Новая философия качества (идеи Деминга)
Понимание того факта, что большинство причин несоответствий вызваны несовершенством процесса производства, позволило по-другому взглянуть на роль процесса управления в обеспечении качества [16]. Предыдущие подходы акцентировали внимание на технологическом процессе производства. Однако в реальной жизни качество продукции в большей степени определяется качеством сырья и отношениями с его поставщиками, моральным климатом в коллективе и распределением ответственности руководства, наличием достоверной информации и многими другими причинами, не связанными непосредственно с технологическим процессом.
Последователь Вальтера Шухарта Уильям Эдвардс Деминг предложил системно взглянуть на всю совокупность причин несоответствий. Процедуру управления он представляет в виде замкнутой последовательности четырех действий (цикла Деминга): планирования, исполнения, проверки корректировки (см. рис. 2.1)
Рис. 9.1. Цикл Деминга
Новую философию качества Деминг сформулировал в виде 14 принципов, представляющих собой ключевые принципы - заповеди, применимые к любым компаниям, предприятиям и их подразделениям, заботящимся о стабильном производстве качественной продукции [16].
Четырнадцать принципов Деминга:
Обеспечить постоянство цели: улучшение продукции и обслуживания.
Принять новую философию - познание менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам.
Покончить с зависимостью от массового контроля в достижении качества; исключить необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, "встроив" качество в продукцию.
Покончить с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.
Совершенствовать каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат.
Ввести в практику подготовку и переподготовку кадров.
Ввести такой стиль руководства, который помогает сотрудникам лучше делать свою работу, необходимо тщательно рассмотреть систему руководства персоналом.
Изгнать страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.
Разрушить барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны работать вместе, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.
Отказаться от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких как "нуль дефектов" или "новые задания по производительности". Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников.
Устранить произвольно установленные задания и количественные нормы.
Дать возможность работникам гордиться своим трудом; упразднить почасовую оплату среди рабочих, управляющих и инженеров; упраздните определение годовых и других рейтингов.
Поощрять стремление к образованию и совершенствованию.
Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
Предлагаемые Демингом [16] принципы относятся к целям разного уровня, некоторые из них противоречивы, иногда не разделяются другими специалистами (например, 10-й). Но они представляют собой очень важные цели, для достижения которых используются различные инструменты управления, менеджмента качества, в том числе и предлагаемые другими специалистами.