Глава 4. Принципы фокусировки интервью

§ 2. Фокусировка на когнитивных структурах

271

тентного знания из обыденного в научное при этом все равно происходит, но медленно, неэффективно и с искажениями.

Зона наблюдения (в социальном пространстве) — это по сути объект, в ходе наблюдения которого формируется зона компе­тентности. Широта зоны наблюдения зависит от социального положения респондента и от его личного «любопытства». Если взять в качестве примера промышленных рабочих, то у некото­рых из них зона наблюдения ограничивается их производствен­ным участком, другие охватывают значительную часть цеха или весь цех, а некоторые незаурядные рабочие оказываются в со­стоянии разобраться в методах работы служб заводоуправления, порой доставляя последним немало хлопот.

Мотивация наблюдения может различаться как по интен­сивности, так и по направленности. Интенсивность мотивации прямо влияет на широту и глубину зоны компетентности. При слабой мотивировке наблюдения зона компетентности резко сужается. Направленность и интенсивность мотивации наблю­дения в очень большой степени детерминированы личностными чертами.

Применительно к промышленным рабочим можно назвать по меньшей мере четыре типа разнонаправленных мотиваций социального наблюдения:

• «научную», представляющую собой своего рода бескорыст­ ное любопытство;

• «государственную», часто выражаемую афоризмом «за дер­ жаву обидно», в рамках которой человек сам для себя пытается понять, почему же у нас на производстве царит такой беспорядок;

• «корыстную», носители которой внимательно следят за воз­ можностями увеличения своего заработка и на этом пути достигают порой удивительно глубокого понимания реаль­ ных механизмов формирования и распределения фондов заработной платы;

• «классово-негативистскую», рассматривающую заводоупра­ вление и начальство всех уровней как классовых врагов (не­ редко со ссылками на Маркса и Ленина) и выискивающую в поведении управленцев дискредитирующие их поступки

как подтверждения изначальной негативистской позиции. В интервью позиция таких рабочих выглядит очень пред­взятой и наполненной идеологическими штампами, заим­ствованными (если следовать нашей терминологии) из зоны некомпетентности. Однако и этим людям нельзя отказать в определенной наблюдательности. Выискивая в реально­сти подтверждения своей концепции, они порой делают весьма интересные наблюдения, которые исследователь мо­жет «отдистиллировать» от заштампованных идеологических высказываний.

Сходные (но не идентичные) системы мотиваций наблю­дения за производственными проблемами существуют и в сре­де работников управления, особенно линейных руководителей. Подробно перечислять виды присущих им мотивов наблюде­ния мы не будем, однако отметим, что одним из наиболее сильных мотивов такого типа является своего рода позитивное честолюбие, т. е. стремление успешно справиться со своей ра­ботой, оправдать оказанное доверие и «вытянуть» из прорыва подчиненный им цех, производство или предприятие. Руко­водство «трудным» производством — это, пожалуй, наиболее чистый тип ситуации, когда реальность упорно «сопротивля­ется», и работник управления должен мобилизовать весь свой интеллектуальный и энергетический потенциал, чтобы овладеть ситуацией. Прошедшие такую суровую школу управленцы часто бывают хорошими респондентами, отличающимися в пределах зоны своей компетентности исключительно ясным мышлением (за пределами зоны компетентности они часто выглядят как малокультурные и к тому же слишком самоуверенные люди).

Чрезвычайно большой интерес представляют наблюдения людей и за другими сферами общественной жизни, в част­ности, за семейно-бытовой. Автору данной книги доводилось в основном заниматься социологическим изучением производ­ства, но можно с уверенностью сказать, что и в других областях существует разветвленная система мотивов социального наблю­дения. К числу таких мотивов могут быть отнесены стремление к осмыслению своих и чужих жизненных ошибок, стремление помочь людям их избежать и т. п.

272