Глава 4. Принципы фокусировки интервью

§ 1. Фокусировка на эмоциональных реакциях

253

Важной особенностью разработанной Р. Мертоном и соав­торами методики является требование воссоздания перед ре­спондентом исследуемых элементов стимульной ситуации. Это воссоздание может осуществляться буквально, т. е. в виде по­вторного показа кинофильма или отдельных его кадров, ли­бо, к примеру, в виде показа виденной ранее респондентом листовки или рекламного изображения. Если такой показ не­возможен или затруднен, авторы считают приемлемой вторую возможность, а именно — воспоминание интервьюера, который должен быть знаком с исходной стимульной ситуацией, — при­чем на основе такого знакомства разрабатывается специальный вопросник, которому и следует интервьюер.

Авторы не дают каких-либо рекомендаций на тот случай, если изучаемая стимульная ситуация невоспроизводима, огра­ничиваясь указанием, что, если сообщение респондента осно­вывается лишь на его собственных воспоминаниях, то вполне вероятно, что степень детализации этих воспоминаний будет неодинаковой: в каких-то местах информация будет более скуд­ной, а в других более обширной. В другом месте авторами указывается, что воспоминания о пережитых чувствах пред­ставляют собой искаженное отражение чувств, переживаемых в момент участия в стимульной ситуации. Возврат к элементам стимульной ситуации, если не полностью, то в значительной мере способствует снятию таких искажений. Это достигается тем, что интервьюируемый припоминает свои непосредствен­ные прежние реакции, а не занимается их переосмыслением и выдачей своих теперешних реакций.

Комментируя данный методический принцип, мы можем сказать, что поддерживаем тезис о необходимости прямого воз­врата к значимым элементам стимульной ситуации во всех случаях, когда это возможно. При известной изобретательно­сти границы применимости этого принципа могут быть весь­ма широкими. Вместе с тем, существуют ситуации, вызываю­щие в психике людей сильные эмоциональные переживания, но принципиально невоспроизводимые. К их числу относят­ся, например, различные бытовые конфликты, которые обычно не фиксируются на аудио- или видеоносителях. Социолог обыч­но лишен возможности лично присутствовать на всех стадиях этого процесса. В этих случаях, вероятно, следует по памяти

респондентов восстановить хронологический ряд событий, вы­членяя из них ключевые моменты и задавая затем вопросы типа: «Что Вы чувствовали до того, во время того, после того?». Выявление эмоционально значимых элементов, концентрация на них внимания респондента и постоянные просьбы воссоздать в себе те чувства, которые респонденты тогда испытывали, могут хотя бы отчасти заменить непосредственный возврат к стимуль­ной ситуации в тех случаях, когда такой возврат неосуществим.

В качестве примера исследования, основанного исключи­тельно на мысленном возврате респондентов к стимульной си­туации, приведем известное исследование американского со­циолога Ф. Херцберга, посвященное анализу трудовых мотива­ций. В ходе интервью Ф. Херцберг и его сотрудники задавали респондентам два простых вопроса: «Припомните, при каких обстоятельствах Вам случалось переживать на работе исключи­тельный моральный подъем и при каких — моральный упадок?». После припоминания респондентами таких ситуаций интервью строилось на конкретизации элементов указанных обстоятельств и на чувствах, переживавшихся ими.

Обобщая опыт описанных выше двух исследований (Р. Мер-тона и Ф. Херцберга), отметим их общую методическую черту, которая может быть охарактеризована как «двухступенчатое фо­кусирование»: сначала выявляются элементы стимульной си­туации, значимые (или предположительно значимые) для ре­спондента, а затем фокус интервью направляется на изучение его переживаний. Необходимость использования двухступен­чатой фокусировки отражает свойства предмета исследования, а именно эмоций и аффектов, которые часто содержатся в пси­хике в латентной, неосознаваемой форме, и актуализуются лишь в момент переживания ситуации (хотя бы повторно предъявлен­ной или ретроспективно вызванной в памяти). Несоблюдение принципа «двухступенчатое™», т. е. ретроспективная беседа о событиях и о чувствах в целом, делает ответы респонден­тов более общими и менее содержательными. Кроме того, как указывают психологи, анализ нерасчлененной ситуации акти­визирует действие механизмов психологической защиты и спо­собствует замещению непосредственных реакций позднейшими психологическими наслоениями.

254