8.4 Навчальний тренінг

8.4.1. Афоризми

Виберіть афоризм, в якому найповніше розкрита сутність цієї теми.

"Єдина відома розкіш — це розкіш спілкування з людьми".

А. де Сент-Екзюпері

"Пліткарка — той, хто говорить з вами про інших; зануда — той, хто говорить з вами про себе; а блискучий співрозмовник — той, хто говорить з вами про вас".

Л. Керк

"Покажіть мені людину, яка жодного разу не пліткувала, і я покажу вам людину, котру люди зовсім не цікавлять".

Б. Уолтере

"Варто утримуватися під час бесіди від будь-яких критичних, хоча б і доброзичливих, зауважень: образити людину — легко, виправити її — важко, якщо не можливо".

"Є лише один спосіб бути хорошим співрозмовником — уміти слухати".

К. Морлі

"Найкоротший шлях до популярності — всіх вислухати, замість того, щоб усім замовляти зуби. Нічого так не цікавить людину, як те, що вона горить нетерпінням розповісти вам про себе. Все, що вам потрібно, аби заробити репутацію гідного співрозмовника, це сказати: "Як чудово! Розкажіть ще що-не-будь!"

Д.Дікс

"Якщо ви хочете привернути увагу людини до себе, спочатку переконайте її, що ви — щирий товариш".

А. Лінкольн

"Для підлеглих однаково небезпечні як незгоди між керівниками, так і їх одностайність".

П.К. Таціт

"Якщо хочеш дізнатися про правду, вислухай обидві сторони і не вір жодній".

Г. У. Шоу

"Посередництво — спосіб об'єднати обидві сторони проти себе".

А. Декурсель

"Якщо два товариші попросять тебе вирішити їх суперечку, не погоджуйся, адже ти втратиш одного з друзів; але якщо двоє незнайомих попросять тебе зробити це саме, погодясуйся, тому що матимеш одного друга".

А. Августин

"Умій так грюкнути дверима, щоб ніхто не чув".

К. Єлисєєв

"Навіть наклеп люди прощають більш охоче, ніж повчання".

Ж.П. Ріхтер.

"Нічого люди не приймають з такого відразою, як поради".

Дж. Аддісон

9. Ефективність в управлінні

9.1. Сім елементів ефективного стилю в управлінні

Найбільша ефективність яку ми можемо досягти в управлінні, - це репутація абсолютної порядності і чесності. Бути ідеально чесними у всьому, що ми робимо. Ніколи не компроментувати свою порядність і чесність, бути святими (віділеним) і ніколи не ставити під сумнів своєї святості. Пам'ятайте, що, коли мова стосується справи, ваше слово - це ваша найвища цінність, а ваша порадність - той фундамент, на якому будується все інше.

На відміну від функцій керівництва, стиль кожного керівника унікальний і неповторний. Ми виділимо нйбільше суттєви елементи стилів керівництва найбільш успішних менеджерів, лідерів. Хоча кожному керівникові притаманний унікальний особистий стиль, певні елементи виявляються спільними для всіх успішних стилів керівництва.

Пояснимо це на прикладі. Уявіть собі успішного письменника. У кожного письменника свій власний стиль: наприклад, стиль Вільяма Фолкнера істотно відрізняється від стилю Ернеста Хемінгуея. Хоча стиль кожного письменника унікальний, є деякі чинники, властиві в значній мірі всім великим письменникам: всі вони майстерно використовують мову, пропонують цікаві зав'язки і завершення сюжету, їхні твори відразу ж захоплюють читача яскравими деталями .

Давайте визначимо елементи найяскрівішого управлінського стилю, властиві успішних менеджерам, лідерам:

1. щирість,

2. рішучість,

3. зосередження,

4. особиста участь,

5. вміння працювати з людьми,

6. комунікації,

7. завжди вперед до цілі.

