Тема. Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування. Мовленнєвий етикет

Питання для самостійного опрацювання

1. Спілкування і комунікація.

2. Функції спілкування.

3. Види і форми спілкування.

4. Етапи спілкування.

5. Невербальні засоби спілкування.

6. Основні види ділового спілкування: публічний виступ, ділова бесіда, службова нарада та переговори.

5. Основні правила ділового спілкування.

6. Мовленнєвий етикет у діловому спілкуванні.

Методичні рекомендації до самостійного вивчення питань

При вивченні питань теми визначити поняття «спілкування», його особливості, з’ясувати роль спілкування у професійній діяльності, етапи, форми та його види. При вивченні другого питання визначити невербальні засоби спілкування., знати стратегію поведінки під час ділової бесіди. З’ясувати основні правила ділового спілкування. При вивченні теми звернути увагиу на питання етикету взагалі, мовленнєвого етикету; правила спілкувального етикету; основні функції, рівні ділового спілкування, види міжособових стосунків.

Література:

1. Глущик С.В., Дияк О.В., Шевчук С.В. Сучасні ділові папери. – К.: Арій, 2009. – С. 324-329.

2. Зубков М.Г., Сучасна українська ділова мова. – 8-ме вид., випр.- Х. СПД ФО Співак Т. К., 2006- С. 304-311.

3. Мацюк З. Станкевич Н. Українська мова професійного спілкування. –К.: Каравела, 2008. –С. 96- 102.

4. Мацько Л.І., Кравець Л. В. Культура української фахової мови. – К.: ВЦ “Академія”, 2007. – С. 150-190.

5. Культура фахового мовлення /За ред. Н. Д. Бабич. Чернівці.: Книги ХХІ, 2006. С-. 100 -114.

6. Шевчук С.В., Клименко І.В. Українська мова за професійним спрямуванням. – К.: Алеута, 2012. – С. 77-93, 149-155, 213-216

Питання для самоконтролю

1. З’ясуйте зміст поняття «спілкування».

2. Що таке усне спілкування?

3. Яка роль належить спілкуванню у професійній діяльності?

4. Які функції виконує спілкування у сучасному інформаційно насиченому суспільстві?

5. Назвіть критерії виокремлення видів спілкування.

6. Чому під час спілкування, крім словесних, послуговуються невербальними засобами?

7. Як можна «читати людину» за жестами, мімікою, рухами тіла?

8. Назвіть основні етапи спілкування.

9. Назвіть форми фахового спілкування.

10. Що таке діалог? Монолог? Полілог?

11. Яких правил треба дотримуватись, щоб досягти успіху під час бесіди?

12. Як ви розрізняєте поняття «мовний», «мовленнєвий», і «спілку вальний» етикет?

13. Назвіть парадигму мовних формул, якою послуговуються під час вітання?

14. Які словесні формули ви вживаєте для висловлення власного погляду?

15. Чи можна мовними формулами визначити вік мовця, його професію?

Завдання для самостійної роботи

1. Змоделюйте мовленнєву ситуацію вітання і проведіть комунікативну гру: а) вітання з одногрупником; б) вітання з директором коледжу; г) вітання зі священиком.

2. Знайдіть помилки у поданих мовних формулах, правильні варіанти запишіть. З’ясуйте, в яких етикетних ситуаціях ними послуговуються.

1. Я вибачаюсь. 2. Моя фамілія Кривенко. 3. Даруйте, але Ви не відповіли на питання. 4. Я до Вас по такому ділу. 5. До зустрічі через пару днів. 6. Скажіть, будь ласка, скільки годин. 7. Ви вірно вчинили. *. Ви, безперечно, праві. 9. Я розділяю Вашу стурбованість. 10. Вибачаюсь, але тут Ви не праві. 11. Усього Вас самого найкращого. 12. Чи можна Вас поспитати?

3. Визначте, які невербальні засоби відображені у поданих фразеологізмах.

Розводити руками, один на одного, кривити губи, кивати головою, тикати пальцем, високо нестися.

Зразок: Розводити руками (жест).

4. Змоделюйте бесіду із викладачем на професійну тему; між роботодавцем та особою, що прийшла на співбесіду.

5. Виправте, де потрібно помилки у поданих словосполученнях:

Рахувати своїм обов’язком, відноситися до обов’язків, не мішай слухати, зайшов на пару хвилин, відпуск черех хворобу, надати допомогу, губити мову, губити життя, поступив справедливо, поступив на роботу, поступили заявки.