Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 3. Вопросник интервью

137

дыдущий, называется последовательностью «прямой воронки». Противоположный тип, в котором общий вопрос расположен после частного, называется «обратной воронкой». Указанные типы последовательностей могут характеризовать либо все ин­тервью в целом, либо отдельные его темы или подтемы.

Последовательность «прямой воронки» наиболее употреби­тельна. Можно сказать, что она используется во всех случаях, когда нет специальных методических оснований для приня­тия противоположного решения. Среди основных преимуществ последовательности «прямой воронки» могут быть названы сле­дующие:

а) если целью интервью является получение детального описания события, ситуации или проблемы, постановка общего вопроса позволяет избежать множества частных. Если, к приме­ ру, темой интервью является воссоздание картины какого-либо необычного события (аварии, преступления или явления НЛО), то респонденту может быть задано очень много частных вопро­ сов, напоминающих известную игру «холодно — горячо». Для прояснения деталей такие вопросы могут быть заданы, но они не заменят постановки первоначального общего вопроса: «Рас­ скажите по порядку, что произошло?» Этот вопрос не только достаточно широк, в нем уделяется большое внимание также опыту респондента, что позволяет ему высказать собственную версию произошедшего. Этот вопрос к тому же показывает боль­ шую заинтересованность интервьюера в опыте респондента, чем при выспрашивании бесконечного множества деталей;

б) последовательность «прямой воронки» позволяет рес­ понденту строить свой ответ более связно и вспоминать детали более эффективно, следуя своему собственному пути ассоциа­ ций. Если задавать респонденту вопросы о десятках конкретных деталей, то это может дезорганизовать ход изложения его мы­ слей, тем более, что многие детали могут для респондента оказаться незначимыми;

в) начиная интервью с постановки общего вопроса, иссле­ дователь страхует себя от привнесения в беседу своего взгляда или установки своих рамок соотнесения прежде, чем он получит информацию о представлениях респондента. Иными словами, многие конкретные вопросы могут незаметно для исследователя

оказаться наводящими. Постановка вначале общего вопроса позволяет задавать частные вопросы, сообразуя их с рамками соотнесения респондента;

г) если цель интервью заключается в обнаружении непред­виденных релевантных ответов, методически более правильна постановка общего вопроса, так как частные вопросы этой цели не достигают.

Выше были перечислены основные преимущества после­довательности типа «прямой воронки». Ясно, что использова­ние обратного принципа перечеркивает эти преимущества. Тем не менее, существуют специальные методические основания, которые могут склонить выбор исследователя к использованию последовательности «обратной воронки». Таких оснований су­ществует, как минимум, три (следует иметь в виду, что реальные вопросники могут содержать в себе комбинации двух типов последовательностей на уровне подтем):

а) отсутствие у респондента достаточно сильных мотива­ций для предоставления информации по теме интервью. Такая ситуация может, к примеру, возникнуть в том случае, когда ре­левантный для исследования опыт респондента представляется ему маловажным и неинтересным, либо он слишком отдален во времени и в значительной степени стерся из памяти. Есть дан­ные, что в таких ситуациях люди легче отвечают на конкретные, чем на общие вопросы. В связи с этим, интервью целесообразно начать с частных вопросов, а более общие задать в конце, когда респондент «разговорится». Сходные проблемы возникают в тех случаях, когда тема интервью сложна для респондента и вызы­вает затруднения либо в связи со своей сложностью, либо с тем, что, по мнению респондента, раскрытие темы займет слишком много времени. Наконец, тема может в том или ином отноше­нии вызывать у респондента отрицательные эмоции (смущение, опасение и т. п.). Эмоционально закрытыми могут быть, напри­мер, супружеские проблемы, неприятные воспоминания и т. п. Во всех этих случаях есть веские основания начать интервью с простых и эмоционально нейтральных вопросов, постепен­но переходя к более важным для исследователя сложным или эмоционально закрытым проблемам.

138