Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 1. Подготовка интервью (общая)

107

реакций — психолога и т. д. Особенно часто потребность в пред­метной квалификации интервьюеров возникает в прикладных и междисциплинарных исследованиях (к последним можно от­нести такие области, как экономическая социология, социоло­гия медицины и др.). Предметная подготовка, как и общесоцио­логическая, повышает способность интервьюера к правильному пониманию опрашиваемых и к отбору релевантных тем.

Названные выше четыре группы качеств обладают свой­ством взаимно усиливать друг друга и в то же время отча­сти являются взаимозаменяемыми. Наивысшей квалификацией обладают интервьюеры, обладающие всеми четырьмя качества­ми. В то же время в практической работе достаточно эффективно могут действовать люди, обладающие лишь некоторыми из них. В частности, замечено, что люди с высокой предметной квали­фикацией в пределах своей области компетенции могут успешно проводить интервью даже без знания методов опроса. Социоло­гическая квалификация способствует быстрому усвоению мето­дики глубокого интервью. Наконец, профессиональный отбор людей, обладающих способностями к интервьюированию, и их обучение позволяют в относительно короткие сроки подготовить интервьюеров, которые могут успешно справляться со своими обязанностями. Учитывая, что люди, обладающие высокой со­циологической или предметной квалификацией относительно редки, формирование из них штата интервьюеров часто являет­ся нецелесообразным. В практической работе можно включать в состав исследовательских групп интервьюеров средней квали­фикации, прошедших курс обучения методике, оставляя за ис­следователями высшей квалификации общее и методологичес­кое руководство исследованиями, а также проведение наиболее ответственных или сложных интервью.

Практическое обучение интервьюированию

Процесс практического обучения интервьюированию — это по существу процесс фиксации и осознания ошибок. Хотя чи­сло видов ошибок, допускаемых интервьюерами, очень велико, основная их часть может быть сгруппирована в три типа:

• ошибки, нарушающие психологический контакт интервью­ ера и респондента, в результате которых респондент «замы­ кается в себе»;

• ошибки, влекущие за собой искажение сообщаемой ре­ спондентом информации, в результате которых респондент сообщает не то, что думает, что-то скрывает и т. п.;

• ошибки, влекущие за собой представление нерелевантных (не имеющих отношения к цели интервью) сообщений. Та­ кие сообщения могут быть правдивы, развернуты, значимы для респондента, но они не продвигают интервьюера к цели исследования.

Следует оговорить, что в некоторых случаях действия ин­тервьюеров, влекущие за собой названные последствия, бывают сознательными, т. е. введенными в действие с той или иной методической целью. В качестве примера может быть упомя­нут тип «жесткого» интервью, в котором интервьюер, желая получить необходимую информацию, сознательно идет на риск ухудшения психологического климата и даже возможного отка­за респондента продолжить беседу. В качестве другого примера можно указать на сознательное допущение развития нереле­вантных тем, чтобы респондент «разговорился». Ошибками, следовательно, следует считать только такие действия, которые, удовлетворяя одному из названных выше критериев, являются незапланированными и не имеют ясно осознаваемой интервью­ером методической цели.

Практическое обучение навыкам ведения интервью может быть индивидуальным или групповым. Оба метода могут соче­таться, однако их описание следует дать отдельно.

При индивидуальном обучении источником сведений об ошибках могут быть либо опытный интервьюер, либо респон­дент. Пробные интервью, проводимые начинающим интервьюе­ром, желательно записывать на диктофон, после чего они могут стать предметом прослушивания и критического разбора с уча­стием начинающего интервьюера, преподавателя и, возможно, респондента. Опытный интервьюер, как правило, замечает боль­шую часть ошибок, допущенных его начинающим коллегой и, что особенно важно, может дать квалифицированное разъяс­нение, в чем именно состояла ошибка. Вместе с тем даже

108