Алгоритм оценки
Рассмотренный пример расчета экономической эффективности базируется на конкретных данных, экспертных оценках и предположениях. Поэтому его нельзя напрямую использовать при расчете экономических характеристик других систем. Однако в его основу положена математическая модель [9], адекватно отражающая особенности производства и пригодная для экономических оценок широкого класса информационных и управляющих систем.
Основа модели – представление объекта управления в виде «черного ящика», состояние выхода которого вероятностно зависит от состояния на входе. Параметры, описывающие эту зависимость – условные вероятности. Внедрение информационно-управляющей системы изменяет параметры «черного ящика» таким образом, чтобы ожидаемые потери уменьшились. Эффективность системы рассчитывается как разность математических ожиданий потерь в отсутствии и при наличии системы.
Для использования данной модели необходимо:
Выявить (типизировать) возможные состояния входа «черного ящика». В число состояний должны входить: нормальное состояние, а также основные причины сбоев.
На основе статистики причин определить вероятности различных состояний, так чтобы эти состояния являлись полной схемой событий (т.е. их общая вероятность =100%).
Определить (типизировать) возможные последствия. В список последствий должны входить нормальное течение процесса (ничего страшного не произошло), а также все основные виды последствий. Список последствий также должен являться полной схемой событий.
На основе анализа последствий сбойных ситуаций дать экономическую оценку (экспертную или расчетную) потерь по каждому последствию, считая, что потери от нормального течения процесса равны нулю.
Определить условные вероятности возникновения различных последствий для каждого состояния на входе «черного ящика». Сумма условных вероятностей для каждой причины должна равняться 100%. Вычислить оценку потерь как математическое ожидание суммы потерь при заданных вероятностях
Оценить, какие именно параметры «черного ящика» улучшает наша система, внести соответствующие изменения в модель и рассчитать разность ожидаемых потерь.
Сопоставить затраты на проект и эффект от его внедрения.
Отметим, что подобные расчеты помогают определить наиболее эффективные функции информационно-управляющей системы и отбросить малоэффективные. Поэтому их целесообразно проводить на этапе разработки технического задания, а затем уточнить для готового проекта.
Уровень зрелости фирмы. Стандарт cmm
Эффект от внедрения программы во многом зависит от готовности предприятия к ее использованию. Вы можете разработать великолепную программу, имеющую замечательный интерфейс и позволяющую одним щелчком мышки проводить все необходимые расчеты. Однако чтобы ее внедрить, на предприятии должен быть организован первичный учет. Даже если Вы уговорите сотрудников пользоваться вашей программой, толку от нее будет не много. А на соседнем, более подготовленном предприятии Ваша программа принесла бы ощутимую пользу.
Прагматичные американцы разработали и даже оформили в виде стандарта методику CMMI-SW. (Capability Maturity Model for Software – Эволюционная модель развития способности компании разрабатывать и сопровождать ПО) [7]. Согласно этой методике предприятия классифицируются по уровню зрелости их систем управления (рис. 4). Каждому уровню соответствует требуемая и достижимая полнота и точность оценок состояния производства, используемых при принятии управленческих решений. Соответственно, для каждого уровня требуются различные виды программного обеспечения. Предприятие должно дорасти (дозреть) до внедрения эффективных методов управления. Преждевременное внедрение продвинутой программы неэффективно в связи с тем, что предприятие не готово ее использовать. В тоже время, внедрение упрощенной программы на предприятии, достигшем высокого уровня зрелости также неэффективно, т.к. потребность в решаемых этой программой задачах отпала.
Рис 5.1. Этапы зрелости предприятия
Дадим словесную характеристику каждому уровню зрелости предприятия.
I. Начальный уровень (Хаос) - “самоорганизующийся хаос”. Качество продукции и процессов ее разработки на данном уровне является случайной величиной и напрямую зависит от способностей отдельных сотрудников. Личности решают все. Стоимость разработки высока, результат непредсказуем.
II. Контроль (Обеспечение повторяемости) – осуществление планирования, налаживание учета и контроля деятельности и, как следствие, балансировка основных целей. При выходе на второй уровень деятельность предприятия становится прозрачной, возможно повторение ранее достигнутых успехов. Качество все еще зависит от способностей отдельных личностей. Основное внимание на данном уровне уделяется управляющим процессам. Результат становится предсказуемым.
III. Начало оптимизации (Определенность) – управляющие и прикладные действия документированы, стандартизованы и объединены в общий для всех проектов процесс. Данный уровень характеризуется точной временной оценкой деятельности и расчетом себестоимости продукта. Целью (и критерием выхода на данный уровень) является создание «инкубатора лидеров». Качество продукции не зависит от способностей отдельных личностей. Основное внимание уделяется прикладным процессам и организационной поддержке. За счет оптимизации (упрощения) основных бизнес-процессов предприятие снижает свои издержки.
IV. Управляемость – собраны подробные данные о производственных процессах и компонентах продукции. Все процессы и компоненты продукции количественно оцениваются и контролируются. Основное внимание на данном уровне уделяется качеству продукции и процессов работы. Предприятие может адаптировать свои бизнес-процессы к условиям внешней рыночной среды.
V. Высокая оптимизация– обеспечивается BPI (Business Processes Improvement, непрерывное улучшение бизнес процессов предприятия) при помощи количественных оценок и внедрения инновационных идей и технологий. Предприятие получает возможность предсказывать и формировать будущий спрос на свою продукцию.
Стандарт CMM-SW содержит конкретные рекомендации и перечни типовых задач для каждого уровня зрелости предприятия. Разрабатывая техническое задание на программу и ее технико-экономическое обоснование (ТЭО) Вам следует изучить положение дел на предприятии, на котором Вы собираетесь внедрять Вашу программу. Один из разделов ТЭО следует посвятить готовности предприятия к внедрению Вашей программы.