21 Билет

1вопрос Что такое обязательная сертификация? Перечислите продукцию и услуги ей подлежащие.

Обязательная сертификация распространяется на продукцию и услуги, связанные с обеспечением безопасности окружающей среды, жизни, здоровья и имущества. Законодательно закреплен­ные требования к этим товарам должны выполняться всеми про­изводителями на внутреннем рынке и импортерами при ввозе на территорию России. Номенклатура товаров и услуг, подлежащих обязательной сертификации в Российской Федерации, определяется Госстандартом России в соответствии с Законом "О защите прав потребителей. Проведение работ по обязательной сертификации осуществляется органами по сертификации и испытательными лабораториями, аккредитован­ными в установленном порядке в рамках существующих систем обязательной сертификации. Головными органами систем обязательной сертификации являются госучреждения Госстандарт, Госстрой, Гостехнадзор и др.

Продукция: товара машинострой комплекса, мед техника, товары сельхоз и пищевой пром-сти, товары легкой пром-сти, тара, изделия пиротехники, биологические препараты

Услуги: Бытовые, пассажирского транспорта, связи, торговля, общественного питани

2вопрос Порядок сертификации СМК в РФ. Нормативные документы, устанавливающие требования к сертификации СМК.

Конечным этапом разработки и внедрения СМК в организациях становится проверка соответствия функционирующей системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001 и ее сертификация соответствующим Органом по сертификации.

Сертификация СМК является добровольной процедурой и может осуществляться в различных Системах добровольной сертификации, зарегистрированных в соответствии с установленным порядком Действующим законодательством РФ.

Работы по сертификации СМК проводят в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 19011-2003, ГОСТ Р 40.003-2008 аккредитованные в Системе сертификации ГОСТ Р или в других добровольных Систем сертификации органы по сертификации систем менеджмента качества.

Условием проведения сертификации СМК является наличие в организации документально оформленной и внедренной СМК.

Порядок проведения сертификации СМК в общем случае включает:

- предоставление заявителем пакета документов на сертификацию;

- заключение договора на проведение сертификации СМК;

- формирование комиссии по сертификации;

- аудит соответствия документов СМК в целях оценки соответствия требованиям ИСО 9001;

- аудит по сертификации СМК на «месте» непосредственно в организации заказчика в целях оценки внедрения и результативности СМК;

- завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия системы менеджмента качества;

- инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества.

4вопрос В чем суть экспертного метода оценки качества строительной продукции?

Экспертные методы применяются при решении следующих задач:

· Формулирование и уточнение цели оценки качества продукции;

· Разработка классификации продукции и потребителей;

· Построение иерархической структурной схемы показателей качества;

· Определение коэффициентов весомости показателей;

· Определение базовых значений показателей и другие.

Применение экспертного метода предполагает соблюдение следующих условий:

- экспертная оценка производится в случае невозможности использования

более объективных методов для решения вопроса;

- мнения экспертов должны быть независимыми;

- формулировка вопросов, поставленных перед экспертами, должна исключать возможность различного толкования;

- эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах;

- количество экспертов должно быть оптимальным;

- ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать

возможность их математической обработки.

К недостаткам экспертного метода следует отнести присущий ему субъективизм, а также явление конформизма – влияние преобладающего в группе суждения на мнение эксперта.

Сущность экспертного метода ранжирования. Ранжирование предполагает расстановку объектов измерений или показателей качества в порядке их предпочтения или важности. Для этого экспертам предлагают проранжировать

(упорядочить) параметры в порядке возрастания важности, то есть минимальный ранг а_ij = 1 получает наименее важный показатель, следующий, наименее важный из оставшихся, получает ранг а_ij = 2 и так далее.

Наиболее важному показателю присваивается ранг n. Часто в процессе экспертного вопроса возникает ситуация, когда эксперт не может провести чёткого разграничения между двумя или несколькими членами ряда. В таком случае вводятся «связанные ранги». Степень согласованности экспертов (коэффициент конкордации W) определяется по результатам ранжирования.

3вопрос Ошибка опыта. Классификация ошибок опыта. Оценка ошибки опыта.

Ошибка опыта – суммарная величина ошибок измерений факторов, ошибок измерений параметра оптимизации и др.

Классификация ошибок опыта:

• Случайные ошибки

- Постоянная систематическая ошибка

- Элементарные ошибки

- Переменная систематическая ошибка

- Элементарные ошибки

• Систематические ошибки

- Элементарные ошибки

Оценка ошибки опыта.

Постановка повторных или параллельных опытов не дает полностью совпадающих результатов, потому что всегда существует ошибка опыта (ошибка воспроизводимости). Эту ошибку и нужно оценить по параллельным опытам. Для этого опыт воспроизводится несколько раз и затем берется среднее арифметическое всех результатов. Отклонение результата любого опыта от среднего арифметического измеряется дисперсией. Далее по критерию Стьюдента определяют ошибку опыта. Опыт признается бракованным, если экспериментальное значение критерия Стьюдента больше табличное значения.

