36. Метод сегментування клієнтів, звичайно називаний rfm, ґрунтується на дослідженні:

А) кон’юнктури ринку

Б)визначенні перспективності певної групи клієнтів

В) поведінки покупців

Г) змісту комп’ютерних баз даних

Д) тенденцій зміни цінових переваг

37. Ви-маркетолог, який на підставі проведення телемаркетингу реалізував інноваційний засіб проти зморщок для жінок. Основною перевагою при цьому було оголошено знаходження в складі засобу золота. Але після організації конкурентом низки матеріалів у ЗМІ, ваші покупці розчарувались в якості придбаного товару. Таке явище носить назву:

А) змінності споживчої поведінки

Б) некоректних засобів пропонування

В)когнітивного дисонансу

Г) неетичного наступу конкурентів

д) прорахунків в комплексі МБВ

38.Цілісна концепція МБВ була введена :

а) на початку ХХ1 ст.

б) в 90х рр ХХ ст

в) точну дату указати неможливо

г) 60-70х ррХХ ст.

д) такий термін використовувався з кінця 80-х рр в західних фірмах

39. Виникнення маркетингу бізнес-взаємодії пов’язано з неспроможністю класичної теорії в умовах:

а) перевиробництва товарів

б) дефіциту пропонування

в) переходу від анализа окремо взятої фірми до стійких мереж, взаимодіюючих на ринку

г) неможливістю проводити коректні маркетингові дослідження в умовах високих затрат і понаддинамічності споживчої поведінки

д) в + г

40. Маркетинг бізнес-взаємодії кардинально відрізняється від класичного тим ,що :

а) споживач з пасивного об’єкта маркетингових зусиль перетворюється на активного суб’єкта

б) споживач вбудовується до ланцюжка створення спільної з фірмой цінності

в) а + б

г) споживач і фірма зацікавлені в збільшенні одиничних трансакцій

д) трансформується маркетинг-мікс

41. Іноваційний механізм реалізації принципів партнерського маркетингу складається з :

а) змін принципів сегментації кола споживачів

б) змін базових і функціональних стратегій

в) змін інструментів маркетинг-мікс

г) змін принципів ціноутворення

д) все вірно

42. Маркетинг взаємодії можна охарактеризувати як:

а) нову організацію довгострокової взаємодії виробництва і споживання

б) модифікацію класичного маркетингу

в) процес корегування поведінки споживача щодо розробки стратегічних й тактичних задач ведення бізнесу фірми

г) оголошення пріоритету споживача

д) б + в

43. Основними кроками для вивчення особливостей клієнтів мбв є:

а) сегментація, позиціонування, інтегровані комунікації, особисті контакти

б) інтегровані комунікації, особисті контакти, опрацювання рекламацій,

в) співбесіда керівників потенційних фірм-партнерів, розробка спільного плану дій, допомога у розвитку бізнесу партнера

г), розробка спільного плану дій, допомога у розвитку бізнесу партнера, підтримка комерційних зв’язків партнера

д) оголошення пріоритету споживача, підтримка бізнесу партнера, перепідготовка кадрів, навчання персоналу, стандарти відповідальності за порушення умов партнерства

44. Кодекс прав клієнтів це:

а)перелік договірних забов’язань партнерів

б)перелік позадоговірних забов’язань партнерів

в) а+б

г) перелік позадоговірних прав клієнтів

д) етичний кодекс