Тотальное управление качеством (tqm)

Тотальное управление качеством (TQM - Total Quality Management) - общая идеология управления качеством, включающая весь комплекс рассмотренных методов и мер [1]. Главная идея TQM состоит в том, что предприятие должно работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации в целом, включая работу персонала. Постоянное одновременное усовершенствование этих трех составляющих - продукции, организации, персонала - позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.

TQM охватывает четыре сферы:

уровень качества продукции,

удовлетворенность персонала,

удовлетворенность клиентов,

финансовые результаты.

По сравнению с традиционной системой контроля качества, в TQM акцент переносится с контроля результата на контроль процесса.

Представление об управлении качеством как глобальной задаче менеджмента приводится в книге А. Фейгенбаума "Всеобщее управление качеством"[19] (Приложение 2). Постоянное улучшение качества считается основной стратегией развития фирмы. Цели системы управления качеством и управления фирмой сливаются, так как именно качество продукции определяет стратегию управления. В табл. 9.2 дано сопоставление систем TQM и ISO 9000.

Таблица 9.2

Различия между TQM и ISO 9000

Аспекты	TQM	ISO 9000
Краткое описание	Стратегия достижения конкурентных преимуществ путем внедрения культуры непрерывного повышения качества	Набор правил, соблюдение которых гарантирует поставку потребителю товара с заявленным уровнем качества
Акцент	Отношение людей к работе	Соблюдение стандартов
Цель	Непрерывное повышение качества: достигнутый уровень качества никогда не является достаточным; всегда что-то может быть улучшено	Получение сертификата
Культура	Указания причин низкого качества продукции и ценные предложения по повышению качества ожидаются от работников всех уровней	Каждый работник имеет ясно изложенные описания рабочих процедур и строго следует им [20]

Современные представления об управлении качеством

Можно выделить две характерные тенденции в развитии современных подходов к управлению производством и, соответственно, управлению качеством продукции, которые стали отчетливо проявляться с середины ХХ века: первая – это ориентация на потребителя, учет его требований и запросов; а вторая – учет "человеческого фактора", гуманизация процесса производства. Первая тенденция отражает современные требования рынка, усиление конкуренции между предприятиями, вторая – связана с изменением трудовых отношений людей на предприятии, в первую очередь, между работодателями и наемными работниками.

Лекция 9. Система управления качеством программной разработки Требования к системе управления качеством организации Политика в области качества

Высшее руководство организации должно сформулировать и последовательно проводить политику в области качества. Политика должна:

а) соответствовать целям организации. Фактически, политика является выражением целей организации и видения руководством путей достижения этих целей;

б) включать обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

в) создавать основы для формулировки целей в области качества, выбора методов и критериев анализа достижения поставленных целей;

г) быть доведена до сведения персонала организации и понятна ему. Каждый сотрудник должен видеть свое место в процессе повышения качества и понимать полезность этого процесса для себя лично, организации и общества в целом;

д) анализировалась на постоянную пригодность. В случае если текущая политика признана не соответствующей существующим реалиям или интересам фирмы, политика должна быть пересмотрена.