22 Билет

1вопрос Что вы знаете о добровольной сертификации

Добровольная сертификация - подтверждение соответствия продукции (процессов) любым требованиям, устанавливаемым заказчиком.

Если сертификация является добровольной сертификат печатается на синем бланке.

В случае, если продукция (процесс) не упоминается в Постановлении Госстандарта РФ от 30 июля 2002 г. N 64 "О Номенклатуре продукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации и Номенклатуре продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии" она не должна проходить обязательную сертификацию и может пройти добровольную сертификацию.

При получении добровольного сертификата вам необходимо предоставить те же документы, что и для обязательной сертификации, но при этом вы сами будете определять по каким параметрам испытывать вашу продукцию.

Если у вас нет необходимости в получении добровольного сертификата, в таком случае вы можете оформить отказное письмо для торговли или для таможни.

Порядок получения добровольной сертификации

Добровольная сертификация проводится в соответствии с Законом РФ «О сертификации продукции и услуг» по инициативе заявителей (изготовителей, продавцов, исполнителей) в целях подтверждения соответствия продукции (услуг) требованиям стандартов, технических условий, рецептур и других документов, определяемых заявителем. Добровольная сертификация проводится на условиях договора между заявителем и органом по сертификации.

Добровольная сертификация продукции, подлежащей обязательной сертификации, не может заменить обязательную сертификацию такой продукции. Тем не менее, по продукции, прошедшей обязательную сертификацию, могут проверяться в рамках добровольной сертификации требования, дополняющие обязательные. Допустим, при анализе зубных паст может быть проверена эффективность их действия, при проверке телевизоров некоторых зарубежных моделей — наличие благоприятного биологического воздействия, которые они якобы (согласно рекламным проспектам) оказывают на человека.

Добровольная сертификация проводится по инициативе заявителей (изготовителей, продавцов, исполнителей) в целях подтверждения соответствия продукции требованиям стандартов, технических условий, рецептур и других документов, определяемых заявителем. Добровольная сертификация проводится на условиях договора между заявителем и органом по сертификации.

Добровольная сертификация продукции, подлежащей обязательной сертификации, не может заменить обязательную сертификацию такой продукции.

2вопрос Требования к планированию СМК. Ответственность, полномочия и обмен информацией в СМК.

Высшее руководство организации должно обеспечивать:

a) планирование создания, поддержания и улучшения СМК для выполнения требований стандарта ИСО 9001, а также для достижения целей в области качества;

b) сохранение целостности СМК при планировании и внедрении в нее изменений.

С целью вне­дрения и поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной СМК Высшему руководству следует определить и довести до персонала организации ответственность и полномочия. Персонал наделяется полномо­чиями участвовать в достижении целей в области качества, а также ответственностью за принятые им обязательства. Как правило, функциональные обязанности, ответственность, полномочия и взаимодействие всего персонала (руководящего, исполняющего, контролирующего работу, влияющую на качество СМР) и результативность СМК устанавливаются в стандартах организации, положениях о подразделениях, должностных инструкциях, приказах и распоряжениях высшего руководства.

В соответствии с требованиями, изложенными в п.5.5.2 ИСО 9001 Высшее руководство организации должно назначить представителя из состава руководства организации, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся:

• на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;

• на представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения;

• на содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

В соответствии с требованиями, изложенными в п.5.5.3 ИСО 9001 Высшее руководство должно обеспечивать установление в организации соответствующих процессов обмена информацией, включая информацию, относящуюся к результативности системы менеджмента качества. Обеспечение та­кой информацией может помочь в улучшении деятельности организации и непосредственно вовлекает ее работников в достижение целей в области качества. Руководству следует активно поощрять обратную связь и получение информа­ции от работников организации.

3вопрос Дробный факторный эксперимент. Дробная реплика. Выбор полуреплик. Реплики большой дробности.

