Тема 8. Управление качеством и конкурентоспособностью продукции

Вопросы для обсуждения

1.Понятие качества продукции, Система показателей качества продукции.

2.Управление качеством продукции

3. Стандартизация продукции, ее задачи, виды и эффективность.

4. Сертификация продукции.

5.Конкурентоспособность продукции и новая стратегия управления качеством

Основные термины и понятия

Качество продукции, свойство продукции, количественная оценка качества , управление качеством продукции, ТУ (технические условия), СП (стандарты предприятия), ОСТ (отраслевые стандарты), РСТ (региональные стандарты), ГОСТ (государственные стандарты).

Тесты

1.Как определяет понятие «качество» международным стандарт ИСО 84О2—94:

а)совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность

б )удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением;

в)совокупность свойств и характеристик пригодности товара;

г)совокупность характеристик объекта (деятельности или процесса, продукции, услуги и др.)‚ относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности?

2.На какие две группы делятся показатели качества в зависимости от роли, выполняемой при оценке:

1. функциональные показатели;

2. классификационные показатели;

3. ресурсосберегающие показатели;

4. оценочные показатели;

5. природоохранные показатели

3.На какие три группы подразделяются оценочные показатели качества:

функциональные показатели;

1. Классификационные показатели;

2. показатели функциональной пригодности;

3. ресурсосберегающие показатели;

4. показатели надежности;

5. природоохранные показатели;

6. показатели безопасности?

4.На какие четыре группы подразделяются функциональные показатели:

показатели безотказности;

1. Показатели надежности;

2. показатели долговечности;

3. показатели эргономичности продукции;

4. показатели функциональной пригодности;

5. показатели технологичности;

6. показатели эстетичности продукции

5.Какие из перечисленных показателей относятся к показателям надежности (пять показателей), какие — к показателям эргономичности продукции (четыре показателя):

1. психологические показатели;

2. показатели сохраняемости;

3. гигиенические показатели;

4. показатели восстанавливаемости;

5. антропометрические показатели;

6. показатели долговечности;

7. показатели безотказности;

8. физиологические и психофизиологические показатели;

9. показатели ремонтопригодности

6.Какие три основных элемента качества в соответствии с международной практикой включает система качества:

1. проектирование. разработка продукции;

2. обеспечение качества;

3. маркетинг;

4. повышение качества;

5. контроль проведения испытаний;

6. управление качеством

7.Стандарты ИСО серии 9000 — это:

1. система сертификации продукции;

2. международная система качества продукции;

3. международные стандарты на системы управления качеством продукции

4. стандарты по общему руководству качеством и обеспечению качества.

8.В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл товара включает:

1. 5 этапов;

2. 7 этапов;

3. 11 этапов;

4. 13 этапов.

9.На каких этапах жизненного цикла изделия актуальны меры по управлению качеством:

1. на стадии проектирования и разработки;

2. на стадии производства;

3. на стадии технической помощи и обслуживания;

4. на всех стадиях жизненного цикла товара;

5. на стадии маркетинга;

6. на стадии монтажа и эксплуатации?

10. Какие из названных показателей относятся к показателям качества продукции:

а) показатели назначения продукции;

б) показатели надежности;

в) трудоемкость изготовления;

г) показатели стандартизации и унификации;

д) эргономические показатели;

е) вес изделия;

ж) патентно-правовые показатели.

11. Какие из перечисленных направлений деятельности относятся к повышению качества продукции;

а) совершенствование техники и технологии;

б) повышение квалификации рабочих;

в) увеличение коэффициента сменности работы оборудования;

г) улучшение конструкции изделия;

д) сокращение потерь рабочего времени;

е) повторение качества сырья, материалов, полуфабрикатов.

12. Какие из названных положений включены в Государственные стандарты Российской Федерации:

а) обязательные требования к качеству продукции, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья и имущества;

б) обязательные требования техники безопасности и производственной санитарии;

в) требования по форме и цвету изделия;

г) обязательные требования по совместимости и взаимозаменяемость продукции;

д) основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции;

е) требования по продолжительности выпуска продукции.

13. Какие из названных позиций относятся к нормативным документам по стандартизации:

а) Государственные стандарты Российской Федерации;

б) отраслевые стандарты;

в) технические условия;

г) инструкции;

д) стандарты предприятий;

е) документация по технологическому процессу.

