9. Анализировать рынок и потребности клиентов

1. Определять потребности и пожелания клиентов

• Выполнять качественные оценки

• Проводить интервьюирование клиентов

• Проводить анализ с помощью фокус-групп

• Выполнять количественные оценки

• Подготавливать и проводить инспекции

• Прогнозировать покупательский спрос

2. Измерять степень удовлетворенности потребителей

• Осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами

• Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей при разрешении споров

• Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от взаимодействия с представителями компании

3. Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей

• Определять недостатки в предложении продуктов/услуг

• Идентифицировать инновации, направленные на обеспечение потребностей потребителей

• Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения

10. Разрабатывать видение и стратегию

1. Осуществлять мониторинг внешней среды

• Анализировать и выявлять направления конкуренции

• Определять экономические тренды

• Идентифицировать политические и правовые условия

• Оценивать технологические инновации

• Анализировать демографическую ситуацию

• Идентифицировать социальные и культурные изменения

• Анализировать экологические проблемы

2. Определять концепцию бизнеса и стратегию организации

• Выбирать релевантные рынки

• Определять долгосрочное видение

• Формулировать стратегию бизнес-единиц

• Формулировать миссию

3. Разрабатывать организационную структуру и систему взаимоотношений между организационными единицами

4. Разрабатывать и ранжировать цели организации

11. Разрабатывать продукты или услуги

1. Создавать концепцию и план разработки продукта/услуги

• Перевести потребности и желания потребителей в требования к продукту/услуге

• Планировать и детализировать цели по качеству продукта/услуги

• Планировать и детализировать цели по стоимости продукта/услуги

• Разрабатывать жизненный цикл продукта и определять цели по времени

• Разрабатывать лидирующие технологии и интегрировать в концепцию продукта/услуги

2. Разрабатывать, создавать и оценивать образцы продуктов или услуг

• Разрабатывать спецификации на продукты или услуги

• Осуществлять параллельное проектирование продукта

• Осуществлять расчет стоимости продукта

• Создавать конструкторскую документацию

• Разрабатывать образцы продуктов или услуг

• Оформлять патенты на продукт или услугу

3. Совершенствовать существующие продукты или услуги

• Разрабатывать улучшения потребительских качеств продукта или услуги

• Устранять проблемы качества и надежности продукта или услуги

• Снимать с производства устаревшие продукты или услуги

4. Оценивать эффективность новых или измененных продуктов/услуг

• Осуществлять подготовку к производству

• Разрабатывать и анализировать процесс производства опытных образцов

• Обеспечивать необходимыми материалами и оборудованием

• Внедрять и анализировать новые процессы или методологии

5. Управлять процессом разработки продукта/услуги