Глава 4. Принципы фокусировки интервью

§ 2. Фокусировка на когнитивных структурах

277

К проблеме несогласованности высказываний респондентов

Данный параграф посвящен анализу проблемы несогласо­ванности высказываний разных респондентов по одному и то­му же предмету в пределах зоны их компетентности. Несогласо­ванность (разногласия) такого рода часто встречается в практи­ке интервьюирования. Проблема возникновения расхождений в мнениях респондентов, опрашиваемых в пределах «зоны ком­петентности», может быть проиллюстрирована следующим при­мером. При интервьюировании производственных руководите­лей им задавался вопрос: «Иногда говорят, что современные мо­лодые рабочие по сравнению с предыдущими поколениями ста­ли хуже работать. Справедливо ли это мнение?». Большинство руководителей отделов заводоуправления дали на этот вопрос утвердительный ответ, однако их мнение следует, по-видимому, рассматривать как некомпетентное, поскольку опыта работы с молодыми рабочими они не имели. Иными словами, согласие с приведенным выше утверждением отражает скорее расхожее в этой среде мнение, чем объективный сдвиг в социальных ха­рактеристиках новых поколений. Значительный интерес пред­ставляет тот факт, что мнения работающих в цехах линейных руководителей (мастеров, начальников участков, начальников цехов) по данному вопросу разделились. Не менее трети опро­шенных (выборка нерепрезентативная) не согласились с утвер­ждением, что современная молодежь «плохо работает», причем многие выразили свое несогласие в достаточно резких и эмо­циональных выражениях. «Это глупости. Я с этим не согласен. Не знаю, кто сказал Вам такую глупость. Другое дело, что моло­дежь сейчас грамотная, она требует к себе иного отношения», — так начал свой ответ заместитель начальника цеха одного из за­водов в ходе проведения обследования. Вместе с тем, многие другие опрошенные руководители согласились с мнением, что «молодежь плохо работает» и приводили конкретные примеры.

Анализ проблемы несовпадения мнений респондентов в пре­делах зоны компетентности представляет значительный интерес, поскольку одинаковые свойства наблюдаемой социальной дей­ствительности, казалось бы, должны были приводить к тожде­ству их мнений. Априори можно было бы предположить, что

компетентные высказывания должны отличаться высокой сте­пенью согласованности, а некомпетентные — наоборот. Однако практика интервьюирования показывает, что в действительно­сти картина вырисовывается совсем иная. О свойствах предста­влений, образующих зону некомпетентности, речь пойдет ниже. Что же касается компетентных представлений, то существует много причин, которые вместо ожидаемого единогласия часто приводят к появлению «разноголосицы». Эти причины обра­зуют как бы несколько слоев, причем элиминирование одного слоя выдвигает на первый план следующий за ним. Вот каковы, на наш взгляд, основные из этих причин.

1. Обусловленные различными мотивами сознательные ис­ кажения респондентами сообщаемых сведений. Существование этих искажений представляет собой серьезную проблему с точки зрения техники интервьюирования, но не требует развернутого теоретического обсуждения.

2. Интервьюер не сумел разграничить компетентные и не­ компетентные высказывания. Фиксируемые в этом случае рас­ хождения в мнениях порождаются различным происхождением этих мнений. Вопросы разграничения зоны компетентности и зоны некомпетентности подробно обсуждены выше и в до­ полнительных комментариях не нуждаются.

3. Различия во мнениях могут быть обусловлены различия­ ми в ролевых позициях респондентов в рамках одного и того же социального объекта. Так, мнения рабочих и руководителей одних и тех же производственных подразделений о причинах производственных неурядиц обычно сильно расходятся. Анало­ гичным образом часто расходятся мнения разведенных супругов о причинах развода. Основными причинами таких расхожде­ ний следует считать различия в детерминированных социальной ролью «зонах наблюдения» и различия в обусловленных ро­ левой позицией мотивациях, детерминирующих «фокусировку» социальных наблюдений.

4. Важно иметь в виду, что формальное тождество ролевых позиций и сходство параметров окружающей действительности часто бывает кажущимся К примеру, социальный климат и про­ изводственная обстановка на предприятиях с хорошей и плохой организацией труда сильно различаются, и жизненный опыт

278