Раздел 2. Методические указания к выполнению курсовой работы

Выполнение курсовой работы включает следующие этапы.

1. Выбор и согласование с преподавателем – консультантом темы курсовой работы.

2. Изучение методических вопросов организации и проведения маркетинговых исследований (раздел 1 методических указаний, рекомендуемая литература).

3. Изучение технико-экономических параметров и потребительских свойств услуги, спрос на которую изучается; анализ тенденций развития мирового и российского рынка данной услуги.

4. Разработка программы исследования. На данном этапе студенту необходимо определить цель и задачи исследования, вид опроса (личный, почтовый, телефонный); разработать анкету для проведения опроса потребителей.

5. Проведение анкетного опроса потребителей. Участниками анкетирования могут являться студенты, члены их семей, друзья, коллеги, преподаватели и т.п. Минимальный объем выборки – 10 респондентов.

6. Обработка и анализ результатов анкетного опроса.

7. Оформление отчета, защита курсовой работы

Результаты выполнения курсовой работы отражаются в отчете, который затем представляется на кафедру. После проверки отчета преподаватель решает вопрос о допуске студента к защите. Отчет оформляется на листах формата А4 и имеет следующую структуру:

• Титульный лист с указанием темы курсового проекта, ФИО и номера группы студента, ФИО преподавателя-консультанта;

• Раздел 1. Описание услуги.

• Раздел 2. Обоснование цели и задач исследования.

• Раздел 3. Разработка инструментария исследования.

• Раздел 4. Результаты первичной обработки анкет.

• Раздел 5. Количественная оценка спроса и выводы по итогам исследования.

В разделе 1 “Описание услуги” необходимо дать краткое описание технико-экономических параметров услуги, спрос на которую изучается; охарактеризовать ее потребительские свойства – возможности и преимущества, которые получают пользователи данной услуги; провести краткий анализ тенденций развития мирового и российского рынка данной услуги.

При подготовке данного раздела рекомендуется использовать конспекты лекций и литературу по учебным дисциплинам, посвященным вопросам технологий и организации производства в отрасли, статьи и аналитические обзоры в специализированных отраслевых изданиях и Интернет, рекламно-информационные материалы компаний-операторов.

Объем 1 раздела не более 5 страниц.

Раздел 2 “Цель и задачи исследования”. На данном этапе, исходя из темы курсовой работы, необходимо конкретизировать:

1. понятие спроса применительно к изучаемой услуге;

2. натуральные единицы измерения спроса на изучаемую услугу и методику количественной оценки спроса;

3. совокупность внешних и внутриотраслевых факторов, которые предположительно влияют на спрос на конкретную услугу.

Конкретизация данных вопросов позволит грамотно сформулировать вопросы анкеты, так как, по сути, здесь студент определяет, какую информацию ему необходимо получить от респондента.

При формулировке цели, необходимо определить, кто проводит исследование:

• действующая компания-оператор,

• новая компания, пока не имеющая абонентов,

• независимая исследовательская организация.

Для каждого из перечисленных субъектов необходимость изучения спроса может быть вызвана различными причинами. Например, для действующих компаний-операторов это могут быть снижение или замедление темпов роста абонентской базы; планирование деятельности; внедрение новых технологий, позволяющих повысить потребительскую ценность услуги; расширение спектра дополнительных услуг, активизация спроса на отдельные дополнительные услуги и др. Исследовательские организации изучают, как правило, общие тенденции развития рынка той или иной услуги, позиции конкурирующих компаний на рынке и т.п.

Перечень задач исследования зависит от технологических особенностей услуги (услуги почтовой связи, местной телефонной связи, подвижной связи и т.п.), от ее класса (основная или дополнительная), степени новизны (новая или традиционная), изучаемой категории потребителей.

При изучении спроса на различные услуги могут решаться следующие задачи:

• определение количества потенциальных потребителей (для новой услуги или новой компании-оператора);

• определение количества реальных потребителей (если абоненты не зарегистрированы);

• оценка частоты обращения пользователей к данной услуге;

• выявление факторов, оказывающих наибольшее влияние на спрос;

• изучение требований пользователей к технико-экономическим и качественным параметрам изучаемой услуги; анализ соответствия услуги запросам потребителей;

• изучение заинтересованности потребителей в появлении новой услуги на рынке и желания ею пользоваться по приемлемой цене;

• анализ потребности в дополнительных услугах; если она существует, то какие именно услуги будут пользоваться наибольшим спросом и сколько они могли бы стоить;

• изучение предпочтений потребителей в отношении различных компаний-операторов, степень удовлетворенности потребителей их услугами и обслуживанием;

• изучение отношения потребителей к рекламной деятельности конкурирующих компаний-операторов и выявление наиболее эффективных каналов воздействия на потребителей;

• изучение потребителей, сегментация рынка, выявление наиболее перспективных рыночных сегментов и другие.

Пример 1