§ 1. Подготовка интервью (общая)

103

Глава 3

Методика и техника интервьюирования

Интервьюирование, как и другие методы опроса, предста­вляет собой технологию, включающую в себя следующие этапы:

• подготовка интервью, включая общую и конкретную подго­ товку;

• начало;

• основная часть;

• завершение;

• обработка результатов.

Методические принципы интервьюирования можно разде­лить на базовые (универсальные) и специфичные. Последние представляют собой модификации этой методики применитель­но к различным типам исследовательских задач. В данной главе будет подробно описана базовая методика, включая все ее этапы: от подготовки интервью до обработки его результатов. В следу­ющих главах будут описаны некоторые модификации данного метода опроса.

§ 1. Подготовка интервью (общая)

Подготовку интервью принято разделять на общую и кон­кретную. Под общей подготовкой понимается подготовка к ин­тервьюированию вообще, а под конкретной — подготовительная работа к проведению интервью с конкретными респондентами по заранее определенной теме.

Общая подготовка к интервьюированию по сути равно­сильна подготовке квалифицированных интервьюеров. Профес­сиональные качества интервьюеров, специализирующихся на

проведении глубоких интервью, в ряде аспектов отличаются от профессиональных качеств интервьюеров, проводящих фор­мализованные интервью. Главное отличие заключается в том, что при проведении глубоких интервью интервьюеры долж­ны обладать высокой профессиональной подготовкой, тогда как при проведении формализованных интервью образование и профессия интервьюеров практически не имеют значения.

Профессиональные качества интервьюеров

Качества хорошего интервьюера складываются из: 1) его ин­дивидуальных способностей, 2) владения методикой, 3) со­циологической подготовки и 4) подготовки в той предметной области, которая исследуется с применением глубоких интер­вью. Названные группы качеств находятся в определенной за­висимости, взаимно дополняя и усиливая друг друга.

Индивидуальные способности — это набор качеств, врожден­ных или социально приобретенных, присущих человеку вне зависимости от его профессиональных навыков. Как и в боль­шинстве других профессий, способности к интервьюированию колеблются в человеческой популяции в очень широких пре­делах. По наблюдению автора, есть люди, практически неспо­собные стать хорошими интервьюерами. Обучение методике им помогает мало, так как они, невзирая на полученные теорети­ческие знания, на практике продолжают реализовать присущие им стили беседы, противоречащие методическим принципам ведения интервью. Наряду с этим есть люди, обладающие высо­кими способностями к интервьюированию, поскольку их есте­ственный стиль общения оказывается близким к наработанным поколениями социологов методическим принципам проведения глубоких интервью.

Существование различий в индивидуальных способностях к интервьюированию ставит задачу разработки тестовых мето­дик профессионального отбора интервьюеров. Принципы раз­работки таких методик хорошо известны. На первом этапе их создания разрабатывается профессиограмма, т. е. эмпирически верифицированный набор личностных качеств, необходимых для успешного овладения данной профессией. На втором этапе

104