9.1.1. Щирість

Перший ключ до порядності і чесності полягає в щирості перед самим собою, причому у всіх без винятку. Будьте максимально щирими. А бути чесним і щирим перед собою означає робити те, що ви робите, найкращим можливим способом. Внутрішня порядність демонструється особистою чесністю, а зовні - високоякісної роботою.

Другий ключ до порядності і чесності полягає в щирості перед всіма людьми, з якими ви так чи інакше стикаєтеся. Живіть з кожним по правді. Ніколи не робіть і не говорите нічого, якщо ви не впевнені до кінця в тому, що це правдиво, доброчесно і чесно. Ні в якому разі і ні з якої причини не ставте під загрозу свою порядність і чесність. Завжди живіть у відповідності з найвищими християнськими нормами.

Ось питання, яке ви регулярно повинні задавати собі і шукати на нього відповідь: яким став би мене навколишній світ, якби кожен його мешканець виявився точно таким же, як я?

Це питання змушує вас встановлювати для себе високі стандарти і постійно піднімати планку все вище і вище. Робіть так, як якби кожне ваше слово і дія мала стати універсальним законом. Ведіть себе так, ніби все навколо спостерігають за вами і будують свою поведінку на вашу зразком. І при виникненні будь-яких сумнівів завжди робіть правильно - незалежно від того, що це може означати для вас, і незалежно від того, яку ціну вам доведеться сплатити за це.

Виробіть в собі репутацію швидкого і надійного працівника

Робіть свою роботу, та не тільки свою роботу і нічого понад, а трохи більше того, - цим ви покажете щедрість, “бо цей малий надлишок часто стоїть більшого, ніж все інше”. Дін Бріггс

У здорової організації не існує розрив між тим, що вимовляється вголос, і тим, у що люди вірять в глибині душі. Цінності виходять від менеджера, лідера, і втілюються у всьому, що щодня відбувається в організації.

Демонструйте свої переконання. Ми помітили, що лідери успішних організацій зазвичай дуже щирі у вираженні своїх переконань, вірувань і бажань. Вони не бояться проявити свою захопленість обраними ними цінностями, і часто роблять це досить емоційно.

Будьте взірцем для наслідування. Недостатньо просто щиро говорити - і діяти слід так само. Кожне рішення і всяке дію повинні відповідати вашій філософії і бути практичним вираженням ваших цінностей. Все, що ви робите, має великий вплив на співробітників вашої організації. В якості лідера організації, ви, по суті, граєте роль одного з батьків або вчителя, а тому люди, швидше за все, будуть вам наслідувати. Не варто недооцінювати силу вашого впливу на тих, хто працює поряд з вами. Навколишні будуть слідувати вашій манері говорити, стилю прийняття рішень, способів поведінки та іншим вашим особливостям. Таким чином, ви повинні бути зразком тієї “атмосфери”, яку прагнете створити.

Підкріплюйте слова справами. Навряд чи ми підемо за керівником, у якого слова розходяться з ділом. Зрозуміло, ніхто не ідеальний, і ніхто з нас не може на 100% відповідати власним ідеалам. Але керівники деяких організацій не виконують декларованих обіцянок і на чверть. Їх розмови просто риторика, їх нещирість огидна. Вони не гідні бути лідерами. І вже точно їм не вдасться побудувати успішну організацію.

Живіть відповідно до декларованими вами поглядами. Намагайтеся не просто говорити - дійте відповідно до того, що говорите.

9.1.2. Рішучість

Джордж Маршалл якось зауважив, що найважливіший талант керівника - здатність приймати рішення. Зважаючи на те, як багато керівників схильні до хронічної нерішучості, ми вважаємо, що Маршалл, мабуть, має рацію. Менеджери, які створюють великі компанії, рідко страждають нерішучістю. Здатність вирішувати, тобто якимось чином знаходити рішення навіть при частковому відсутності необхідної інформації (а повної інформації ніколи не буває в нашому розпорядженні), є ключовою ознака лідерів і добре функціонуючих команд.

