19 Билет
1вопрос Какие правовые основы стандартизации в РФ установлены Законом РФ "О стандартизации"? Закон определяет меры государственной защиты интересов потребителей и государства через требования, правила, нормы, вносимые в государственные стандарты при их разработке, и государственный контроль выполнения обязательных требований стандартов при их применении. Сущность стандартизации в РФ Закон толкует как деятельность, направленную на определение норм, правил, требований, характеристик, которые должны обеспечивать безопасность продукции, работ и услуг, их техническую и информационную совместимость, взаимозаменяемость, качество продукции (услуг) в соответствии с достижениями научно-технического прогресса. Нормы и требования стандартов могут относится также к безопасности хозяйственных субъектов в чрезвычайных ситуациях (например техногенные катастрофы); к обороноспособности и мобилизационной готовности страны. Кроме данного Закона, отношения в области стандартизации в России регулируются издаваемыми в соответствии с ним актами законодательства РФ, например постановлениями Правительства. Закон "О стандартизации" регламентирует: организацию работ по стандартизации; содержание и применение нормативных документов по стандартизации; информационное обеспечение работ по стандартизации; организацию и правила поведения государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов; финансирование работ по государственной стандартизации, государственному контролю и надзору; стимулирование применения государственных стандартов; ответственность за нарушение положений Закона "О стандартизации". На основании правовых норм Закона определены принципы и задачи стандартизации России. Эти принципы следующие: 1. Целесообразность разработки стандарта определяется путем анализа его необходимости в социальном, экономическом и техническом аспектах; 2. Приоритетным направлением стандартизации является безопасность объекта стандартизации для человека и окружающей среды, обеспечение совместимости и взаимозаменяемости продукции; 3. Стандарты не должны быть техническим барьером в торговле. Для этого необходимо учитывать международные стандарты, правила, нормы международных организаций и национальные стандарты других стран; 4. Разработка стандарта должна быть основана на взаимном согласии заинтересованных и участвующих в ней сторон. При этом должно быть учтено мнение каждого по всем вопросам, представляющим взаимный интерес; 5. Разработчики нормативных документов должны соблюдать нормы законодательства, правила в области государственного контроля и надзора, взаимосвязанность объектов стандартизации с метрологией и с другими объектами стандартизации; 6. Стандарты должны своевременно пересматриваться, чтобы не быть тормозом для научно-технического прогресса в стране; 7. Обязательные требования стандартов должны быть проверяемы и пригодны для целей сертификации соответствия; 8. Стандарты, применяемые на данных уровнях правления, не должны дублировать друг друга. |
2вопрос Требования к внутренним аудитам (проверкам) СМК. Порядок проведения внутреннего аудита. Внутренний аудит (проверка) Системы менеджмента качества – аудит (проверка) системы менеджмента качества, проводимый самой организацией или от ее имени для внутренних целей, так называемый аудит (проверка) «первой стороной». В соответствии с требованиями ИСО 9001 организация должна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы времени. Общее назначение внутренних аудитов состоит в анализе текущего состояния системы менеджмента качества, определения необходимости улучшений и выработке корректирующих и предупреждающих действий совместно с проверяемыми отделами, строительными участками и должностными лицами, а не в наблюдательной и контрольной деятельности. При этом на основе запланированных, систематических и независимых внутренних аудитов должны быть приведены доказательства того, что:
Внутренние аудиты должны проводить специально подготовленные сотрудники организации, прошедшие обучение по программе для внутренних аудиторов СМК, которые не несут на момент аудита (проверки) прямой ответственности за проверяемую деятельность для обеспечения объективности и беспристрастности процедуры внутреннего аудита. В общем случае порядок проведения внутреннего аудита (далее ВА) включает следующие этапы:
|
4вопрос Какие методы используются при количественной оценке качества строительной продукции? 1. Измерительный метод. Измерительный (лабораторный, инструментальный) метод определения численных значений показателей качества основан на информации, получаемой при использовании технических средств измерений (измерительных приборов, реактивов и др.). Использование технических средств осуществляется в соответствии с методикой проведения измерений и предполагает использование приборов и реактивов. 2. Регистрационный метод. Регистрационный метод основан на наблюдении и подсчете числа определенных событий, случаев, предметов или затрат. Этим методом определяют, например, количество отказов за определенный период эксплуатации изделия, затраты на создание и (или) использование изделий, число различных частей сложного изделия (стандартных, унифицированных, оригинальных, защищенных патентами), количество дефектных изделий в партии. 3. Расчетный метод. Расчетный метод основан на получении информации расчетом. Показатели качества рассчитываются по математическим формулам, по параметрам, найденным другими методами, например измерительным. Расчетный метод используют при проектировании и конструировании изделия, когда оно еще не может быть объектом инструментальных исследований. Часто расчетный метод используют для прогнозирования или определения оптимальных (нормативных) значений, например, показателей безотказности. 