерес ко всему, что говорит респондент.

Согласно статье Л. Давыдова и В. Филонова, следователи по уголовным делам используют в своей работе потребность человека в признании и одобрении. Это находит свое отраже­ние в применении ими специального психологического приема, который они называют «использование положительных черт личности». Часто при допросах они апеллируют к смелости допрашиваемого, к его честности, прямоте, бескорыстию. Для достижения той же цели могут упоминаться заслуги обвиня­емого в прошлом, его служебное и семейное положение. Все эти меры способствуют установлению контакта с обвиняемым, а контакт — к достижению признания.

Использование альтруистических мотивов. У людей существу­ет потребность в служении какой-то высшей цели или делу,

160