Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 6. Основная часть интервью

221

интервьюера отсутствуют у ролевой позиции респондента. Мо­нологи интервьюера вовсе не обязательно должны вызывать у него интерес и согласие. Высказывая свое личное мнение, интервьюер рискует вызвать негативную реакцию респонден­та, который может быть не согласен с ним либо негативно воспринять манеру изложения этого мнения. Влияние послед­него фактора следует подчеркнуть особо: манера изложения мысли и специфика словаря опрашивающего сразу обнажают различие субкультур интервьюера и респондента. Практика по­казывает, что реакция на это различие, как правило, бывает негативной.

Учитывая все это, начинающим интервьюерам могут быть даны следующие рекомендации:

а) запрещается произносить какие-либо фразы, которые не заканчиваются знаком вопроса. Лишь в некоторых случаях, когда заданный вопрос сложен, допускается высказывание не­ скольких разъясняющих повествовательных предложений, после которых обязательно должно следовать вопросительное;

б) интервьюеру вообще следует стремиться как можно мень­ ше говорить. Запрещается высказывать свое личное мнение, произносить монологи.

Чрезмерная активность интервьюера. Она выражается в ис­пользовании слишком большого числа вопросов, постоянных прерываниях высказываний респондента. Выше уже говорилось, что новый вопрос не следует задавать прежде, чем предыдущая тема будет исчерпана, причем нужно предпринять специальные усилия, чтобы убедиться, что эта тема действительно исчерпана до конца. Слишком частая постановка дополнительных вопро­сов ведет к обрывам тем и к хаотичному их перемешиванию. Хороший интервьюер старается задавать как можно меньше во­просов и при этом получить как можно больше информации от респондента.

Ограничение ответов. Для интервьюера, особенно работа­ющего по найму, существует искушение ограничить интервью теми областями, которые обозначены в вопроснике, и отказать­ся от всех сообщений респондента, которые не относятся к этим областям. Сообщения и замечания, которые не попадают в эти

заранее определенные области, часто интерпретируются как не­релевантные. Конечно, если эти высказывания действительно не относятся к делу, если они уводят интервью в направлении, не имеющем ничего общего с рассматриваемыми вопросами, то такое отклонение должно быть остановлено. Но часто интер­вьюер, вооруженный вопросником, слишком поспешно делает вывод о том, что высказывания респондента не относятся к делу, только лишь потому, что соответствующие темы не обозначены в вопроснике. Здесь возникает опасность поддаться прежде­временному и ложному суждению и приостановить то, что всегда является самым ценным — непредвиденный релевант­ный ответ.

Навязывание тем. Вопросник может явиться причиной не­полноты интервью еще и потому, что интервьюер слишком стро­го придерживается и навязывает респондентам вопросы и темы, которые включены в план интервью, но которые не связаны с действительным опытом опрашиваемых, и на которые они просто не могут ответить. Навязывание возникает в том случае, когда интервьюер задает вопрос и настаивает на ответе, не убе­дившись, что респондент действительно может что-то сказать по этому поводу. Часто интервьюеры следуют такой тактике только потому, что считают себя обязанными осветить все темы из своего вопросника.

Навязывание тем влечет за собой два негативных послед­ствия. Во-первых, не зная, что сказать, респондент начинает импровизировать и фантазировать. Во-вторых, навязанные темы подавляют ту релевантную информацию, которую респондент мог и хотел сообщить, что отрицательно сказывается на полноте интервью.

Ошибка, состоящая в быстрых переходах. Желая добиться как можно более полного охвата заранее предусмотренных тем, интервьюер часто удовлетворяется поверхностным их рассмо­трением. Стремясь к полноте, он жертвует глубиной. Иногда его подталкивает к этому опасение, что он не успеет в отве­денное для интервью время охватить все темы, предусмотрен­ные в вопроснике. Часто такой страх бывает необоснованным и интервью заканчивается намного раньше намеченного срока.

222