52. Что входит в понятие “фирменное обслуживание автомобилей ”

Суть фирменного обслуживания заключается в том, что фирма-производитель автомобилей берет на себя ответственность за поддержание работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации. В условиях конкуренции сервисное обслуживание становится для производителей техники важным средством борьбы за потенциальных покупателей. Услуги, предоставленные покупателю при продаже подразделяются на предпродажные и послепродажные, включая гарантийное и послегарантийное обслуживание. Предпродажные услуги – услуги, связанные с подготовкой автомобилей к продаже и собственно с продажей и привлечением покупателей, включают: − подготовку автомобиля к продаже, придание ему товарного вида после доставки к месту продажи: распаковку товара, снятие антикоррозийных и иных покрытий, монтаж, заправку топливом, наладку и регулирование, доведение показателей до паспортного уровня, исправление повреждений, полученных при транспортировке; − разработку системы каталогов и прейскурантов, подготовку, а при необходимости и перевод технической документации и инструкций пользования на соответствующий язык; − демонстрацию автомобиля покупателям, обучение обращению с ним; − проведение испытаний (пробные поездки в присутствии представителя СТО); − технические и иные консультации покупателя; − проявление личного внимания к покупателю; − организационные меры по реализации автомобиля и многое другое.

Предпродажные услуги – необходимый элемент работы предприятия на рынке, позволяющий показать покупателю "товар лицом", продемонстрировать все его преимущества. Это важный фактор конкурентоспособности промышленной продукции.

Послепродажные услуги – включают все виды услуг, оказываемых покупателю с момента продажи автомобиля: − быструю и бесплатную доставку; − обучение или инструктаж покупателя правилам и приемам грамотной эксплуатации автомобиля. В отдельных случаях такое обучение бывает платным, что оговаривается в контракте; − подготовку автомобиля к эксплуатации; − продажу дополнительного или вспомогательного оборудования и устройств; − систему расчетов (в кредит, на условиях лизинга); − специальные финансовые, условия (гарантия возврат денег, например); − страхование автомобиля; − гарантийное обслуживание; − обслуживание по договору (послегарантийное обслуживание);

Важным аспектом предлагаемых услуг является вопрос о гарантиях. Коммерческая гарантия обычно является составной частью контракта на поставку, чаще всего гарантия предоставляется на год, хотя при определенных условиях она может быть продлена. Защита от скрытых дефектов в товаре гарантируется Законом РФ "О защите прав потребителей".

Гарантийный сервис – заключается в своевременном осуществлении всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники. Гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно, хотя известно, что цена гарантийного сервиса включена в продажную цену товара. Работники службы сервиса известных фирм в гарантийный период регулярно без специального вызова навещают покупателя, осматривают проданную технику, контролируют правильность ее эксплуатации и повседневного обслуживания, проводят все положенные регламентные работы (регулировка, замена изношенных деталей и т.д.).

Послегарантийный сервис – осуществляется за плату на договорной основе. В этот период (до прекращения эксплуатации фирм) продавец может вести планово-предупредительный и капитальный ремонт, снабжать запчастями, давать консультации, проводить модернизацию, осуществлять дополнительное обучение персонала. Задача послегарантийного обслуживания сократить поломки, увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации, т.е. поддерживать автомобили в рабочем состоянии.

53

54. Что входит в понятие «уровень механизации» и «степень механизации»?

Под механизацией технологических процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТОА понимается полная или частичная замена ручного труда машинным в той части технологического процесса, в которой происходит изменение технического состояния автомобиля, при сохранении участия человека в управлении машиной.

Оценка механизации производственных процессов ТО и ТР проводится по двум показателям — уровню механизации и степени механизации

Уровень механизации представляет собой долю (в процентах) механизированного труда в общих трудозатратах.

Степень механизации определяется долей (в процентах) замещения рабочих функций человека применяемым технологическим оборудованием в сравнении с полностью автоматизированным технологическим процессом

Средства механизации в зависимости от замещаемых функций человека подразделяются на следующие: - ручные орудия труда — гаечные ключи, отвертки и т.д. - машины ручного действия без подвода внешнего источника энергии — пресс, дрель, диагностические приборы и т.п. - механизированные ручные машины с подводом внешнего источника энергии — электрозаточный станок, электродрель, пневмогайковерт и др - механизированные машины без системы автоматического управления — универсальные станки, прессы, кран-балки, диагностические стенды и т.д. - машины полуавтоматы – автоматические воздухораздаточные колонки, автоматические мойки без конвейеров, автоматическое диагностическое оборудование - машины – автоматы – автоматические мойки, сушильные и окрасочные камеры