Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 6. Основная часть интервью

213

В случае усиления сопротивления у интервьюера есть три возможности. Во-первых, он может напомнить респонденту о конфиденциальности беседы. Во-вторых, интервьюеру следу­ет объяснить, почему этот вопрос важен для исследования и как он связан с общей целью интервью. Понимание исследователь­ских целей, их важности и осмысленности часто пробуждает у респондента чувства, которые сродни ощущению морального или гражданского долга. В-третьих, интервьюер может обратить­ся к «помощникам» в общении, например, к альтруистическим мотивам.

На всем протяжении интервью интервьюер должен демон­стрировать респонденту свою сильную мотивацию, заинтересо­ванность, высокий эмоциональный тонус. Сознание респонден­та откликается на моральное состояние интервьюера по принци­пу индукции: скука индуцирует скуку, а эмоциональный подъем индуцирует усиление позитивных мотиваций.

Искажения в интервью

Искажениями мы будем называть те высказывания респон­дентов, которые не соответствуют их подлинным представлени­ям. Искажения могут возникать по разным причинам, некото­рые из которых будут описаны ниже.

Влияние собственной позиции интервьюера. Это, пожалуй, основной источник искажений, причем сразу в двух смыслах. Во-первых, это один из наиболее частых видов искажений, особенно у неопытных интервьюеров. Во-вторых, этот фактор целиком зависит от поведения интервьюеров и, следовательно, может быть устранен путем более качественной их подготовки.

Предпосылками искажений являются два условия. Во-пер­вых, интервьюер должен иметь свое мнение, не совпадающее с мнением респондента. Во-вторых, это мнение, т. е. несогласие с респондентом, должно найти какое-то внешнее проявление. Если оба этих условия реализуются, то реакция респондента может быть трех видов: он либо вступает в спор с интервьюе­ром, либо замолкает и прерывает интервью, либо подстраивает свои высказывания под мнение интервьюер ч. В первых двух

случаях страдает в основном полнота интервью⁰. Третий случай представляет собой чистый вариант искажения.

Источником несовпадения мнений интервьюера и респон­дента могут быть ценностные и когнитивные разногласия. Цен­ностные разногласия содержат в своей основе несовпадения этических позиций. Это несовпадение может быть столь силь­ным, что интервьюер непроизвольно тем или иным способом выражает свой протест. Когнитивные разногласия имеют своим источником различия в представлениях о фактической стороне обсуждаемого вопроса. Ответы респондента могут противоре­чить жизненному опыту интервьюера, его исследовательскому опыту или вынашиваемым им гипотезам.

Поскольку источниками искажения являются как воспри­ятие интервьюером высказываний респондента, так и реакции интервьюера на эти высказывания, интервьюер должен выра­ботать у себя два рода навыков, которые вместе образуют то, что может быть охарактеризовано как нейтральное слушание²*. Во-первых, интервьюер должен научиться спокойно восприни­мать те точки зрения, которые не совпадают с его собственными. Э. Чамокова пишет по этому поводу: «Интервьюер должен уметь понимать и принимать любую точку зрения: респондент так ду­мает, значит, он прав. Интервьюер искренне "разделяет" самые различные позиции, он знает: в каждой из них есть своя логи­ка. В основании любых представлений лежат постулаты, а они не опровергаются. Приняв этот принцип, исследователь при­ходит к необходимости постоянно контролировать собственную систему представлений, рассматривая ее как частную и индиви­дуальную. Указанный принцип обязывает интервьюера избегать оценочных определений, любых поспешных выводов относи­тельно высказываний респондента».

' Спор с респондентом, постановка ему так называемых конфронтаци-онных или провоцирующих вопросов может выполнять роль специального методического приема, позволяющего получить информацию, которую ре­спондент хотел бы скрыть или исказить. Спор допустим в тех случаях, когда он сознательно используется как методический прием для достижения опре­деленных целей, но недопустим во всех остальных случаях.

²' Хорошее слушание должно быть одновременно нейтральным и актив­ным. Р. Мертон и соавторы назвали этот тип слушания «беспристрастной заинтересованностью».

214