Міркування не повинні заважати прийняттю рішення. Майже ніколи в нашому розпорядженні не буває достатньої кількості фактів і даних, які дозволили б виключити всі ризики або прийняти рішення, грунтуючись тільки на цих фактах. Більше того, аналіз будь-який ділової-ситуації завжди залежить від ваших припущень. Дві людини можуть розмірковувати над одним і тим же набором фактів, але прийти до абсолютно різних висновків. Чому? Тому що виходячи з наявних фактів вони будують різні припущення. Ви можете аналізувати нескінченно довго, але рішення приймати вам все-таки доведеться. Основна мета - прийняти рішення, а не відкладати його заради нових і нових роздумів.

Дотримуйтесь інтуїції. Як приймати рішення, грунтуючись на неповній інформації? Почати - дотримуючись власного внутрішнього почуттю - інтуїції. Очевидно, деякі люди не сприймають інтуїтивних рішень. Інтуїція здається їм ненаукової і ірраціональної, і ті, хто не має достатнього досвіду, не завжди можуть на неї опиратися. Проте всі, хто найбільш успішний у прийнятті рішень, використовують певну комбінацію аналізу та інтуїції.

Що потрібно для того, щоб успішно використовувати власну інтуїцію? Ось декілька порад:

• Дивіться в суть проблеми або рішення. Не дозволяйте масі інформації, різноманітним можливостям, нескінченним міркувань і чужих думок збити вас з пантелику і зробити нерішучим.

• Відкиньте зайве - нескінченний список за і проти - і сфокусуйтеся на ключовому питанні. Працюючи над якоюсь проблемою, запитайте себе: «У чому її суть? Якщо не вдаватися в деталі, що ж тут найважливіше? »Не втрачайте часу на роздуми про всі властивості і складності проблеми. Постарайтеся швидко дістатися до суті.

• Іноді може бути корисним визначити основне питання і просто запитати себе про те, що говорить ваша інтуїція - так чи ні.

З часом ви навчитеся чути свою інтуїцію. Для вироблення такого «почуття» варто поспостерігати за власними реакціями кожного разу, коли ви приймаєте якесь важливе рішення.

Не забудьте про вплив страху на інтуїцію. Страх породжує самообман. Іноді викликане страхом рішення може здатися заснованим на інтуїції. Якщо вами рухає страх, ви можете побоятися зважитися зробити те, що в глибині душі відчуваєте як вірний вибір. Засноване на страху рішення можна прийняти за інтуїтивне через почуття полегшення, що настає після того, як ви втихомирили страх. Однак таке несправжнє полегшення не триває довго, і незабаром внутрішній неспокій повернеться.

Якщо ви говорите: «Мені здається, я приймаю правильне рішення, але боюся, що ...», значить, ви, швидше за все, приймаєте рішення, яке суперечить внутрішнім відчуттям. Щоб ефективно використовувати інтуїцію, потрібно зважитися робити те, що є правильним, незважаючи на ризик. Часто погане рішення краще, ніж його відсутність.

Як би розумні ви не були, неможливо завжди бути абсолютно правим у всіх своїх рішеннях. Час від часу ви неминуче приймаєте неоптимальні рішення . Якщо, перш ніж зробити вибір, чекати відчуття абсолютної впевненості, можна загрузнути в нерішучості.

Якщо назріла гостра необхідність, приймайте рішення, не відкладаючи, і рухайтеся далі.

Іноді нерішучість гірше, ніж невірне рішення. Стикаючись з проблемою, переходьте в напад, не чекайте, коли ви знайдетесь загнанним в кут і ваші руки будуть пов'язані. Нехай ви приймете не найкраще рішення - ситуація може повторитися, і вам випаде шанс знайти найкращий вихід.

