20. Управлять внешними связями

1. Обеспечивать обмен информацией с акционерами

2. Управлять отношениями с правительством

3. Строить взаимоотношения с кредиторами

4. Разрабатывать программу PR

5. Взаимодействовать с Советом директоров

6. Разрабатывать взаимоотношения с обществом

7. Управлять правовыми и этическими вопросами

21. Управлять улучшениями и изменениями

1. Измерять показатели деятельности организации

• Создавать систему измерения показателей

• Измерять качество продуктов и услуг

• Измерять затраты на обеспечение качества

• Измерять длительность циклов

• Измерять производительность (продуктивность)

2. Осуществлять оценки качества

• Осуществлять оценки качества на основе внешних критериев

• Осуществлять оценки качества на основе внутренних критериев

3. Осуществлять сравнительный анализ деятельности

• Определять возможность проведения сравнительного анализа деятельности

• Осуществлять сравнительный анализ бизнес-процессов

• Осуществлять сравнительный анализ конкурентных преимуществ

4. Улучшать процессы и системы

• Определять направления улучшений

• Внедрять непрерывное улучшение бизнес-процессов

• Проводить реорганизацию бизнес-процессов и систем управления

• Управлять улучшениями

5. Внедрять TQM

• Определять направления TQM

22. Методика ведения проекта по моделированию бизнес-процессов

1. Цели проекта

2. Управление проектом

2.1. Структура управления проектом

2.2. Описание процесса выполнения работ (основные этапы)

2.3. Диаграмма Гантта (основные этапы)

2.4. Документы, регламентирующие управление проектом

2.5. Порядок взаимодействия сотрудников в проекте

2.6. Порядок формирования/расформирования рабочих групп

3. Описание этапов выполнения проекта 3.1. Этап 1. Подготовка проекта

3.1.1. Описание процесса выполнения работ (сетевой график с разбивкой по исполнителям)

3.1.2. Диаграмма Гантта (с разбивкой по исполнителям)

3.1.3. Методики выполнения работ по этапу 1

3.1.3.1. Методика разработки структурированных целей проекта

3.1.3.2. Методика разработки технического задания

3.1.3.3. Методика обучения руководителей и специалистов организации процессному подходу

3.1.4. Требования к результатам работ по этапу 1

3.1.5. Требования к отчетности по этапу 1

3.2. Этап 2. Формирование моделей бизнес-процессов

3.2.1. Описание процесса выполнения работ (сетевой график с разбивкой по исполнителям)

3.2.2. Диаграмма Гантта (с разбивкой по исполнителям)

3.2.3. Методики выполнения работ по этапу 2

3.2.3.1. Методика сбора информации в подразделениях

3.2.3.2. Методика формирования моделей бизнес-процессов верхнего уровня

3.2.3.3. Методика проверки корректности информации, полученной в подразделениях

3.2.3.4. Методика формирования детальных моделей процессов (декомпозиции) на основе полученной информации

3.2.3.5. Методика проверки корректности формируемых моделей про­цессов (с точки зрения нотации)

3.2.3.6. Методика проверки адекватности моделей процессов (цикл «автор — читатель»)

3.2.3.7. Методика работы с инструментальной средой моделирования

3.2.4. Требования к создаваемым моделям бизнес-процессов

3.2.5. Требования к настройке инструментальной среды моделирования

3.2.6. Требования к результатам работ по этапу 2

3.2.7. Требования к отчетности по этапу 2

3.3. Этап 3. Анализ процессов. Разработка регламентирующих документов

3.3.1. Описание процесса выполнения работ (сетевой график с разбивкой по исполнителям)

3.3.2. Диаграмма Гантта (с разбивкой по исполнителям)

3.3.3. Методики выполнения работ по этапу 3

3.3.3.1. Методика разработки документов по процессам и подразделе­ниям

3.3.3.2. Методика разработки и измерения: а) показателей эффективнос­ти процессов; б) показателей продуктов; в) показателей удовлет­воренности клиентов процесса

3.3.4. Требования к документации по процессам и подразделениям

3.3.5. Требования к результатам работ по этапу 3

3.3.6. Требования к отчетности по этапу 3

3.4. Этап 4. Реорганизация бизнес-процессов. Переход к процессной систе­ме управления

3.4.1. Описание процесса выполнения работ (сетевой график с разбивкой по исполнителям)

3.4.2. Диаграмма Гантта (с разбивкой по исполнителям)

3.4.3. Методики выполнения работ по этапу 4

3.4.3.1. Методика организации управления процессами (см. главу 4)

3.4.3.2. Методика технико-экономического обоснования мероприятий по реорганизации бизнес-процессов

3.4.4. Требования к оформлению предложений реорганизации бизнес-про­цессов

3.4.5. Требования к результату работ по этапу 4

3.4.6. Требования к отчетности по этапу 4

4. Глоссарий проекта

4.1. Термины предметной области

4.2. Термины системы процессного управления

4.3. Сокращения, допустимые в документации

5. Приложение № 1. Формы для сбора и хранения информации

5.1. Ф-И01 «Анкета аналитика»

5.2. Ф-И02 «Анкета сотрудника подразделения»

5.3. Ф-ИОЗ «Подшивка моделей процессов»

5.4. Ф-И04 «Репозиторий документов проекта»

6. Приложение № 2. Корпоративный стандарт «Регламент описания биз­нес-процесса»

7. Приложение № 3. Корпоративные стандарты. Формы документов

7.1. Ф-П02 «Положение о подразделении»

7.2. Ф-ПОЗ «Должностная инструкция»

7.3. Ф-П04 «Рабочая инструкция»

8. Приложение № 4. Формы отчетных документов рабочей группы

8.1. Ф-ОД-1 «Протокол совещания рабочей групп»

8.2. Ф-ОД-1 «Отчет рабочей группы за неделю»

8.3. Ф-ОД-2 «Отчет по этапу»

8.4. Ф-ОД-3 «Отчет по анализу бизнес-процесса»

9. Приложение № 5. Положение о рабочей группе

10. Приложение № 6. Положение о мотивации рабочей группы и привлеченных сотрудников подразделений

11. Приложение № 7. Программа обучения руководителей и специалистов организации.