Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 1. Подготовка интервью (общая)

109

опытный интервьюер порой может лишь догадываться о под­линных чувствах и мыслях респондента. Из этого следует, что важным источником сведений об ошибках может являться сам респондент. Трудность здесь заключается в том, что респондент, не обладающий социологической квалификацией, не в состо­янии четко осознавать и квалифицированно характеризовать ошибки интервьюера. Один из возможных путей преодоления этой трудности заключается в том, что роль респондента может играть специалист-социолог. Второй путь заключается в со­вместном прослушивании записи интервью, в котором участву­ют все три участника процесса обучения. В ходе прослушивания квалифицированный интервьюер, наряду со своими коммента­риями, задает респонденту вопросы, касающиеся его реакций на действия обучающегося интервьюера.

Наряду с пробными интервью целесообразно использова­ние фонетического тренажера, в котором фонограммы интер­вью, проведенные неопытными исследователями, сопровожда­лись бы параллельным текстом с разбором допущенных ими методических ошибок. Разработка российской версии такого тренажера является давно назревшей необходимостью, однако на данный момент эта работа еще никем не осуществлена.

Наряду с индивидуальными существуют групповые формы обучения, причем некоторые авторы считают их более эф­фективными. При групповом методе тренинг осуществляется в группах численностью в 15-20 человек. Группы состоят из обу­чающихся и руководителя, который должен быть высококвали­фицированным специалистом. Желательно, чтобы в составе обу­чающихся были как полные новички, так и лица, уже имеющие определенный опыт интервьюирования, но стремящиеся повы­сить свою квалификацию. После кратких теоретических разъяс­нений обучение производится путем проведения учебных интер­вью между членами группы, критических разборов и дискуссий, наблюдений и практики. Каждому обучающемуся дается воз­можность практически проводить интервью, рассказывать о сво­их успехах и неудачах, описывать успехи и неудачи своих коллег в такой обстановке, которая обеспечивала бы им чувство психо­логической безопасности. Обучающийся должен знать, что даже самые неудачные его попытки не будут выглядеть смешными

и что самые грубые его ошибки вызовут желание помочь, а не об­винения в полной некомпетентности. Он должен быть уверен, что его понимают и принимают коллеги, как новички, так и «корифеи», которые хотят сами научиться чему-то на основе его опыта и помочь ему приобрести профессиональные навыки.

К числу методов группового обучения относится метод ра­зыгрывания по ролям. При использовании этого метода один из членов группы играет роль респондента, идентифицируя себя с каким-либо конкретным человеком, которого он знает, и отве­чает на вопросы интервьюера исходя из этой роли. Другой член группы играет роль интервьюера, остальные наблюдают. Ко­гда разыгранное интервью заканчивается, организуется общая дискуссия и обсуждаются методы, которые использовал интер­вьюер, его ошибки и методические находки, а также проблемы, вызванные поведением респондента.

Тот, кто исполняет роль интервьюера, может в большей сте­пени осуществлять самонаблюдение, чем это было бы в ситуации реального интервью. Но и обучающийся много получает, испол­няя роль респондента. Он воспринимает ошибки интервьюера, который не смог получить информацию там, где это было потен­циально возможно, и понимает, в каком месте использование интервьюером тех или иных вопросов поставило его, как респон­дента, в затруднительное положение либо вызвало раздражение.

Анализируя свои реакции на то, как их интервьюиру­ют, и непосредственно испытывая влияние различных стилей интервьюирования, обучающиеся повышают чувствительность к реакциям респондентов. Тем временем стажеры-наблюдатели, смотрящие этот «спектакль», могут заранее планировать, как они сами будут избегать ошибок в собственных интервью.

Опишем более детально методику тренинга в форме ра­зыгрывания по ролям в соответствии с рекомендациями Кана и Кеннела. Человек, играющий роль интервьюера, подгота­вливает свою роль, продумывая цели и результаты, которые он рассчитывает получить во время интервью. Человек, выбранный на роль респондента, получает описание типа ситуации, которая будет разыграна. Затем он покидает группу и обдумывает свою роль в деталях, в то время как интервьюер продумывает свою роль. Для того, чтобы придать достоверность разыгрываемому

110