Дробный факторный эксперимент – сокращение числа опытов за счет несущественной информации при построении моделей. При этом нужно стремиться к тому, чтобы матрица планирования не лишилась своих оптимальных свойств. Сокращение числа опытов происходит за счет приравнивания некоторого количества линейных эффектов к эффектам взаимодействия:

где

В целях минимизации числа опытов в эксперименте используют дробную реплику. Дробная реплика получается путем приравнивания линейных эффектов к эффектам взаимодействия. Удобно использовать следующее обозначение:

Где k – количество факторов, p – линейный эффект приравненный к эффектам взаимодействия.

Выбор полуреплик происходит с учетом априорной информации об эффектах взаимодействия. При отсутствии такой информации экспериментатор стремится выбрать полуреплику с наибольшей разрешающей способностью, так как тройные взаимодействия обычно менее важны чем парные. Если существует такая информация, то она должна использоваться при выборе реплики.

4вопрос Как составляется алгоритм оценки качества проекта?

Рассмотрим схему - последовательность операций. Алгоритм комплексной оценки уровня качества продукции:

1) Выбор номенклатуры единичных показателей качества - из технической документации на продукцию (Техническое задание, проект, техническое усовершенствование, ГОСТ и другой нормативно-технический документ)

2) Выбор базовых показателей качества. Рекомендуется на основе выбора базового образца (образцов) продукции.

Базовые образцы должны относится к продукции, аналогичной по назначению и условиям эксплуатации оцениваемой продукции.

3) Определение значений единичных базовых показателей качества.

За базовые показатели качества образцов-эталонов (их значения) могут быть приняты:

- прогнозируемые показатели качества продукции, представляющей перспективный национальный или мировой уровень качества;

- показатели качества продукции, рекомендуемые международными организациями по качеству;

- показатели качества существующей мировой и национальной техники (при аттестации - лучшее или среднее)

- прогрессивные показатели качества стандартов, техническое задание, техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д.)

4) Определение значений единичных показателей качества оцениваемой продукции:

а) из НТД на оцениваемую продукцию (техничекое задание,техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д.) б) на основе данных испытаний и измерений

Последовательность операции (алгоритм) при комплексной оценке уровня качества продукции.

5вопрос Классификация затрат на качество

Затраты на качество делятся на: полезные затраты(определение соответствия продукции, повышение её качества) и затраты на дефект(исправление некачественного товара, работа с рекламациями).

Затраты на соответствие: затраты на предупреждение и затраты на контроль каечства.

Затраты на несоответствие: внутренние затраты (разработка нового товара, исправление фрака), внешние затраты – работа с жалобами, падение продаж –привлечение новых клиентов.

(Японская модель)

• Затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов (затраты на предупредительные мероприятия).

• Затраты на контроль, т.е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества.

• Внутренние затраты на дефект – затраты понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут.

• Внешние затраты на дефект – затраты понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут (после реализации).

7вопрос Виды различных кодов и их структура. Отличие кода ОРС от кода EAN.

Кодирование представляет собой образование по опреде­ленным правилам и присвоение кодов объекту или группе объектов, позволяющие заменить несколькими знаками (символами) наименования этих объектов. С помощью кодов обеспечивается идентификация объектов макси­мально коротким способом, т.е. с помощью минимального числа знаков. Стремление к минимизации количества зна­ков, идентифицирующих объекты, способствует повышению эффективности сбора, учета, хранения, обработки инфор­мации.

Кодовое обозначение характеризуется:

• алфавитом кода;

• структурой кода;

• числом знаков — длиной кода;

• методом кодирования.

Алфавит кода представляет собой систему знаков (сим­волов), составленных в определенном порядке, куда могут входить цифры, буквы и другие знаки, имеющиеся на кла­виатуре печатающего устройства. Коды бывают цифровые, буквенные и буквенно-цифровые.

Структура кода представляет собой графическое изобра­жение последовательности расположения знаков кода и соот­ветствующие этим знакам наименования уровней деления.

Число знаков в коде определяется его структурой и зави­сит от количества объектов, входящих в подмножества, обра­зуемые на каждом уровне деления. При определении числа знаков на каждом уровне деления необходимо иметь в виду возможность появления новых объектов и предусматривать резервные коды.

Методы кодирования в значительной степени связаны с методами разделения множества на подмножества.