14.Какие из названных позиций характеризуют международные стандарты ИСО серии 9000:

а) они ознаменовали выход стандартизации на качественно новый уровень;

б) они установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества;

в) они определили порядок установления договорных отношений между предприятиями разных стран;

г) они регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции.

15.Какие из перечисленных функций включает система управления качеством:

а) функции стратегического, тактического и оперативного управления;

б) функции принятия решений, анализа и учета;

в) функции социального обеспечения работников предприятия;

г) функции энергообеспечения предприятия;

д) функции управления научно-техническими разработками.

16.Какие из названных положений характеризуют политику предприятия в области качества:

а) достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий;

б) ориентация на удовлетворение требований потребителя;

в) повышение заработной платы работникам предприятия;

г) увеличение сроков гарантии на продукцию;

д) улучшение жилищных условий работников предприятия.

17. Сертификация продукции основана на:

а) проведении испытаний продукции;

б) оценке условий производства продукции;

в) оценке затрат, связанных с производством продукции;

г) надзоре за качеством продукции;

д) оценке прибыльности производства продукции.

Укажите правильные варианты ответов.

18. Какая из перечисленной продукции подлежит обязательной сертификации:

а) продукты питания;

б) автомобили;

в) книги и журналы;

г) самолеты;

д) ювелирные изделия;

е) электрооборудование;

ж) газовые приборы.

19. Какие из названных факторов характеризуют конкурентоспособность предприятия:

а) качество продукции,'

б) предоставляемый сервис;

в) затраты на производство продукции;

r) репутация фирмы;

д) ассортимент продукции.

20. Управление конкурентоспособностью предприятия предполагает:

«) систематическое совершенствование изделия;

б) поиск новых покупателей;

в) поиск новых каналов реализации продукции;

г) увеличение объемов производства;

д) улучшение сервиса;

е) повышение заработной платы рабочим.

Назовите правильные варианты ответов.

1. Дайте характеристику понятия «качество продукции». Как определяет понятие «качество» международный стандарт ИСО 8402—94?

2. Раскройте структуру системы показателей качества продукции. Какие показатели не участвуют в оценке качества продукции?

3. Какова сфера применения Общероссийского классификатора продукции (ОКП)?

4. Раскройте структуру 0цен0чнь|Х показателей качества продукции.

5. Назовите функциональные, ресурсосберегающие и природоохранные показатели качества продукции.

6. Из каких элементов (блоков) складывается политика предприятия в области качества продукции?

7. Какие основные элементы в соответствии с международной практикой включает система управления качеством продукции на фирме?

8. Какие этапы в соответствии со стандартом ИСО включает жизненный цикл товара?

9. Раскройте содержание «петли качества» продукции.

10. Перечислите особенности применения методов управления качеством продукции на каждой из стадий жизненного цикла товара.

11. Раскройте содержание понятий «стандарт» и «стандартизация».

12. Назовите основополагающие стандарты системы стандартов РФ и нормативные документы по стандартизации.

13. Раскройте содержание Закона РФ «О стандартизации».

14. Кто обладает правом принятия государственных стандартов, стандартов отрасли, предприятий и других стандартов?

15. Раскройте содержание понятия всеобщего управления качеством.

16. Дайте определение понятия сертификации продукции. Что является целью сертификации?

17. Что отличает аттестацию продукции от сертификации?

18. Что такое сертификат соответствия?

19. Какая государственная структура является национальным органом по сертификации продукции в России?

20. Раскройте содержание Закона РФ «О защите прав потребителей».

21. Какова последовательность работ по сертификации продукции в системе сертификации ГОСТ Р?

22. Какие вы знаете системы обязательной сертификации продукции?

23. Какие органы могут осуществлять добровольную сертификацию продукции?

24. Перечислите схемы сертификации, применяемые в России.

25. Раскройте порядок проведения сертификации продукции в системе сертификации ГОСТ.

26. Дайте характеристику конкурентоспособности продукции фирмы и новой стратегии в управлении качеством.

27. Что такое квалиметрия и каково ее практическое использование в управлении качеством?

28. Дайте определение контроля качества и раскройте методы обеспечения качества.

29. Охарактеризуйте современные тенденции совершенствования управления качеством продукции.