§ 5. Начало интервью

Под начальной стадией интервью понимается достижение предварительной договоренности с респондентом, если тако­вое имеет место, и первые минуты непосредственного обще­ния с ним, включая вводную или вступительную часть беседы и первые вопросы.

Начало интервью выделяется в особый этап в связи с тем, что оно выполняет специфические функции. Эти функции свя­заны не с получением информации, а с установлением психо­логического контакта с респондентом. В зарубежных учебниках слово «контакт» часто определяется такими выражениями, как «установление атмосферы открытости и доверия» или «разбива­ние льда».

Описание проблемы установления контакта целесообраз­но начать с характеристики двух специфичных видов интервью, в которых наиболее ярко представлена природа явления, которое может быть охарактеризовано как «психологический контакт». Первый вид — это так называемые клинические или психо­терапевтические интервью. Как известно, клиническое интер­вью используется в психиатрии и медицинской психологии как средство для оказания помощи пациенту в осознании им своих

ЮЗак. 9

154

Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 5. Начало интервью

155

внутренних затруднений, конфликтов, скрытых мотивов поведе­ния. При этом решающим фактором эффективности лечебного воздействия является психологический контакт, основанный на взаимном доверии и способности врача к сопереживанию (эмпатии).

Исследования в области психотерапии показали, что инди­вид способен испытывать положительные эмоции от процесса общения как такового и от личных взаимоотношений, кото­рые тоже являются частью процесса общения. Влияние этого фактора возрастает в тех случаях, когда интервьюер предлага­ет респонденту поговорить на волнующие его темы, особенно если у респондента нет иной адекватной возможности выразить свои мнения или проблемы. Иными словами, практика психо­терапии показывает, что респондент получает удовлетворение от разговора с понимающим и чутким человеком.

Интервьюеры, работающие в сфере социологических иссле­дований, часто бывают удивлены, неожиданно встретив такую мотивацию в интервью, которое не предполагает терапевтиче­ского воздействия на респондента и вообще не приносит ему никакой «пользы». Тем не менее опыт показывает, что если интервью проводится правильно, то такая внутренняя мотива­ция обычно присутствует. В подтверждение сказанному Р. Кан и С. Кеннел описывают следующий эксперимент. Исследова­тельский центр по проведению опросов в США разослал почто­вые анкеты респондентам, которые незадолго до этого были про­интервьюированы по различным проблемам. В анкете задавался вопрос, что больше всего произвело впечатление на респонден­тов. Анализ ответов показал, что основным фактором устано­вления и поддержания контакта был не сам предмет интервью и не вопросы, которые задавались, а характер взаимоотношений, который устанавливался между интервьюером и респондентом.

Известный американский психотерапевт К. Роджерс опре­делил ряд качеств или характеристик психологической атмо­сферы, которая помогает интервьюеру добиться установления контакта. Первое — это теплота и отзывчивость со сторо­ны интервьюера, которая выражается в интересе к респонденту и в принятии его как личности. Второе качество характеризуется как позволение выражать свои чувства. Интервьюер принимает

утверждения респондента при абсолютном отсутствии какого-либо морализирующего или осуждающего отношения. Придер­живаясь такой доверительной установки, пронизывающей всю атмосферу интервью, он добивается того, что респондент пони­мает: все его чувства и все мнения могут быть высказаны. В этом случае опрашиваемый не испытывает ни агрессивных побужде­ний, ни слишком большой вины или стыда — все может быть вынесено на обсуждение. Третья характеристика — это свобода от любого типа давления или принуждения. Умелый интервьюер воздерживается от «навязывания» своих собственных мнений, суждений или оценок в ситуации интервью.

Основное условие оптимальной коммуникации заключает­ся в том, что респондент должен воспринимать интервьюера как человека, готового понять и принять его самого и все, что он скажет. В психотерапии и в большинстве социологических интервью интервьюер не должен восприниматься как человек, реакции которого могут быть враждебными или неожиданными. Это означает, что респондент должен воспринимать интервью­ера как человека, способного понять его точку зрения. Климат интервью в большей степени будет зависеть от поведения ин­тервьюера и от характера отношений, которые он установит, чем от таких внешних факторов, как одежда или внешность, хотя и они могут давать определенные начальные импульсы.

Наряду с терапевтическими интервью проблему установле­ния контакта целесообразно рассмотреть еще на одном примере, который будет заимствован нами из интересного, но мало­известного и, пожалуй, неожиданного источника. Это статья Л. Филонова и В. Давыдова «Психологические приемы допроса обвиняемого». Статья представляет интерес сразу в двух отноше­ниях. Во-первых, это исследование было выполнено исключи­тельно на основе метода глубокого интервью со следователями по уголовным делам. Материал, полученный в результате ис­следования, демонстрирует силу этого метода и, применительно к данному случаю, полную невозможность получить анало­гичную информацию с помощью формализованных анкет. Во-вторых, допрос обвиняемого — это, по сути, интервью, хотя и очень специфичное, поэтому рассмотрение аналогий с социо­логическим интервью может оказаться полезным.

10*

156