Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 1. Подготовка интервью (общая)

105

для количественного измерения этих качеств разрабатывается тест. В западных странах подобные тесты разработаны, одна­ко в России, насколько нам известно, они на данный момент не адаптированы.

В методической литературе описаны различные типы ин­тервьюеров. Хороший интервьюер характеризуется выражением «дать-и-взять», которое означает, что при проведении беседы он должен уметь не только получить от респондента требуемую информацию, но и дать ему взамен чувство морального удовле­творения. Известно, что хорошо проведенное интервью обладает своего рода терапевтическим воздействием на личность опраши­ваемого: снимает тревогу, помогает принимать решения, повы­шает самооценку и т. д. (на этом основано широкое применение интервью в психотерапевтической практике). Способность вы­звать данный психологический эффект и воспользоваться им для получения более полной информации считается основным качеством хорошего интервьюера.

Перечень типов плохих интервьюеров, судя по литерату­ре, достаточно обширен. В него включаются: интервьюеры-«миссионеры», стремящиеся вместо получения информации довести до опрашиваемого какую-либо идею; «моралисты»; «ветреники» (несерьезные); властные; тревожные; сентимен­тальные; действующие по шаблону. Этот список, вероятно, может быть продолжен. В частности, по наблюдению автора, есть люди, которые органически не могут терпеть, когда мне­ние респондента не совпадает с их собственным. Такие люди вряд ли смогут стать хорошими интервьюерами. Насколько мож­но судить, перечисленные выше стили неправильного ведения интервью в большинстве случаев предопределены личностны­ми качествами опрашивающих, поэтому они трудно поддаются корректировке.

Владение методикой, в отличие от индивидуальных способ­ностей, приобретается путем обучения. Роль обучения в под­готовке интервьюеров исключительно велика. Это показывают, в частности, результаты проводившегося в США специаль­ного эксперимента, суть которого сводилась к следующему. Группе людей, не получивших специальной подготовки в обла­сти интервьюирования, было предложено провести несколько

глубоких интервью на заранее заданные темы. Как и следовало ожидать, качество интервью, проведенных участниками экспе­римента, существенно различалось в соответствии с различиями в их индивидуальных способностях. Затем участники экспе­римента прошли интенсивный курс обучения, после чего им вновь было предложено провести интервью. Результат обучения был таков: качество интервьюирования существенно возросло у всех, кто прошел обучение, но в наибольшей степени оно повысилось у тех, кто еще до обучения проявил максимальные способности к этой работе. Сказанное означает, что подготов­ка квалифицированных интервьюеров должна включать в себя профессиональный отбор наиболее способных людей с после­дующим их обучением.

Обучение интервьюеров, как и всякое профессиональное обучение, должно строиться на сочетании теории и практики. Для теоретического обучения необходимы учебники, методи­ческие пособия и лекционные курсы. Практическое обучение осуществляется путем проведения специального тренинга, о ко­тором будет сказано ниже.

Социологическая подготовка важна по меньшей мере в трех отношениях. Во-первых, каждый интервьюер должен хорошо усвоить известный методологический принцип анализа без оце­ночных суждений. Применительно к практике интервьюирова­ния этот принцип означает оценочную нейтральность слушания. Во-вторых, социологическая (в первую очередь теоретическая) подготовка делает возможным правильное понимание высказы­ваний респондентов, особенно в тех случаях, когда интервью­ер и опрашиваемый принадлежат к различным субкультурам и разным профессиональным областям. В-третьих, указанная подготовка развивает способность интервьюера к фиксации и развитию релевантных тем, что является одной из главных предпосылок успешного проведения интервью.

Подготовка в предметной области исследования означает, что при проведении интервью в сфере экономики от интервьюера требуется квалификация экономиста, в медицине (например, при сборе детализированных анамнезов) — медика, при отра­ботке технологий — технолога, при изучении эмоциональных

106