Код UPC — простой и практически симметричный линейный штрих-код. Эта простота, симметричность и высокая помехозащищённость обусловлена недостаточно развитой техникой времён создания этих кодов. Код состоит из 2 групп цифр, по 6 цифр в каждой группе — левой и правой. Группы цифр окаймляются так называемыми защитными, или ограждающими, штрих-шаблонами (Guard Patterns). Эти шаблоны содержат штрихи единичной ширины, которые служат для синхронизации сканера штрих-кода. Наличие именно трёх таких полей обусловлено в первую очередь возможным нанесением штрих-кода на закруглённую поверхность. И если сейчас это не является особой проблемой, то во времена создания этого кода сканеру требовалось знать ширину единичного штриха в начале, середине и конце кода. Левые и правые защитные шаблоны состоят из 3 штрихов единичной ширины — двух тёмных и одного светлого между ними. Средний защитный шаблон состоит из 5 штрихов — трёх светлых и двух тёмных. Всё остальное — цифры.

Каждая цифра левой или правой группы кодируется с помощью четырёх штрихов: двух светлых и двух тёмных. Каждый штрих может иметь относительную ширину в одну, две, три или четыре единицы. Общая ширина штрихов для одной цифры всегда составляет семь единиц. Битовая комбинация для каждой цифры разработана таким образом, чтобы цифры, насколько это возможно, отличались друг от друга. Максимальная длина тёмного или светлого участка не может превышать четырёх единиц. Общая ширина всего кода всегда равна 95 единицам. В любом коде 29 светлых и 30 тёмных штрихов. Все эти технические решения очень важны для надёжности и простоты сканирования этого кода.

Первая цифра кода — это так называемый префикс — имеет некоторое логическое значение, но не столь важна с технической точки зрения. Последняя цифра — контрольное число, служит для выявления возможной ошибки при чтении кода сканером или ручного ввода цифр кода с клавиатуры.

European Article Number, EAN (европейский номер товара) — европейский стандарт штрихкода, предназначенный для кодирования идентификатора товара и производителя. Является надмножеством американского стандарта UPC.

Первая цифра (в иллюстрации к статье — цифра 5) кодируется не дополнительными штрихами, а способом кодирования левой половины штрих-кода (10 разновидностей). Из таблицы видно, что для кодирования первой цифры используется немного разное начертание штрихов, обозначенное буквами L и буквами G. Определённое чередование этих кодов даёт сканеру на уровне логики определить 13 цифру. Например, для цифры «1» G-код у третьей, пятой и шестой цифры, то есть встретив код, в котором G-код левой части кода расположен в этом порядке, сканер в качестве первой цифры передаст в компьютер единицу. Для цифры «2» G-код у третьей, четвёртой и шестой цифры, соответственно сканер передаст в компьютер двойку.

6вопрос Причинно-следственная диаграмма Исикавы – рыбий скелет (ПСД)

Результат любого процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа «причина-следствие» (результат). Трудно решить сложные проблемы, не зная той структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов.

Диаграмма Исикавы предназначена для отделения причин от следствий и помогает увидеть проблему целиком. При таком способе для многих проблем открываются различные новые перспективы их рассмотрения. Причинно-следственная диаграмма («рыбий скелет») обеспечивает разделение причин по уровням: главные причины («большие кости»), вторичные причины («средние кости»), примыкающие к главным, причины 3-го уровня, которые влияют на причины 2-го уровня («мелкие кости»). При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными. Причины оцениваются и ранжируются по их значимости. Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины. Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы – инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем.

Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции, обеспечивает системный подход к определению фактических причин возникновения проблем. ПСД показывает отношение между показателями качества и воздействующими на него факторами. Позволяет выделить 2-3 основных проблемы из общего числа. Для составления диаграммы необходимо собрать мах число факторов-мозговой штурм. Порядок построения ПСД:

1. Опр. Цели

2. Составление списка проблем. Каждую проблему необходимо описать, её особенности и причины проявления.

3. Группировка факторов осуществляется по естественному родству. Производим ранжирование в группы и подгруппы

4. Построение самой системы причин и следствий.