§ 1. Основные типы интервью

попытки перевести разговор на тему, которая кажется интер­вьюеру более важной. Ему следует внимательно слушать все, что говорит респондент и принимать участие в разговоре только в той степени, в какой это необходимо, чтобы интервьюируемый продолжал говорить. Если интервьюер задает вопросы, то они должны быть сформулированы в уклончивой форме и, конечно, не в такой, которая предполагает определенный ответ».

Таким образом, ненаправленное интервью всегда является неформализованным, в то время как направленное может быть и формализованным и неформализованным. Ясно также, что ненаправленное и направленное интервью в данном описании являются идеальными типами, образующими крайние точки шкалы, в промежутке между которыми находятся виды интервью со средней степенью направленности.

Направленность в интервьюировании в значительной степе­ни несовместима с получением непредвиденных ответов. Пря­мые вопросы, даже если они не являются «наводящими», за­ставляют респондента сфокусировать внимание на тех пунктах, на которых он, возможно, не остановился бы по собственной инициативе. Это основной недостаток тех вопросников, кото­рые не дают возможности опрашиваемым выразить отсутствие интереса к задаваемым вопросам.

Интервью с точной и с неточной формулировкой вопроса. Пер­вый тип характеризуется тем, что интервьюер задает вопросы так, как они записаны, и в том порядке, в каком они записа­ны. Это отнюдь не тождественно процедуре формализованного интервью, поскольку закрытия в вопросах могут отсутствовать, а ответы респондентов могут быть сложными и пространными. В интервью с неточной формулировкой вопросы формулируют­ся по усмотрению интервьюера, который приспосабливает их к каждому респонденту в зависимости от хода беседы. Вместо вопросников в интервью этого типа часто используется перечень информации, которую надо получить от каждого респондента.

Вопросы, подготовленные заранее, и вопросы, заданные по хо­ду интервью. Здесь противопоставляются вопросы, заранее про­думанные исследователем, и те вопросы, которые задаются непосредственно в интервью в виде оперативной реакции на

86

Глава 2. Типы интервью в социальных исследованиях

§ 1. Основные типы интервью

87

высказывания респондента. В большинстве интервью имеют место как те, так и другие волросы, но их удельные веса могут существенно различаться. Могут проводиться интервью, кото­рые вообще не содержат заранее продуманных вопросов.

В этом случае интервью должно структурироваться через понимание исследователем своей исследовательской проблемы. Не зная заранее, какой именно релевантной информацией рас­полагает респондент, интервьюер задает вопросы, ориентируясь непосредственно по обстановке.

Вопросы по ходу интервью являются своего рода компен­сатором недостаточной проработанности заранее подготовлен­ного вопросника. Оперативное реагирование на высказывания респондента имеет определенные положительные стороны, по­скольку благодаря ему, исследователь старается не упустить какую-то важную информацию, о которой сам респондент мог упомянуть ненароком или косвенно. Вместе с тем оперативный (без продуманного заранее плана) режим ведения интервью мо­жет приводить к утрате стратегического плана, «размениванию» на мелкие, не связанные между собой темы. Слишком активное оперативное реагирование «размельчает» интервью, способствуя раздроблению крупных тем н:а более мелкие. В «оперативном» режиме ведения интервью на интервьюера ложится очень боль­шая умственная нагрузка: зафиксировав новое релевантное вы­сказывание респондента, он должен в полном объеме понять концептуальное значение этого высказывания и задать соответ­ствующий вопрос. Скорость мышления интервьюера не всегда поспевает за этим процессом: часто оказывается, что лишь после окончания интервью исследователь осознает, какие вопросы он должен был задать. Иногда, если это возможно, положение уда­ется исправить повторным интервью. Если же это невозможно, то исследователю остается утешать себя тем, что ко времени раз­говора со следующим респондентом он эти вопросы обязательно продумает заранее.

Общий и частный вопросы. Данные термины отражают раз­личия в логических объемах вопросов: на одном полюсе во­прос предельно большого, а на другом — предельно малого логического объема. При получении информации по одной

и той же теме интервьюер имеет возможность выбора: задать один общий или большое количество частных вопросов. Об­щий вопрос, задаваемый респонденту, может по логическому объему и по формулировке совпадать с программным вопросом исследования.

Общий вопрос по сравнению с частными обладает дву­мя важными методическими преимуществами. Во-первых, он может быть использован для получения информации, кото­рая с большей вероятностью будет искажена при использовании частных вопросов. Причины этих искажений заключаются в сле­дующем:

а) список частных вопросов может включать в себя такие вопросы, в которых респондент не компетентен, над которыми он не думал; практика показывает, однако, что если такой вопрос задан, то респондент чаще всего как-то на него отвечает, фантазируя и импровизируя на ходу;

б) список частных вопросов может не предусматривать важ­ ных и релевантных тем, которые имеются в сознании респон­ дента, но отсутствуют в сознании интервьюера; задавая частные вопросы и жестко контролируя ответы, интервьюер не получит важной для него информации и останется «при своем»;

в) при ответе на общие вопросы респонденты практически всегда расставляют ранги значимости освещаемых ими тем; эти ранги значимости искажаются, смещаются либо вовсе исчезают при ответе на частные вопросы.

Второе преимущество общих вопросов, на которое указыва­ет Р. Горден и с которым согласуются и собственные наблюдения автора данной книги, заключается в том, что общие вопросы обладают для респондента мотивирующим эффектом, облегчая установление и поддержание контакта в ходе интервью. Источ­ник этой мотивирующей силы заключается, по-видимому, в том, что, отвечая на общий вопрос, респондент воспринимает ситуа­цию как более осмысленную, в большей степени позволяющую ему проявить свой ум, знания, квалификацию.

Третье преимущество общих вопросов состоит в том, что они могут задаваться в условиях очень низкой информирован-

88