23 Билет

1вопрос Расскажите о системе обеспечения качества 9000.

Серия стандартов ISO 9000 включает несколько стандартов систем обеспечения качества, которые разрабатываются Международной организацией по стандартизации (ИСО) и имеют то же самое содержание, что и соответствующие европейские стандарты (ЕN), а также национальные стандарты в ряде стран. Серию стандартов ISO 9000 составляют модели или руководящие указания. Все эти документы называются стандартами, несмотря на то, что некоторые из них являются руководствами или сборниками рекомендаций. Серия стандартов ISO 9000 представляет собой обобщение национальных и международных стандартов по системам качества. Стандарты ISO 9000 признаны практические во всем мире и приняты в качестве национальных стандартов более чем в 70 странах.

Система менеджмента качества (СМК) — стандарт SO 9000:2000 — создан Международной организацией по стандартизации, куда входит Госстандарт РФ (другие страны представлены неправительственными организациями). SO 9000:2000 универсален, т.к. подходит любому учреждению и, как и все стандарты, является добровольным.

В основе SO 9000:2000 — восемь принципов:

1) ориентация на потребителя;

2) роль руководства;

3) вовлечение сотрудников;

4) процессный подход к производству (все виды деятельности рассматриваются как процессы);

5) системный подход к менеджменту (понимается корреляция процессов, это используется в управлении);

6) постоянное улучшение (каждого вида деятельности и качества продукции);

7) принятие решений основано на фактах (анализируется информация);

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

2вопрос Мониторинг и измерение продукции в соответствии с СМК

Организация должна осуществлять мониторинг и измерять характеристики продукции с целью проверки соблюдения требований к продукции.

Мониторинг и измерение с целью проверки соблюдения обязательных нормативных требований к продукции осуществляется по правилам, установленным техническими регламентами и иными действующими нормативными документами по строительству.

Мониторинг и измерение продукции с целью проверки соблюдения договорных (коммерческих) требований технического характера к продукции осуществляется по правилам, установленным по соглашению с заказчиком.

Мониторинг и измерение продукции должны сопровождаться записями, свидетельствующими о соответствии критериям приемки.

Записи должны указывать лицо(а), принявшее(ие) решение о соответствии или санкционировавшее(ие) выпуск продукции.

Состав, содержание и форма основных записей определяются действующими нормативными документами по строительству, а при отсутствии в них точных указаний определяется организацией (для многосторонних документов – по соглашению сторон), исходя из характера информации, необходимой для использования данной записи.

4вопрос Дайте классификацию промышленной продукции

Промышленную продукцию разделяют на группы, которые дают возможность характеризовать продукцию каждой из них ограниченным множеством показателей качества продукции и определять ее уровень. В зависимости от того, как определяют количество продукции — в штуках или в физических единицах (длины, масса, площадь, объем и тому подобное) ее разделяют на изделия и материалы. В некоторых случаях, если отдельные материалы пакуют в стандартную промышленную тару, без которой использование заданного материала невозможное или не обеспечивает заданного его качества, то такие материалы рассматривают, как изделия и называют расходными.

Продукцию используют по ее функциональному назначению двумя способами. Первый заключается в расходе самой продукции во время ее использования и относится к материалам и расходным изделиям. Иногда их расходы частично возвращаются в результате вторичной переработки.

Второй способ заключается не в расходах самой продукции, а ее ресурсопригодности. Этот способ относится ко всем изделиям, кроме расходных. По способу использования всю продукцию разделяют на две группы: такую, которая расходуется во время ее использования сама и такую, которая расходует свой ресурс.

В зависимости от патентной возможности продукцию разделяют на такую, которая может быть патентоспособной, и такую, что не может быть патентоспособной (запатентованной). Например, к последней принадлежат полезные ископаемые и другие материалы, что добываются из природы (земли, воздуха, космоса и тому подобное).

