Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 5. Начало интервью

157

Один из главных выводов, сделанных исследователями (а точнее, самими опрошенными следователями, поскольку ис­следователи в данном случае лишь ретранслировали их выводы), заключается в следующем: очень часто успех следствия зависит от того, в какой мере следователю удалось установить контакт с обвиняемым. Под словом «контакт» в данном случае пони­мается достижение упомянутой выше атмосферы искренности и доверия, под влиянием которой обвиняемый сам рассказывает о совершенном им преступлении, порой даже выражая стрем­ление «излиться в беседе» и «поговорить по душам». Парадок­сально при этом, что на основании полученных от обвиняемого сведений следователь оформляет ему уголовное дело.

О психологической природе «контакта» исследователям ма­ло что удалось узнать, так как опрашиваемые следователи за­труднялись вербализовать свои представления по данному во­просу. Совершенно очевидно, что природа этого явления лежит в области бессознательного, причем мотивационные механизмы установления контакта с разными людьми могут быть различ­ными. Это подтверждается тем, что, по мнению следователей, к каждому обвиняемому нужен специальный подход. Неопыт­ные следователи говорили, что определить нужный подход — дело сложное, и это не всегда получается. В противоположность им наиболее опытные следователи заявляли, что с определени­ями правильного подхода у них нет никаких проблем. Часто правильный подход можно определить при первом же знаком­стве с обвиняемым, даже по тому, как он здоровается, как садится, какие слова произносит первыми и т. п. При этом ни один из опрошенных следователей не смог дать ясного отве­та на вопрос, на основе каких критериев они выбирают ту или иную тактику ведения допроса в каждом конкретном случае. Не отвечая на этот вопрос по существу, следователи обычно ссылались на свое «чутье» и на «следственную интуицию».

Нет нужды повторять, что допрос — это очень специфич­ное интервью, в котором следователь располагает мощными инструментами давления на психику обвиняемого и принужде­ния его к даче показаний. Для социологического исследования такие методы абсолютно неприменимы. Тем не менее, описан­ное выше исследование показывает иррациональную природу

контакта, которая явно не сводится к тем или иным соображе­ниям респондента о «выгоде» или «пользе» участия в интервью. Наличие иррациональных (бессознательных) мотивов стрем­ления к искренней беседе, несмотря на отсутствие от этой бе­седы какой-либо «пользы» для респондента, позволяет сделать вывод о том, что мотивы, побуждающие к участию в интервью и к отказу от него, по своей природе асимметричны. Данный вывод сродни выводу Ф. Херцберга, занимавшегося изучением трудовых мотиваций, об асимметрии мотивов, формирующих позитивное и негативное отношение к труду. Данное сравне­ние является, вероятно, чем-то большим, чем простая аналогия. Думается (это наша гипотеза), что мотивы, порождающие так называемые хотторнские эффекты, позитивные стимулы к труду Ф. Херцберга и мотивы, формирующие позитивное отношение к интервью, имеют сходную психологическую природу, однако этот вопрос требует экспериментальной проработки.

Не располагая собственной типологией позитивных и не­гативных мотивов к участию в интервью, приведем типологию, предложенную Р. Горденом. По аналогии со сказанным нами выше, Р. Горден указывает, что устанавливая контакт с респон­дентом, интервьюер сталкивается с наличием в его сознании как «ингибиторов» (т.е. замедлителей, препятствий), так и «по­мощников» общения. Природа ингибиторов видится в виде барьеров или препятствий к общению, которые должны быть устранены, обойдены или отодвинуты из сознания респондента. Помощники общения — это не просто отсутствие препятствий, но наличие позитивной силы, мотивирующей респондента к об­щению. На стадии установления контакта с респондентом перед интервьюером стоит задача понять, какие из ингибиторов име­ют место в данном случае и какая тактика может быть наиболее эффективна для их обхода.

В первые моменты встречи с респондентом ингибиторы почти всегда доминируют. Если «разбивание льда» проходит успешно, их действие постепенно ослабевает, освобождая место для позитивных мотивов. В тех случаях, когда это замещение происходит успешно, контакт устанавливается, и интервью на­чинает набирать темп. Задача интервьюера заключается, таким

158