Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 2. Подготовка интервью (конкретная)

117

климата экипажа, чем офицеры. Сходные различия неоднократ­но выявлялись и в отечественных исследованиях.

Существует ряд причин недостаточной информированности людей, занимающих высокое положение. К их числу может относиться стремление руководителей не замечать свидетельств неудовлетворительного положения дел, играет роль и эффект сокрытия информации со стороны рядовых работников и т. д.

Противостоящие или конфликтующие ролевые позиции. Во всех сложных организациях либо системах организаций суще­ствуют лица или группы лиц, мнения которых о проблемах организации сильно различаются и порой бывают прямо про­тивоположны друг другу. Иногда подобные различия детерми­нируются индивидуальными различиями в психологии респон­дентов, но в данном случае речь идет о несовпадениях мнений, детерминированных ролевыми позициями в организации. Такие несовпадения или конфликты могут порождаться либо различ­ными должностными уровнями в вертикальной иерархии, либо различиями функциональных ролей по горизонтали. В отноше­ниях по вертикали подобные эффекты ярко проявляются в том, что работники вышестоящих звеньев правленческой системы обычно были склонны указывать на недостаточную энергич­ность и низкое качество работы нижестоящих звеньев, тогда как нижестоящие упрекали вышестоящих в неадекватности и не­оперативности принимаемых ими решений. В исследованиях отношений по горизонтали часто выясняется, что опрашивае­мые работники обычно достоверно (и даже с некоторым пре­увеличением) описывают возникающие в их работе трудности, порождаемые недостатками в работе смежных подразделений, но наряду с этим имеют тенденцию скрывать или преуменьшать недостатки в собственной работе. Наличие подобных противо­речий ни в коем случае не является помехой для проведения исследования. Напротив, подобные различия в мнениях позво­ляют исследователю корректировать информацию, сообщаемую каждым респондентом в отдельности, и на этой основе создавать объективное (сводное) описание изучаемой проблемы.

Активный и пассивный типы респондентов. Тот, кто более ак­тивен в делах сообщества, обычно и более сведущ. По этой при­чине активисты являются хорошими информаторами, особенно

на первых этапах исследования. Активисты обычно являются людьми контактными, разговорчивыми, легко воодушевляются беседой. Преимуществом является также то, что практически не требуется проводить специальную работу по их выявлению. Но следует иметь в виду, что и среди людей внешне пассивных могут находиться очень хорошие наблюдатели, которые по раз­ным причинам редко участвуют в событиях (например, потому, что не разделяют взглядов активистов). Учитывая, что опрос только активистов может породить определенный сдвиг в по­лучаемой информации, поиск хороших информаторов из числа пассивных членов сообщества является важной задачей иссле­дователя.

Незаурядные люди как особый тип респондентов. Незауряд­ными людьми в данном случае называются те, кто выделяется из общей массы своим умом и способностями, а также профес­сиональными достижениями. В качестве респондентов незауряд­ные люди обладают следующими важными для исследователя чертами. Во-первых, они обладают значительными рефлексив­ными способностями и, опираясь на свой практический опыт, могут строить достаточно сложные и развитые системы взгля­дов, зачастую практически готовые для включения в систему научного знания. Во-вторых, незаурядные качества таких людей часто проявляются в своего рода бесстрашии, т. е. в способ­ности в резкой форме говорить правду и ничего не скрывать. В-третьих, высокая компетентность и готовность вести бесе­ду о своей профессии часто положительно коррелируют между собой. Иными словами, незаурядные люди зачастую охотно го­ворят о сфере приложения своих способностей, что облегчает задачу интервьюера.

Поиск незаурядных людей в практическом исследовании достаточно прост: если они есть, то обычно их хорошо знают в профессиональной среде, сообществе или организации. Опрос незаурядных людей — это практически беспроигрышный ход для исследователя, потому что таким способом он с минимальными затратами может получить обширный и чрезвычайно ценный материал. Вместе с тем, следует иметь в виду, что незаурядные люди со свойственным им оригинальным мышлением могут

118