Тема 8. Тактичні прийоми електронної комерції

1. Тактичні прийоми електронної комерції

2. Електронно-цифрова форма договору

3. Законодавство в області електронної комерції

1. Тактичні прийоми електронної комерції

Успіх при впровадженні системи електронної комерції значною мірою залежить від інформації, а точніше від застосування її як продукту, що продається. У бізнесі, і зокрема в електронній комерції, важливо підтримувати контакти з постійними замовниками та шукати нових. Не менш важливо надавати підтримку клієнтам після завершення угоди. На кожному з цих етапів задіяна інформація, і велика частина її може бути отримана або оброб­лена за допомогою Інтернет. Можливості та вигоди від використання Інтернет і його новітніх технологій безпосередньо пов’я­зані з тим, наскільки ці технології відповідають потребам компанії, що має намір впроваджувати систему електронної комерції, а також із ситуацією на ринку, на якому продукція компанії має попит.

Оскільки мережа Інтернет є основою сучасної електронної комерції, то очевидно, що технологічні засоби та тактичні прийоми, що в ній використовуються, покликані сприяти ефективності діяль­ності систем електронної комерції в тій чи іншій компанії.

В цьому контексті мають на увазі:

1. розвиток та використання стандартів електронного обміну даними (ЕОД) в системах електронної комерції (для опрацювання цього аспекту слід ознайомитися з існуючими стандартами, такими як Міжнародний стандарт електронного обміну даними для адміністрації, комерції і транспорту (EDIFACT), що має різні сфери застосування, та з Міжнародним стандартом відкритої торгівлі через Інтернет (ОВІ), який орієнтований виключно на електронну комерцію і регламентує утворення лише двох електронних документів, які циркулюють при здійсненні торговельних операцій: запит на замовлення (по суті, аналог звичайного рахунка-фактури) та власне замовлення;

2. використання спеціальних програмних засобів, які можуть функціонувати в середовищі Інтернет і при цьому сприяти підвищенню ефективності систем електронної комерції — це і програмні засоби для здійснення рекламних заходів в електронній комерції (наприклад, програмні продукти для баннерної реклами), це і програмні агенти (Software agents), які допомагають потенційному покупцеві прискорити в системах електронної комерції основних стадій процесу купівлі (індентифікація (ототож­нення): потреби -> продуктовий брокеринг -> торговий брокеринг ведення переговорів -> платіж і доставка товару обслуговування). На сьогодні існує декілька десятків програмних агентів, орієнтованих саме на застосування в електронній комерції (Т@T, Kasbah, AuctionBot та ін.). (Для закріплення матеріалу даної теми студентам пропонується виконати лабораторну роботу на предмет оптимізації пошуку товарів в електронних магазинах з використанням програмного агента Copernic Shopper).

Не менш важливими чинниками в забезпеченні успішної діяль­ності системи електронної комерції в конкретній компанії, з якими слід познайомитися при опрацюванні даної теми курсу, є й інші, а саме: 1) гнучкість організаційної структури компанії; 2) необхідність експериментування в ринковому просторі; 3) про­ведення необхідних маркетингових заходів тощо.