4. Метод опытной эксплуатации. Метод опытной эксплуатации является разновидностью регистрационного метода. Его используют, как правило, для определения показателей надежности, экологичности, безопасности. В процессе реализации этого метода изучается взаимодействие человека с изделием в конкретных условиях его эксплуатации или потребления, что имеет большое значение, так как измерительные методы не всегда позволяют полностью воспроизвести реальные условия функционирования изделия. 5. Органолептический метод. Органолептический метод основывается на использовании информации, получаемой в результате анализа ощущений и восприятий с помощью органов чувств человека – зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса. При этом методе не исключается использование некоторых технических средств (кроме измерительных и регистрационных), повышающих разрешающие способности органов чувств человека, например, лупы, микрофона с усилителем громкости и т.д. 6. Экспертный метод. Экспертный метод определения показателей качества основан на учете мнений специалистов-экспертов. Эксперт – это специалист, компетентный в решении конкретной задачи. Этот метод применяют в тех случаях, когда показатели качества не могут быть определены другими методами из-за недостаточного количества информации, необходимости разработки специальных технических средств и т.п. 7. Социологический метод. Социологический метод определения показателей качества основан на сборе и анализе мнений потребителей. Сбор мнений потребителей осуществляется различными способами: устный опрос; распространение анкет-вопросников, организация выставок-продаж, конференций, аукционов. Для получения достоверных результатов требуются научно обоснованная система опроса, а также методы математической статистики для сбора и обработки информации. 8. Статистические методы контроля и управления качеством. Статистические методы основаны на определении значений показателей качества продукции с использованием методов теории вероятности и математической статистики.
|
5вопрос Экономические проблемы качества Международный стандарт ИСО 8402 «Управление качеством и обеспечение качества - Словарь» подчеркивает, что все понятия о качестве имеют экономическое значение. Это значит, что управление качеством имеет целью достижение экономического эффекта, при административном управлении качеством упор должен делаться на экономические факторы. Рыночные отношения требуют внедрения в практику международных правил ведения учета, анализа хозяйственной деятельности. В принципе эту информацию можно разделить на внешнюю (финансовую) и внутреннюю (управленческую). В международных стандартах на системы качества отмечается, что затраты, связанные с качеством, калькулируются внутри организации согласно ее собственным критериям. При этом к затратам, связанным с качеством, относятся затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, в том числе при его совершенствовании, а также затраты, вызванные потерями из-за неудовлетворительного качества; некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными. Международные стандарты в целях однообразия, сопоставимости и обобщения хозяйственной информации дают рекомендации только по некоторым методам калькуляции затрат на качество для внешней (финансовой) отчетности о деятельности изготовителя в рамках системы качества: Метод калькуляции затрат на качество. Составляющие затрат, связанных с внутренней хозяйственной деятельностью, анализируются на основе модели калькуляции затрат ПОД: профилактика (П), оценивание (О), дефекты (Д). Затраты на профилактику и оценивание считаются выгодными капиталовложениями, тогда как затраты на дефекты считаются убытками. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами. Здесь используются понятия стоимостей соответствия и не соответствия любого процесса, причем обе могут быть источником экономии. Под стоимостью соответствия понимают затраты, понесенные для удовлетворения всех запросов (сформированных и подразумеваемых)потребителей при безотказности существующего процесса. Под стоимостью несоотвествия подразумевают затраты при нарушении существующего процесса. Метод определения потерь вследствие низкого качества. Основное внимание уделяется внутренним и внешним потерям из-за низкого качества и определению материальных и нематериальных потерь. К внешним материальным потерям можно отнести сокращение в будущем объема сбыта в связи с неудовлетворительностью потребителей. Внутренние нематериальные потери - это результат снижения производительности труда из-за переделок, неиспользованных возможностей, неудовлетворительной эргономики и т.д. Материальные потери - это внутренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов. Эффективность мероприятий научно-технического прогресса принимается как характеристика системы, способной производить экономический эффект (Э), равный разности результатов экономической деятельности (Р) и затрат (З). Затраты состоят из затрат на изготовление (Зп) и затрат на эксплуатацию или использование (Зэ), тогда Э = Р - (Зп + Зэ). Рыночная система хозяйствования имеет множество преимуществ по сравнению, например, с командно-административной. И одним из них, безусловно, является отсутствие товарного дефицита. Однако при неограниченном объеме производимого и импортируемого товара возрастает опасность приобретения потребителем товара ненадлежащего качества. Вероятность возникновение такой ситуации особенно возрастает, если речь идет о государстве, находящемся в самом начале на пути к рыночной экономике. Здесь я рассматриваю ситуацию, когда потребитель при отсутствии «лишних» денег готов купит товар низкого качества, а производитель, зная об этом, не прилагает никаких усилий чтобы хоть как-то повысить качество производимых им товаров. В таких случаях безопасность приобретаемой продукции поддерживается и регулируется государством |