К первой группе расходной продукции относят все руды и концентраты; твердое, жидкое и газовое топливо; природные строительные и декоративные материалы; драгоценные материалы; сельскохозяйственную продукцию, цветы, врачебные травы, продукты пчеловодства, шелководства, животноводства, птицеводства, риболовства и тому подобное. Некоторая часть указанной продукции может использоваться в штуках (животные, птица, овощи, фрукты и тому подобное), но ее относят к материалам.

Другую группу расходной продукции составляют материалы и продукты, изготовленные при участии человека. Сюда относят искусственные топлива и масла; продукцию металлургии (прокат, слитки, слябы, провод, отливки и тому подобное), химические вещества (соли, газы, кислоты, удобрения, краски, ядохимикаты, пластмассы, смолы, взрывчатые вещества, текстильные материалы, кожа, мех и тому подобное); строительные материалы (цемент, бетон, гипс, стекло, керамика и тому подобное); электро- и радиотехнические материалы; врачебные и медицинские препараты; пищевые продукты и тому подобное.

Третью группу составляют расходные изделия, к которым можно отнести кусковое мыло, врачебные искусственные препараты, мотки нитей, провода, кабелей, кондитерские изделия, бутылки, банки, бочки, баллоны и тому подобное. Изделиям этой группы присущие патентно-правовые и эстетически-эргономичные показатели качества, а также показатели транспортабельности, уровня унификации, стандартизации и тому подобное.

Четвертую группу составляют изделия, которые подлежат ремонту. К ней относят практически всю продукцию машино- и приборостроение, электро- и радиотехнической промышленности; легкого, химического, медицинского, военного, транспортного и сельскохозяйственного машиностроения; электронной, кинопрокатной, фотографической, бытовой техники и тому подобное. Пятую группу составляют изделия, которые не подлежат ремонту, к которой относят изделия вакуумной и полупроводниковой техники, резисторы, конденсаторы, реле, шариковые и роликовые подшипники, крепежные изделия и тому подобное.

6вопрос Диаграмма Парето как инструмент выявления основных причин брака.

Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых надо начинать действовать. Различают два вида диаграмма Парето:

Диаграмма Парето по результатам деятельности. Предназначена для выявления главной проблемы. В.Парето открыл эффект концентрированного напряжения. В данном случае имеется в виду, что концентрация на жизненно важной деятельности больше всего влияет на достижение желаемых результатов. Отсюда вытекает правило 20/80: концентрация 20% времени на наиболее важных проблемах может привести к получению 80% результатов. Остальные 80% времени обеспечивают лишь оставшиеся 20% результатов. Отражает нежелательные результата деятельности, связанные:

- с качеством (дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции);

- с себестоимостью (объем потерь, затраты);

- сроками поставок (нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срывов сроков поставок);

- безопасностью (несчастные случаи, Трагические ошибки, аварии).

Диаграмма Парето по причинам.

Отражает причины проблем, возникающих в ходе производства и используется для выявления главной из них:

- исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация, индивидуальные характеристики;

- оборудование: станки, агрегаты, инструменты, оснастка, организация использования, модели, штампы;

- сырье: изготовитель, вид сырья, завод-поставщик, партия;

- метод работы: условия производства, заказы-наряды, приемы работ, последовательность операций;

- измерения: точность (указаний, чтения, приборная), верность и повторяемость (умение дать одинаковое указание в последующих измерениях одного и того же значения), стабильность (повторяемость в течение длительного периода), совместная точность, тип измерительного прибора (аналоговый или цифровой).

Диаграмма Парето применяется, когда требуется представить относительную важность всех проблем для выбора отправной точки решения проблем. Диаграмма дает возможность проследить за результатом. Осн причины брака:

-причины, вызванные исполнителем работ.

-оборудование, инструмент.

-сырье.

-методы работ.

-измерения.

Правило построения:

1. Оформление контрольного листка.(какие проблемы исследовать, какие данные собрать)

2. Подсчитать итоги по контр. Л.

Составить таблицу данных для построения диаграммы. Расположить данные по возрастанию. Ось ординат- сумма, выявленных факторов. Ось абсцисс – число исследуемых факторов. Слева(параллельно у- накопленные %)- Строим столбиковую диаграмму. Чертим кумулятивную кривую-ломаную линию, соединяющую точки накопленных %.

