Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 6. Основная часть интервью

223

Но даже если вопросник действительно слишком обширен, что­бы провести интервью в отведенное для него время, ускорение темпа интервью все равно себя не оправдывает. Не много смы­сла в стремлении номинально охватить широкий круг вопросов, если информация по каждому из них незначительна. Лучше рассмотреть ограниченный круг вопросов, но зато так, чтобы они были раскрыты исчерпывающим образом. Что же касается вопросов, оставшихся нерассмотренными, то можно попытаться договориться с респондентом о новой встрече.

Сказанное можно проиллюстрировать известным логичес­ким правилом: чем больше объем понятия, тем меньше его содержание. К примеру, в ситуации экономического кризиса мы задаем респонденту вопрос о том, как он живет. Ответ «плохо» будет правильным, но банальным, поскольку о плохом состоянии экономики знает и сам интервьюер. При таком ответе остаются за рамками рассмотрения множество важных вопросов: каковы источники доходов респондента, каков потребительский бюджет его семьи, есть ли в семье запасы продовольствия и т. д. Приведенный пример показывает, что чем глубже раскрывается тема, тем более содержательной и менее банальной становится сообщаемая респондентом информация. Иными словами, глу­бина раскрытия тем важнее широты их охвата. Поверхностное рассмотрение тем редуцирует интервью к набору банальных суждений.

Б. Некоторые рекомендации

Использование личных качеств. В интервьюировании нет единого стиля. Каждый интервьюер использует свой стиль по­ведения, который является для него естественным. Начинающие интервьюеры часто боятся использовать в интервью свой есте­ственный стиль поведения. Они стараются как бы надеть маску, которая, по их мнению, соответствует профессиональной роли интервьюера. К примеру, они стараются сохранять непрони­цаемое, чопорное выражение лица. Это ошибка. Респонденту легче раскрыться и откровенно поговорить с человеком, кото­рый не боится быть самим собой. Как уже говорилось, уместная шутка может облегчить установление и поддержание атмосфе­ры искренности и доверия. Однако отметим, что здесь, как

и во всем, нужна мера. Чрезмерное обилие шуток может настро­ить респондента на шутливый лад, а это приведет к сильному искажению ответов.

Фиксация главной мысли. В ходе интервью очень важно вы­членять основные идеи из ответов респондента. Здесь нужен определенный навык, поскольку респонденты редко подают яв­ные сигналы о том, что сейчас будет высказана главная мысль. Очень редко респонденты говорят прямо: «А вот сейчас я ска­жу самую главную мысль». Отсутствие явных высказываний такого рода не означает, однако, что респонденты не пода­ют никаких сигналов о том, что является наиболее важным. Сигналами главной мысли могут быть паузы, жесты, усиление голоса, интонации и т. д. Интервьюер должен уметь восприни­мать эти сигналы. Кроме того, важно следить за логикой мысли респондента. Интервьюер должен разобраться в том, что явля­ется главной мыслью, а что — деталями, примерами и другой дополнительной информацией.

Рефлексия чувств. Одним из важнейших умений, необхо­димых для проведения интервью, является рефлексия чувств. Это избирательная форма слушания, при которой интервьюер различает эмоциональные обертоны сообщений и рефлектирует (отражает) их на респондента, не делая при этом попытки дать оценку услышанному. Рефлексия чувств — это способность, ко­торая требует определенной практики. Если интервьюер владеет таким умением и правильно реагирует на высказывания респон­дента, это дает последнему большую уверенность в способности интервьюера его понять. В результате это помогает перевести разговор на те проблемы, которые являются для респондента источником беспокойства.

Комментарии не для записи. Иногда респонденты готовы дать разъяснения или расширенные комментарии лишь в том случае, если их ответ не будет записан. Если интервьюеру не удается убедить респондента изменить свое решение, следует закрыть блокнот или выключить диктофон. После окончания интер­вью можно восстановить сказанное респондентом по памяти, но использовать этот материал следует с особой осторожностью, чтобы не повредить респонденту.

224