6вопрос Определение влияния фактора на качество технологического процесса с использованием стратификации данных

Это один из наиболее простых, эффективных и распространенных методов выявления причин несоответствий, влияния различных факторов на показатели качества процесса. Расслоение данных заключается в разделении результатов процесса на группы, внутри которых эти результаты получены при определенных условиях протекания процесса. Например, данные о браке в цехе за какой-либо период времени могут быть рассортированы в начале по различным изделиям (фактор первого порядка) Внутри каждого изделия (детали), если финишная операция проводилась на разных станках, эти данные можно рассортировать по типам станков или по заводам-изготовителям станков одного типа (фактор второго порядка). Внутри данных о браке с данного станка сведения о браке могут быть рассортированы по сменам работы станка; операторам, обслуживающим станок. Сбор данных производится с помощью контрольных листков. Данные, разделенные на группы по признаку условий их формирования, называют слоями (стратами), а сам процесс разделения на слои - стратификацией данных. Стратометрический отбор – рандомизация с выделением страт (или кластеров). При данном способе формирования выборки генеральная совокупность делится на группы (страты), обладающие определенными характеристиками (пол, возраст, политические предпочтения, образование, уровень доходов и др.), затем отбираются испытуемые с соответствующими признаками. Метод расслоения данных используют далее при построении гистограмм, диаграмм Парето, Исикавы, в контрольных картах. Табличный и графический способы не требуют математической обработки данных и поэтому наиболее часто используются как производителями работ (мастерами, операторами, контролерами), так и техническими службами.

5вопрос Политика нулевого дефекта.

принцип “делай правильно с первого раза” (политика “нулевого дефекта” является ключевой заповедью TQM).

Когда говорят о затратах на качество в традиционном их понима­нии, то обычно подразумевают под этим стоимость качества произ­веденного продукта или оказанных услуг для удовлетворения кон­кретных пожеланий потребителя, которые он должен оплатить. По­этому и бытует до настоящего времени распространенное мнение, что «за качество нужно платить» потребителю. Считается, что если потребитель хочет получить продукт или услуги более высокого ка­чества, то он за это должен заплатить, компенсируя тем самым до­полнительные затраты производителя на обеспечение этого качества. Эта традиционная точка зрения исходит от непонимания (или не­знания) основных концепций управления качеством и соответ­ственно тех выгод, которые в первую очередь производитель полу­чает в результате производства высококачественной продукции или оказания соответствующих услуг.

При анализе затрат на качество следует учитывать, что общая стоимость качества включает затраты на:

1. соответствие, которые состоят из затрат на

a. предупредительные действия b. инспекцию

2. несоответствие:

a. внутренние потери b. внешние потери.

Дефектность - это единственный враг произ­водителя, из-за которого он несет издержки в производстве, причем враг, которого можно легко обнаружить и уничтожить. Именно по­этому японцы ставят цель «нулевого дефекта», чтобы обеспечить максимум прибыли. Это, конечно, не означает, что в любой ситуации и в любое время издержки на соответствие у них близки к нулевым.

Например когда, начинается работа над новой продукцией, уро­вень ее дефектности, разумеется, выше, чем при производстве осво­енной продукции. При этом учитывается эффективность затрат, включающих все факторы: затраты (общие, а не только затраты на качество), доходы и долю рынка. С учетом эффективности затрат и мнения потребителя производитель может пойти на временное по­вышение дефектности. Но «нулевые дефекты» всегда должны быть его конечной целью. Лучше потратить время на улучшение процесса, чем на поиски оптимальной точки, которая с улучшением процесса, как было отмечено выше, передвигается вправо и при этом быстрее, чем можно ее точно определить. Эффективность работы по умень­шению дефектов и несоответствий продемонстрируем на следующем примере.

Для того чтобы избегать неоправданных издержек, производитель должен делать, как говорят японцы, «правильные вещи правильно, в нужное время, в нужном месте и с первого раза». Делать правиль­ные вещи (ценные для потребителя) правильно (хорошо) является целью качества, исповедуемого ТОМ, и в достижении этой цели про­изводителю помогает объективная и квалифицированная постатей­ная оценка затрат на качество.

Практическое использование оценок затрат на качество позво­ляет:

1) обеспечить управляемость как качеством в целом, так и отдель­ными его элементами;

2) согласовать понятия «качество» и «цели организации»;

3) обеспечить систему определения приоритетов и оценки измене­ний;

4) определить пути оптимального распределения управляемых за­трат на качество для получения максимальной прибыли;

5) повысить эффективность использования разного рода ресурсов;

6) постоянно подчеркивать важность точного выполнения всех производственных задач;

7) помогать внедрению новых производственных процессов

7вопрос Виды стандартов Государственной системы стандартизации РФ

К документам в области стандартизации, используемым на территории Российской Федерации, относятся:

национальные стандарты- ГОСТ Р;

правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации;

применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;

стандарты организаций -СТО;

строительные нормы и правила Российской Федерации –СниП;

своды правил -СП;

международные стандарты, региональные стандарты, региональные своды правил, стандарты иностранных государств и своды правил иностранных государств, зарегистрированные в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов;

надлежащим образом заверенные переводы на русский язык международных стандартов, региональных стандартов, региональных сводов правил, стандартов иностранных государств и сводов правил иностранных государств, принятые на учет национальным органом Российской Федерации по стандартизации;

предварительные национальные стандарты.