На жаль, більшість з нас бояться опинитися неправими, тому ухвалення невірного рішення нас лякає. Багато хто боїться здатися смішними або виявитися винними в чому-небудь, бояться критики чи насмішок. Іншими словами, психологічні наслідки помилки можуть бути більш неприємними, ніж практичні. Іноді ухилення від прийняття рішення пов'язане зі страхом зробити помилку. Треба навчитися приймати той факт, що всі ми робимо помилки - багато помилок - і вчимося на помилках. Насправді помилки - безцінний джерело сили: здійснюючи помилку, ми йдемо тим же шляхом, що і спортсмен, накачуючи м'язи.

Групове прийняття рішень. Лідери успішних компаній часто делегують прийняття рішень команді. Щоб створити велику організацію, в якій на всіх рівнях працюють успішні менеджери, керівнику необхідно відсторонитися від прийняття більшості рішень і дати співробітникам можливість вирішувати самостійно. У найбільш розвинених компаніях право прийняття рішень делегується як можна нижче по ієрархії, що дає можливість співробітникам на всіх рівнях швидко мислити, застосовувати власний інтелект, творчо підходити до завдання і брати на себе відповідальність. Наступні рекомендації можуть стати в нагоді при груповому прийнятті рішень.

1. По можливості делегуйте прийняття рішень нижчестоящим співробітникам. Давайте людям можливість вчитися приймати рішення. Чітко визначити, які саме рішення співробітники мають право приймати самостійно, і поясніть, що вони відповідальні за прийняті ними рішення.

2. За важливих питань, коли потрібна підтримка всієї команди, приймайте рішення в групі - або на основі консенсусу, або на основі участі. Майте власну точку зору, але будьте готові вислухати і прийняти чужі ідеї. Чітко поясніть, хто буде приймати остаточне рішення - група або ви особисто.

3. Заохочуйте розмаїття думок і дискусію під час обговорень.

4. Прибігайте до автократичного методу прийняття рішень в наступних ситуаціях: коли немає часу для обговорення (якщо організації безумовно щось загрожує); коли приймається тривіальне рішення; коли ви хочете щось додатково продемонструвати колективу, наприклад підкреслити власні цінності, а також у тих рідкісних випадках, коли, на вашу тверде переконання, рішення має бути прийняте особисто вами.

5. Який би стиль ви ні використовували, дотримуйтесь йому відкрито. Якщо ви почнете прикидатися, що готові допустити підлеглих до прийняття рішення або навіть досягати консенсусу, просто щоб заручитися їхньою підтримкою щодо вже прийнятого вами рішення, це може стати дуже небезпечним: люди зрозуміють, що ними маніпулюють, це викличе цинічне ставлення співробітників до того, що відбувається і знизить їх інтерес до справ організації. Якщо ви вирішили бути автократичного керівника, не намагайтеся це приховувати.

Приймайте відповідальність і розділяйте успіх. Будьте готові нести повну відповідальність за погані рішення і поділяти успіх за вдалі. Якщо ви спробуєте вести себе навпаки - претендувати на всі лаври від перемог і звинувачувати інших у помилках - ваші співробітники скоро перестануть вас поважати.

Коли щось іде не так, потрібна особлива сміливість, щоб сказати: «Я за це відповідаю». Але саме так ви і повинні діяти, якщо хочете завоювати надовго повагу та відданість співробітників. Деякі керівники намагаються виправдати погані рішення: «Ідея була чудовою, але виконавці все зіпсували». Може бути, це і так, але лідер проте візьме відповідальність на себе.

Коли все йде добре, дозвольте своїм співробітникам відчути себе переможцями, визнайте їхні заслуги. Якщо ви хороший лідер, у вас не виникне потреби бути в центрі успіху і приписувати собі успіх всієї команди. Ваш внесок і так очевидний. Китайський філософ Лао Цзи 2500 років тому зауважив: «Справжні лідери надихають людей на великі справи, а коли справу зроблено, їх люди з гордістю кажуть:" Ми зробили це самі "».