Глава 4. Принципы фокусировки интервью

§ 2. Фокусировка на когнитивных, структурах

267

Принципы выбора респондентов в исследованиях, ориен­тированных на получение достоверного знания, кардинально отличаются от более привычных социологам методов отбора респондентов для выяснения мнений³'. Какую бы социальную проблему мы не взяли (неэффективность производства, рас­пад семей, преступность молодежи и т.д.), мнением по этим вопросам обладает практически каждый член общества, что и предопределяет принцип случайной выборки респондентов. Что же касается знания о причинах этих явлений, то ими мо­гут располагать лишь лица, обладающие личным социальным опытом в указанных сферах, т. е. лично работавшие на производ­стве, близко наблюдавшие семейные проблемы, находившиеся в близком контакте с молодежной преступной шайкой. Итак, в исследованиях, ориентированных на получение достоверного знания, респондентами могут быть только те лица, которые лично пережили нечто подобное либо были непосредственными свидетелями ситуаций, являющихся предметом исследования.

Далее, отвечающие критерию личной включенности ре­спонденты могут отличаться по своему «качеству», т. е. по уров­ню рефлексии интересующих социолога проблем. Уровень ре­флексии зависит, по-видимому, от трех факторов: от индивиду­альной способности к рефлексии, от степени мотивационного вовлечения респондента в исследуемую социологом ситуацию (чем более мотивационно значимой для респондента является тема интервью, тем выше оказывается степень его рефлексии по данному вопросу) и от характера взаимодействия респондента с социальной реальностью. Механизм действия третьего фак­тора требует пояснения. По определению известного психолога Курта Левина, реальность есть то, что оказывает сопротивле­ние воле и намерениям человека. В соответствии с этим, чем сильнее «сопротивляется» исследуемая реальность, тем больше трудовой энергии и творческих способностей должен проявить человек для того, чтобы успешно справиться с ситуацией. Если в качестве примера взять сферу общественного производства, то чем более сложной и напряженной является трудовая деятель­ность работников, тем больше вероятность того, что интервьюер

³* Как отмечает по этому поводу Р. Мертон, социология до последнего вре­мени занималась в основном изучением общественного мнения, а не знания.

обнаружит среди них значительное число незаурядных по своим деловым и личностным качествам людей. Беседа с подобными людьми часто производит сильное впечатление на исследователя и может способствовать значительному углублению его профес­сиональных знаний. Другая картина наблюдается в тех случаях, когда работа опрашиваемого не связана с высокой деловой ответственностью. Зона компетентности большинства работни­ков в этом случае резко сужается, в результате чего интервью получается кратким и неинтересным.

Следует подчеркнуть, что работник, не имеющий интереса к своей работе и обладающий поэтому практически нулевой зоной компетентности по производственным проблемам, мо­жет иметь обширные зоны компетентности по каким-то иным глубоко затрагивающим его вопросам. Такими вопросами могут быть, например, различные хобби, увлечения, а также личные, семейные и бытовые проблемы. Автору данной книги однажды довелось убедиться, что пожилая женщина, работавшая на низо­вой должности в отделе заводоуправления и практически ничего внятного не сказавшая о работе своего подразделения, неожи­данно высказала чрезвычайно интересные мысли о причинах широкого распространения разводов среди молодых семей.

В ходе интервью интервьюер должен иметь в виду, что пред­полагаемая зона компетентности респондента часто не вполне совпадает с фактической. В связи с этим, особым этапом или особой проблемой интервью данного типа должно стать очер­чивание реально существующей в сознании респондента зо­ны компетентности. Большой ошибкой будет в этом случае фокусировка интервью на заранее заданном предмете беседы. На стадии фокусированных интервью проблематика исследова­ния всегда должна быть открытой для включения в нее новых релевантных тем. Иногда, как показывает имеющийся опыт, реальная проблематика оказывается шире, чем заранее задан­ная тема исследования, либо выясняется, что у темы непра­вильно сформулирован проблемный фокус. Поэтому основная задача интервьюера состоит не столько в получении ответа на определенный вопрос, сколько в выявлении и очерчива­нии границ зоны компетентности респондента, многие харак­теристики которой заранее не известны. Думается, что в ре­шении этой задачи интервьюеру может помочь предлагаемая

268