Глава 4. Принципы фокусировки интервью

§ 1. Фокусировка на эмоциональных реакциях

251

символы и обращения, использованные в тексте или что-то еще? Пользуясь высказыванием самого Гонселла, необходимо определить, что явилось стимулом, заслуживающим особого внимания и изучения?

В том же исследовании Гонселла были зарегистрированы и отдельные «отклоняющиеся случаи». Было обнаружено, что в целом большее число граждан зарегистрировалось и проголо­совало в ответ на извещение призывного характера, содержащее рисунок-карикатуру и несколько лозунгов, чем на информа­ционное извещение, в котором уделялось внимание правилам голосования.

Но был и ряд исключений, которые привели к появлению гипотез по этому поводу. В избирательном районе с преиму­щественно немецким населением информационные извещения возымели больший эффект, чем «рисованные», что застави­ло Гонселла предположить, что слово «slacker» (уклоняющийся от призыва) на рисунке вызвало воспоминания о войне и поме­шало поднять интерес к голосованию. Сходные эффекты имели место в итальянском и чешском кварталах. Но Гонселл дал им иные объяснения. Во всех этих случаях, не имея дополнительной информации, исследователь оказался вовлеченным в генериро­вание собственных предположений вместо того, чтобы получить экспериментально подтвержденные выводы на основе сообще­ний интервьюируемых о личном опыте.

Перечисленное выше можно дополнить и примером из оте­чественной практики. Так, вплоть до 1990 года социологические опросы, проводившиеся различными организациями, показыва­ли устойчивый положительный рейтинг КПСС, несмотря на то, что значительное большинство опрошенных выражало недо­вольство практически всеми аспектами социально-экономичес­кой жизни, а удельный вес лиц, веривших в возможность по­строения коммунизма, составлял не более 8 %. Для объяснения этого противоречия российский социолог Л. Вызов выдвинул гипотезу, что большинство населения отождествляет с КПСС свое стремление к социальной и экономической стабильности. Как гипотеза такое предположение правомерно, но не более чем другие гипотезы. Проведение глубоких фокусированных интер­вью могло бы внести ясность в этот вопрос, который доныне

так и не получил (и, видимо, уже не получит) эмпирически обоснованного объяснения.

Во всех перечисленных выше примерах ссылка на необхо­димость проведения фокусированных интервью обосновывается необходимостью получения информации об эмоциональных ре­акциях респондента. При этом речь идет не об информации, которая требует дополнительных интерпретаций со стороны исследователя, а о получении самих этих интерпретаций от ре­спондентов. Недостаточно узнать, как это бывает в случаях использования анкет с закрытыми вопросами, что респондент расценивает ту или иную ситуацию как «неприятную», «тревож­ную», «воодушевляющую» и т. д. Такие формулировки служат обобщающими суждениями, за которыми может скрываться масса интерпретаций. Цель состоит в том, чтобы более точно выяснить, что означает в исследуемом контексте слово «не­приятный», какие конкретно чувства испытывал респондент, и какие личные ассоциации у него возникали.

Р. Мертон и соавторы указывают, что в сфере изучения эмо­циональных реакций существует как минимум четыре напра­вления эффективного использования метода фокусированного интервью:

а) определение эффективных стимулов (рекламы, пропаганды и т. п.);

б) интерпретация расхождений между ожидаемыми и реаль­ ными результатами воздействия;

в) интерпретация расхождений между преобладающим типом реакции и несовпадающими с ним типами реакций в от­ дельных специфичных подгруппах;

г) интерпретация процессов, происходящих в эксперименталь­ ных ситуациях.

Добавим от себя, что практика фокусированных интервью, сконцентрированных на изучении эмоциональных реакций, по­зволила бы резко поднять качество социологической информа­ции, получаемой в ходе опросов общественного мнения, по­скольку очень многие получаемые в таких опросах результаты практически не находят адекватных трактовок. 16*

252