
- •Лекция №1 тема: Конфликт: понятие и предмет изучения. План:
- •1. Представления о конфликте и эволюция понятия
- •2. Конфликт как предмет исследования.
- •3. Конфликт как вид критических ситуаций
- •4. Источники, причины и функции конфликтов
- •Лекция №2 тема: Теории поведения личности в конфликте. План:
- •1. Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии
- •Основные модели поведения личности в конфликте
- •2. Характеристика основных стратегий поведения
- •3. Двухмерная модель Томаса - Киллмена стратегии поведения в конфликте. Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией Дж. Грехем Скотт.
- •Типы конфликтных личностей.
- •Понятие технологий эффективного общения и их разновидности.
- •Значение некоторых жестов и поз
- •3. Технологии рационального поведения в конфликте
- •2. Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Модели поведения в переговорах
- •3. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.
- •Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»
- •Манипуляции, направленные на унижение оппонента
- •4. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
- •Характеристика стратегий в переговорном процессе
- •Вопросы для самоподготовки:
- •Понятие внутриличностного конфликта и его особенности.
- •Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов.
- •Формы проявления внутренних конфликтов.
- •4. Способы разрешения внутриличностных конфликтов.
- •Лекция №6 Тема: Межличностные конфликты План:
- •1. Виды и причины конфликтов в межличностном взаимодействии
- •2. Основные подходы в изучении межличностного конфликта.
- •4. Межличностный конфликт на разных этапах онтогенеза.
- •5. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов.
- •Лекция №7 Тема: Групповые конфликты
- •I. Вопросы для самоподготовки:
- •1. Понятие групповых конфликтов, их виды и классификация.
- •2. Конфликт типа «личность — группа» и его особенности.
- •3. Межгрупповые конфликты, их причины и функции.
- •4. Конфликт между формальной и неформальной системами отношений
- •5. Последствия групповых конфликтов
Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»
Способ поведения |
Ожидаемая реакция |
Способ противодействия |
Патетическая просьба |
Вызвать |
Не брать на себя |
«пойти в положение» |
благосклонность |
обязательств |
|
и великодушие |
|
Создание видимости того, |
Принудить партнера |
Спросить о том, |
что позиция оппонента |
раскрыть больше |
что именно непонятно |
слишком сложна |
информации, |
|
и непонятна |
чем ему нужно |
|
Изображение из себя |
Показать что вы — |
Твердо указать на то, |
«делового» партнера, |
умудренный |
что есть много |
представление |
опытом человек, |
препятствии |
существующих проблем |
которому не пристало |
для решения проблемы |
как несущественных, |
осложнять |
|
побочных вопросов |
жизнь другим |
|
Поза «благоразумности» |
Страх показаться |
Заявить, что |
и «серьезности», |
глупым, |
некоторые очень |
авторитетные заявления, |
несерьезным |
важные |
основанные |
и неконструктивным |
аспекты еще не были |
на «очевидных» |
|
приняты во внимание |
и «конструктивных» идеях |
|
|
Манипуляции, направленные на унижение оппонента
Способ поведения |
Ожидаемая реакция |
Способ противодействия |
Указание на возможную |
1робуждение чувства |
Зыразить возмущение |
критику действий |
опасности |
тем, что вторая сторона |
оппонента со стороны |
и неуверенности |
опускается до таких |
его клиентов |
|
методов |
или общественности |
|
|
Постоянная |
Заставить оппонента быть |
Относиться ко второй |
демонстрация |
просителем, показав ему, |
стороне скептически, |
упрямства, |
что его методы |
не терять уверенности |
самоуверенности |
не успешны |
в себе |
Постоянное |
Пробудить чувство |
Вежливо сказать, |
подчеркивание того, |
бессилия, установку, |
что вторая сторона |
что аргументы |
что другие аргументы |
не совсем правильно |
оппонента |
будут несостоятельны |
вас поняла |
не выдерживают |
|
|
никакой критики |
|
|
Постоянно задаваемые |
Породить тенденцию |
Не отвечать |
риторические вопросы |
оппонента отвечать |
на вопросы, |
относительно |
в ожидаемом ключе, либо |
ненавязчиво заметить, |
поведения |
вообще не отвечать |
что вторая сторона |
или аргументации |
вследствие чувства |
формулирует проблему |
оппонента |
бессилия |
не совсем корректно |
Проявление себя как |
Породить неуверенность, |
С прохладой |
«милого и подлого», |
дезориентировать |
относиться как |
то есть демонстрация |
и напугать оппонента |
к дружелюбию, |
дружественности |
|
так и к возмущению |
и вместе с тем |
|
со стороны оппонента |
постоянное возмущение |
|
|
Стремление показать, |
Завоевать авторитет |
Продолжать задавать |
что зависимость |
и заставить оппонента |
критические вопросы, |
оппонента намного |
усомниться в себе |
реагировать |
больше, чем это есть |
настолько, чтобы он не |
демонстративно |
на самом деле |
был способен сохранить |
хладнокровно |
|
занятую позицию |
|