2.Выделяются следующие функции служб по связям с общественностью:

1)Исследовательские, связанные со сбором, обработкой и анализом информации;

2)Информационные, направленные:

•На подготовку информационных материалов;

•Информирование общественности о целях и проблемах организации;

•Размещение информации в средствах массовой информации;

3)Планирующие, связанные с определением целей, задач и разработкой плана мероприятия по их реализации;

4)Организаторские, заключающиеся в участии специалиста в реализации намеченных мероприятий;

5)Экспертные, проявляющиеся:

•В оценке эффективности проделанной работы;

•Выявление новых проблем, которые необходимо решать.

3.Направления деятельности служб по связям с общественностью могут отличаться в организациях:

Государственных; Коммерческих;

Направления деятельности пиар - отделов в государственных структурах:

•Информационное представительство организации на всех уровнях государственного управления;

•Влияние на процесс законотворчества по вопросам, затрагивающим жизненные интересы организации;

•Отслеживание работы всех ветвей власти в сферах, затрагивающих стратегические интересы организации.

Направления деятельности пиар - отделов в коммерческих структурах:

•Деятельность, направленная на формирование, коррекцию и изменение общественного мнения с целью усиления конкурентоспособности организации;

•Информирование потенциального потребителя о деятельности организации;

•Поиск оптимального совпадения интересов организации с интересами потенциального потребителя, поддержание взаимоотношений.

Вопрос 14. «Черный» пиар: понятие, сфера применения, технологии.

«Черный пиар» - метод ведения нформационных войн или целенаправленное распространение негативной информации, касающейся какого — либо субъекта коммуникации с целью подрыва позиций конкурента идостижения собственного превосходства на рынке.«Черный пиар» - это один из инструментов ведения бизнеса иполитических кампаний.

Цели «черного пиара»:

Вытеснение конкурентов с рынка;

Влияние:

На органы власти;Партнеров;Поставщиков;

Нейтрализация негативно настроенных групп населения или организаций; Самореклама - негативная коммуникация, направленная против собственного предприятия, иногда приводит к привлечению внимания к предприятию, сочувствию общественности по отношению к его проблемам.

Принципы работы «черного пиара»:

•С помощью информации вызвать сомнение в деятельности конкурента;

•Атаковать наиболее важные свойства конкурента;

•Подавать при этом правдивую информацию, изобличающую конкурентов.

Методы атаки в «черном пиаре»:

•Компромат - запуск информации, которая вызывает сомнение в компетентности противника;

•Плохой похвалы - публичная ироничная похвала конкурента, которая меняет в худшую сторону мнение общественности (например, насмешки над излишней благотворительностью фирмы с подмоченной репутацией);

•Двойных аудиторий - последовательное воздействие на несколько аудиторий;

•Крючка и наживка - создание информационной ловушки, заманивающей конкурента для последующей дискредитации;

•Виртуального компромата - используется не реальный факт, а желание, намерение, мысль.

Способы защиты от «черного пиара»:

1)Создание события, которое по идейной нагрузке затмит любой негатив, связанный с деятельностью компании, перевести общественное внимание в совершенно другую плоскость. Здесь должны быть учтены следующие пункты:

•Создаваемое в процессе сообщение должно быть сенсационнее того, которое создал противник;

•Сообщение должно лежать в другой информационной плоскости;

•Сообщение не должно быть связанно с негативом;

2)Заявление в суд на конкурента, средство массовой информации (за предоставление заведомо ложной информации) и требование опровержения;

3)Создание компромиссного варианта - план поведения, который реализует интересы компании и не ущемляет интересы общественности и конкурентов;

4)Метод дискредитации противника - создания сообщения, способного заронить долю сомнения в информации, исходящей от лиц организаций, осуществляющих «черный пиар».