3вопрос Шкала желательности. Функция желательности. Обобщенная функция желательности.

Шкала желательности – психофизическая шкала, со значениями устанавливающими соответствие между физическими и психологическими параметрами. Чтобы получить шкалу желательности, удобно пользоваться готовыми разработанными таблицами соответствия между отношениями предпочтения в эмпирической и числовой (психологической) системах:

Функция желательности – множество точек-зависимостей значений независимого параметра от отметок шкалы желательности.

Один из наиболее удобных способов построения обобщенного отклика является обобщенная функция желательности Харрингтона. В основе построения этой обобщенной функции лежит идея преобразования натуральных значений частных откликов в безразмерную шкалу желательности или предпочтительности.

5вопрос Метод калькулирования внутренних и внешних затрат на качество стандартизации и сертификации

Организация калькулирования фактических издержек обеспечения качества продукции требует создания планово-нормативной основы затрат и применения особых методов калькулирования. Основное положение, на котором основывается такая система учета и анализа затрат на качество, заключается в организации их локального учета, в отделении учета затрат на качество от учета производственных затрат.

В международной практике для анализа хозяйственной деятельности используется внешняя (финансовая) и внутренняя (управленческая) информация. При этом исходят из описанной выше целевой функции эффективности системы управления качеством. Т.е. за счет совершенствования хозяйственной деятельности должен не только снижаться брак и внутризаводские затраты на изготовление продукции, но эта деятельность должна приводить к снижению и внешних затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции.

Таким образом общие затраты на качество (З_к) в целом подразделяются на затраты, являющиеся результатом внутренней хозяйственной деятельности (В_у) и внешних работ (В_ш).

В соответствии с международными стандартами затраты, связанные с качеством относятся к внутренней (управленческой) информации, поэтому они классифицируются и калькулируются внутри предприятия.

К этим затратам можно отнести:

• Затраты, возникшие при обеспечении и гарантии удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.

• Затраты, которые несет предприятие при совершенствовании качества.

• Затраты, связанные с потерями (когда не достигнут требуемый уровень качества). Потери внутри производства и потери после реализации - гарантийный ремонт, профилактика, иски и т.д. Иначе - учитываемые потери. А также не учитываемые потери. Например - потери престижа фирмы.

7вопрос Пути гармонизации отечественных стандартов с международными стандартами.

Гармонизации стандартов способствует участие стран в работе организаций, разрабатывающих международные стандарты. Международное сотрудничество России по линии этих организаций имеет различные формы: участие в создании международных и региональных стандартов, правил, рекомендаций; двустороннее и многостороннее сотрудничество (по гармонизации отечественных стандартов с национальными стандартами стран-партнеров, обмен опытом, взаимное консультирование и обучение в области стандартизации); обеспечение применения международных, региональных стандартов в договорно-правовых отношениях и в народном хозяйстве.

Факторами, которые влияют на степень гармонизации национальных стандартов, являются уровень ориентации экономики страны на внешнюю торговлю, емкость внутреннего рынка. В этой связи, например, в странах Северной Европы значительную часть фонда национальных стандартов составляют международные (региональные) нормативные документы, принятые «методом обложки» либо используемые путем прямого применения, а национальные стандарты в значительном объеме гармонизованы с международными.

За последние годы акценты гармонизации все заметнее смещаются в сторону национальных систем стандартизации, метрологии и сертификации. Создание единого европейского рынка, переход к рыночной экономике России и стран Восточной Европы, заключение соглашений о свободной торговле на американском континенте и другие события и процессы ведут к глобализации международной торговли: огромные массы товаров перемещаются по всем странам и континентам, что в еще большей степени привлекает внимание мирового сообщества к вопросам технических барьеров в торговле. Ведущую роль в этом направлении продолжает играть ЕЭК ООН, определяя области сотрудничества по стандартизации и сертификации товаров, которое содействовало бы свободной мировой торговле товарами и услугами.