- •Лекция №1 тема: Конфликт: понятие и предмет изучения. План:
- •1. Представления о конфликте и эволюция понятия
- •2. Конфликт как предмет исследования.
- •3. Конфликт как вид критических ситуаций
- •4. Источники, причины и функции конфликтов
- •Лекция №2 тема: Теории поведения личности в конфликте. План:
- •1. Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии
- •Основные модели поведения личности в конфликте
- •2. Характеристика основных стратегий поведения
- •3. Двухмерная модель Томаса - Киллмена стратегии поведения в конфликте. Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией Дж. Грехем Скотт.
- •Типы конфликтных личностей.
- •Понятие технологий эффективного общения и их разновидности.
- •Значение некоторых жестов и поз
- •3. Технологии рационального поведения в конфликте
- •2. Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Модели поведения в переговорах
- •3. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.
- •Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»
- •Манипуляции, направленные на унижение оппонента
- •4. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
- •Характеристика стратегий в переговорном процессе
- •Вопросы для самоподготовки:
- •Понятие внутриличностного конфликта и его особенности.
- •Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов.
- •Формы проявления внутренних конфликтов.
- •4. Способы разрешения внутриличностных конфликтов.
- •Лекция №6 Тема: Межличностные конфликты План:
- •1. Виды и причины конфликтов в межличностном взаимодействии
- •2. Основные подходы в изучении межличностного конфликта.
- •4. Межличностный конфликт на разных этапах онтогенеза.
- •5. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов.
- •Лекция №7 Тема: Групповые конфликты
- •I. Вопросы для самоподготовки:
- •1. Понятие групповых конфликтов, их виды и классификация.
- •2. Конфликт типа «личность — группа» и его особенности.
- •3. Межгрупповые конфликты, их причины и функции.
- •4. Конфликт между формальной и неформальной системами отношений
- •5. Последствия групповых конфликтов
2. Конфликт типа «личность — группа» и его особенности.
При анализе конфликтов между личностью и группой важно учитывать их многообразие. В таблице приводится классификация таких конфликтов.
Классификация конфликтов типа «личность — группа»
Вариант конфликта |
Возможные причины |
Руководитель — коллектив |
Новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на эту должность). Стиль управления. Низкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров |
Рядовой член коллектива— коллектив |
Конфликтная личность. Нарушение групповых норм. Неадекватность внутренней установки статусу |
Лидер — группа (микрогруппа) |
Низкая профессиональная подготовка. Применение компромата против лидера. Превышение полномочий лидерства. Изменение группового сознания |
Специфика управления конфликтами между личностью и группой представлена ниже в таблице:
Управление конфликтами типа «личность — группа»
№п/п |
Этап управления |
Основное содержание управленческих действий |
1 |
Прогнозирование конфликта |
Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников. Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей Анализ взаимоотношений в коллективе (микрогруппы, лидерство, социометрические оценки и т. п.). Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта (актуализация личных интересов, потребностей конфликтующей личности, критические высказывания в адрес конфликтующей личности со стороны членов группы; ограничение коммуникаций с конфликтующей личностью). Нарушение групповых норм, высокомерие |
2 |
Предупреждение конфликта |
На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации. Применение педагогических мер: беседа, разъяснение, напоминание о необходимости соблюдения групповых норм, формирование внутренней готовности по принятию групповых норм и т. д. Применение административных мер: приведение в соответствие возлагаемых обязанностей и условий оплаты труда с профессиональной подготовкой потенциального конфликтанта; перевод активных участников зреющего конфликта в другие подразделения и т. п. |
3 |
Регулирование конфликта |
Добиться признания реальности конфликта конфликтующей личностью. Вести работу с конфликтной личностью по разъяснению ей причин сложившейся ситуации. Вести работу с лидерами группы, «восставшей против личности на предмет возможных путей разрешения возникшего конфликта |
4 |
Разрешение конфликта |
Как правило, конфликты типа «личность— группа» разрешаются двумя способами конфликтующая личность признает свои ошибки и недостатки, приведшие к конфликту, и исправляет их; конфликтующая личность, интересы которой не могут быть приведены в состояние конгруэнтности с интересами группы, уходит из группы. Это обстоятельство должен учитывать руководитель при принятии решения |