6вопрос Диаграмма размаха Размах — разность между наибольшим и наименьшим значениями результатов наблюдений. Применяется когда необходимо отследить состояние процесса во времени и воздействовать на него. Контрольная карта используется для обеспечения статистического контроля стабильности процесса. Своевременное выявление нестабильности может помочь предотвратить возникновения брака. Учитывая независимость среднего и средеквадратического отклонения у нормального распределения, контрольные карты обычно используют парами, например для среднего и среднеквадратичного отклонения Порядок составления: На оси ординат откладывается значение конкретного параметра На оси абсцисс –время взятия выборки Контрольная карта состоит из 3 линий 1линия – центральная – отображает требуемое среднее значение показателей качества 2линия – верхний контрольный предел –мах допустимые пределы измерения 3линия – нижний контрольный предел –мах допустимые пределы измерения Показатели качества не должны выходить за эти пределы 2 и 3 линии. строит на графике среднее значение и две контрольных границы: верхняя контрольная граница (ВКГ), равная среднему значению, плюс 3 среднеквадратичных отклонения (+ 3 Sigma), и нижняя контрольная граница (НКГ), равная среднему значению, минус 3 среднеквадратичных отклонения (- 3 Sigma). В том случае, если значения графика не выходят за рамки этих контрольных границ, то с вероятностью 99,73% можно считать контролируемый процесс статистически стабильным и управляемым. Контрольные карты – это графическое средство применения статистических методов, позволяющее отслеживать ход процесса и воздействовать на него, предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу требований. Контрольная карта состоит из центральной линии, двух контрольных пределов (над и под центральной линией) и значений характеристики (показателя качества), нанесенных на карту для представления состояния процесса. Контрольные карты Шухарта являются диагностическим инструментом, предназначенным для различия процессов с общими и специальными причинами. Критерий Шухарта наличия особой причины вариации достаточно прост: если какая-то точка выходит за контрольные пределы, рассчитанные особым образом, то она свидетельствует об особой причине. Если точка лежит внутри этих пределов, то отклонение обусловлено общими свойствами самой системы. Грубо говоря, является погрешностью измерений. Сильное рассеивание точек на контрольной карте относительно средней линии свидетельствует о снижении точности технологического процесса. (Размах – разница между максимальным и минимальным значением показателем качества). Контрольная карта может указать на наличие потенциальных проблем до того, как начнется выпуск дефектной продукции.
|
7вопрос Требования к оформлению титульного листа стандарта. На титульном листе межгосударственного стандарта приводят следующие данные: эмблему Евразийского совета по стандартизации, метрологии и сертификации (ЕАСС) и полное наименование этой организации на русском и английском языках, обозначение стандарта, его статус и наименование, слова «Издание официальное» и выходные сведения об издательстве по ГОСТ 7.4 (пункт 3.3.6). На титульном листе государственного стандарта Российской Федерации приводят следующие данные: эмблему федерального органа исполнительной власти, принимающего данный стандарт, и его полное наименование, обозначение стандарта, его статус: «Государственный стандарт Российской Федерации», наименование стандарта, слова «Издание официальное» и выходные сведения об издательстве по ГОСТ 7.4 (пункт 3.3.6). 3.2.3 При необходимости несколько стандартов могут быть сброшюрованы в тематический сборник. При этом в него дополнительно включают специальный титульный лист сборника, а также элемент «Содержание сборника». На специальном титульном листе сборника стандартов приводят следующие данные: - эмблему и полное наименование ЕАСС на русском и английском языках*; - статус стандартов, включенных в сборник**; - наименование сборника; - обозначения стандартов, включенных в сборник**; - слова «Издание официальное»; - регистрационный номер, год принятия. - наименование стандарта. В элементе «Содержание сборника», который размещают на последней странице, приводят обозначения и наименования всех стандартов**, включенных в сборник, и номера страниц сквозной нумерации, на которых начинаются эти стандарты. |
3вопрос Дробный факторный эксперимент. Дробная реплика. Обобщающий определяющий контраст Дробный факторный эксперимент – сокращение числа опытов за счет несущественной информации при построении моделей. При этом нужно стремиться к тому, чтобы матрица планирования не лишилась своих оптимальных свойств. Сокращение числа опытов происходит за счет приравнивания некоторого количества линейных эффектов к эффектам взаимодействия:
где В целях минимизации числа опытов в эксперименте используют дробную реплику. Дробная реплика получается путем приравнивания линейных эффектов к эффектам взаимодействия. Удобно использовать следующее обозначение:
Где k – количество факторов, p – линейный эффект приравненный к эффектам взаимодействия. Обобщающий определяющий контраст полностью охарактеризовывает разрешающую способность реплики. Получается путем перемножения определяющих контрастов. |